Conditions de retour

Pour demander un retour, veuillez vous assurer de respecter les conditions suivantes : 

• Vous pouvez retourner tout(s) article(s) jusqu'à quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.
• Berluti remboursera l'intégralité du montant de la commande lorsque l'article est retourné neuf et non porté, avec son emballage et ses accessoires d'origine (boîtes, emballages, étiquettes, livrets, etc.), le bon de retour et l'étiquette de sécurité intacte lorsqu'il y en a une. Les articles usés, utilisés, modifiés ou endommagés seront refusés. 
• Le colis ne peut être retourné qu'à partir du pays de livraison d'origine. 
• Les produits retournés ont été achetés en ligne sur berluti.com et non dans les magasins Berluti. 
• Veuillez noter que, conformément aux Conditions générales de vente, certaines catégories de produits, comme les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés. 

Renvoi d'un achat
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande dans les quatorze (14) jours calendaires suivants à compter de la date de livraison de votre commande : 

1. Pour demander un retour, accédez au portail des retours via la page "Commandes et retours" de votre compte ou via le lien suivant https://web.global-e.com/Returns/portal/mZM5, et utilisez votre identifiant de commande et votre e-mail. Indiquez-nous les produits que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez le faire.  

2. A partir de la plateforme de retour ou de l'email de confirmation de retour, téléchargez le bon de retour, la lettre de transport aérien et les factures commerciales à signer et à imprimer. 

3. Suivez les instructions de retour figurant sur le bon de retour pour emballer vos articles et planifier l'enlèvement du colis par le service de messagerie DHL à votre adresse de livraison. Pour planifier un enlèvement par le service de messagerie DHL, cliquez ici ou rendez-vous sur https://mydhl.express.dhl/, sélectionnez votre lieu de résidence, cliquez sur "schedule a pickup" et suivez les instructions. Sélectionnez "non" lorsqu'il vous est demandé si vous devez créer une nouvelle étiquette d'expédition, puis saisissez le numéro de la lettre de voiture figurant sur l'étiquette de retour que vous avez imprimée et remplissez le reste du formulaire.

Veuillez noter que des taxes, droits ou frais de dédouanement locaux peuvent s'appliquer au retour de votre commande 

4. Collez l'étiquette d'expédition DHL prépayée sur la boîte.  

Si vous avez besoin d'aide dans la procédure de retour, vous pouvez joindre notre service clientèle en anglais ou en français par e-mail à  contact@berluti.com, ou par téléphone au +44 20 3901 2683 ou +1 877 895 0006. Un conseiller de vente d'un magasin Berluti de votre pays de livraison peut également vous aider dans la demande de retour. 

Avant de demander un retour, veuillez vous assurer que les produits sont conformes à nos conditions de retour.  

Les articles cadeaux peuvent être retournés en contactant la personne qui vous a envoyé le cadeau ou, si vous le préférez, par l'intermédiaire de notre service clientèle. 

Délai de remboursement

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, et après vérification et validation par notre département Qualité, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 30 jours au plus tard. Le délai exact dépendra des procédures bancaires. 

Berluti se réserve le droit de refuser, à sa discrétion, tout article retourné qui ne répondrait pas aux conditions définies ci-dessus. 

Vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation du retour. 

Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur le compte de la carte ou du mode de paiement utilisé pour l'achat initial, et dans la même devise. 

Veuillez noter que le service de remboursement des taxes n'est pas disponible pour les achats à distance. 

Échanger un achat

Les échanges en ligne ne peuvent pas être effectués. Vous pouvez demander de l'aide à notre centre d'appels ou à un magasin (tous les magasins Berluti en Asie et en Océanie et nos magasins London Conduit et Cadogan au Royaume-Uni).