환불 조건

환불 요청 시 다음 요건을 준수해야 합니다.

 

모든 제품은 주문 배송일로부터 공휴일 포함 최대 30일 이내에 환불하실 수 있습니다.

 

제품을 한 번도 착용하지 않은 상태에서 패키지 및 액세서리(상자, 패키지, 태그, 설명서 등)가 온전하게 보존되었을 경우, 또는 단품일 시 환불 요청서 및 보안 태그가 손상되지 않았을 경우

 주문의 전체 금액을 환불해 드립니다. 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경 혹은 손상된 제품은 환불되지 않습니다.

 

소포는 최초 배송 국가에서만 환불할 수 있습니다.

 

환불 대상 제품은 벨루티 매장이 아닌 berluti.com에서 온라인으로 구매한 제품이어야 합니다.

 

일반 판매 약관에 따라 개인 맞춤 제작 제품과 같은 일부 카테고리의 제품은 환불되지 않습니다.

구매한 제품 환불

구매 후 변심한 경우, 주문 배송일로부터 공휴일 포함 30일 이내에 환불하실 수 있습니다.

 

1. 환불을 요청하려면 내 벨루티 계정 “주문 및 환불” 페이지 혹은 다음 링크(https://web.global-e.com/Returns/portal/mZM5)에서 반품 페이지에 접속한 이후 주문 ID 및 이메일을 입력하세요. 환불을 희망하는 제품을 선택한 다음 환불 사유를 알려주세요.

 

2. 환불 플랫폼 혹은 환불 확인 이메일에서 환불 요청서를 다운로드하고 항공 운송장 및 상업 인보이스에 서명한 후 이를 인쇄합니다.

 

3. 환불 요청서 내의 환불 지침을 따라 제품을 포장한 다음 배송지에서 DHL 운송담당자가 택배를 접수할 수 있도록 일정을 조정합니다. DHL 운송 담당자와 택배 접수 일정을 조정하려면 여기를 클릭하거나  링크로 이동하여 “접수 예약”을 클릭하고 지침에 따릅니다. 새로운 배송 라벨을 생성해야 하는지 묻는 창에서 “아니요”를 선택하고 프린트한 환불 라벨 내의 운송장 번호를 입력한 다음 나머지 양식을 입력합니다.

 

특급 환불 배송은 무료로 진행됩니다.

 

4. 선불 DHL 배송 라벨을 박스에 부착합니다.

 

환불 과정에서 도움이 필요하신 경우 벨루티 고객 서비스로 영어 혹은 프랑스어를 사용하여 에 이메일을 보내시거나, 전화번호 +44 20 3901 2683 혹은 +1 877 895 0006으로 연락하시기 바랍니다. 벨루티 매장에서 고객님의 배송 국가를 담당하는 판매 직원이 환불 요청을 도와드립니다.

 

환불을 요청하기 전에 벨루티의 환불 조건에 해당하는지 확인하시기 바랍니다.

 

선물 받은 제품의 경우 선물을 보내주신 분께 연락하거나 고객님께 편한 방법에 따라 벨루티의 고객 서비스를 통해 환불할 수 있습니다.

환불 시기

벨루티에서 환불 대상 제품을 수령하고 벨루티의 품질 담당 부서에서 확인 및 승인을 거친 후 최대 14일 이내에 환불이 진행됩니다. 정확한 시점은 은행 절차에 따라 달라집니다.

 

벨루티는 고유 재량으로 상기에 기재된 조건을 충족하지 못하는 환불 대상 제품을 거절할 권리가 있습니다.

 

환불이 승인되었음을 확인하는 이메일이 고객님께 발송됩니다.

 

환불이 승인된 이후 환불 금액이 지급되며, 이는 최초 구매 시 사용한 카드 혹은 결제 수단의 계좌에 동일한 통화로 직접 환불됩니다.

 

원격 구매의 경우 세금 환급 서비스가 제공되지 않는다는 점을 참고하시기 바랍니다.

구매한 제품 교환

온라인 교환은 진행되지 않습니다. 벨루티 콜센터 혹은 매장(아시아 및 오세아니아의 모든 벨루티 매장 및 영국 런던 Conduit 매장 및 Cadogan 매장)에서 도움을 받을 수 있습니다.