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カスタマーサービス

配送日時および配送料

配送オプション:

標準配送(25営業日)- 無料

営業日とは、国民の祝日を除く月曜日~金曜日の営業時間内(午前9時~午後5時)を指します。

ご注文商品はすべて、日本からヤマト便で出荷されます。お客様には出荷時に確認のメールをお送りします。お客様のアカウントの「ご注文および返品」ページより、オンラインで配送状況を追跡いただくことも可能です。

セキュリティ面の理由から、すべてのご注文品は、お届け時に(お客様ご自身、もしくはお客様の成人保護者の方の)サインが必要です。

 

ご注文商品の追跡

お荷物の出荷状況と配送予定日はオンラインでご確認ください:ご注文および返品

ご注文商品が出荷されたら、お客様には出荷確認のメールが届きます。追跡番号は、商品が出荷されてから24時間以内に有効化されますので、出荷後はすぐに更新情報が反映されないことがあるため、ご注意ください。翌日に、再度ご確認いただけますようお願いいたします。

 

返品条件

返品を希望される場合、以下の条件を満たしていることをご確認ください:

ご注文商品の出荷日より14日以内であれば、どんな商品でもご返品いただけます。
オンラインでのご注文の場合、商品が未使用のまま無傷の状態で、オリジナルのパッケージおよび付属品(ボックス、パッケージ、タグ、ブックレットなど)をすべて付属し、領収書のコピーと返品依頼用紙を添えて、セキュリティタグが外されていない状態で返品された時点で、ベルルッティは全額を返金いたします。傷がついていたり、使用歴のある商品、別の商品や損傷のある商品は、返品を受け付けません。

対象商品は、berluti.comでオンライン購入された商品限定とし、ベルルッティのストアでお買い上げいただいた商品は除きます。
一般販売条件に従い、パーソナライズされた商品など、一部カテゴリーの商品はご返品いただけませんので、ご注意ください。

 

 

ご注文商品の返品

お気持ちが変わられた場合、ご注文商品の出荷日より14日以内であれば、商品をご返品いただけます:

1. 返品依頼用紙に、返品を希望される商品の情報と返品理由をご記入ください。

2. 返品を希望する商品を、届いたときの梱包材に入れます。オリジナルのパッケージ類、付属品がすべて揃っていて、セキュリティタグとシールが元のまま付属していることを確認し、返品依頼用紙を入れて、返品ボックスにしっかりと封をします。

3. 返品を希望される場合、返品の際の集荷については ヤマト運輸へご依頼ください。携帯電話・PHSより ナビダイヤル 0570-200-000  固定電話よりフリーダイヤル 0120-01-9625。

4. ヤマトの着払い伝票を、商品が届いた際の配送伝票の上に貼ります。この着払い伝票は、こちらからの商品発送時に、商品に同梱されています。

返品を希望される場合は、商品がベルルッティの返品条件を満たしていることをご確認ください。ベルルッティはオンラインで購入された商品について、いかなる商品も交換を受け付けておりません。

ギフト商品は、お客様に同商品を贈られた方からご依頼があった場合に、ご返品いただけます。あるいは、お客様ご自身が返品を希望される場合は、カスタマーサービスclient@jp.berluti.comまでお電話ください(追加費用はかかりません)。

 

 

返金時期

返品商品を受け取ったら、品質保証部の確認、検証を受けたのち、14日以内に最新のでご返金を処理いたします。正確な返金時期は、銀行の処理手続きに依存します。

ベルルッティは、返品商品が上述した条件に満たないと判断された場合は、いかなる商品でもこれを拒否する権利を有します。

返品が受理されれば、これを通知するメールがお客様に届きます。

返品が受理されれば、ただちに元の購入に使用されたカードに直接、購入時と同一通貨で返金が行われます。

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