退货政策

申请退货时，需遵守以下条款：

任何商品，均可自订单送达之日起三十（30）天内申请退货。

对于线上订单，当需要退货的商品为全新且未使用过，包含原始包装及配件（盒子、包装、标签、小册子等），退货单，以及完整的安全标签（如有），Berluti将退还全部订单金额。已磨损、使用过、改动过或损坏的物品将无法退款。

包裹只能从原配送国家/地区退回。

需要退货的产品需线上购于berluti.com，而不是Berluti专卖店。

请注意，根据一般销售条款，部分类别的产品（例如个性化定制产品）无法进行退货。

 

退货

如果您改变主意，可以自订单送达之日后三十（30）天内退货：

1.如需申请退货，请通过您帐户中的“订单和退货”页面，或以下链接访问退货管理门户https://web.global-e.com/Returns/portal/mZM5，并使用您的订单编号和电子邮件。请告知我们您想要退货的产品及原因。 

2.请于退货平台或退货确认邮件中下载退货单、空运提单和商业发票，并进行签名及列印。

3.请按照退货单上的退货说明打包您的商品，并联络 DHL快递在您的收货地址取件。如需联络DHL快递取件，请单击此处或访问https://mydhl.express.dhl/，选择您的位置，单击“安排取件”，并按照说明进行操作。当系统询问您是否需要创建新的运输标签时，选择“否”，然后输入您列印的退货标签上的运单号，并填写表格的其余部分。

快递退货不收取配送费。

4.请将预付费的DHL运输标签贴在包裹箱上。 

如果您在退货过程中需要帮助，可通过电子邮件联系我们的英语或法语客户服务：contact@berluti.com,，或致电 +44 20 3901 2683或 +1 877 895 0006。您所在国家/地区的Berluti专卖店的销售顾问也可以协助您处理退货请求。

申请退货前，请确保产品符合我们的退货条款。 

退回作为礼物的商品时，请与向您寄送礼物的人联系，或通过以下方式与我们的客户服务部门联系：

 

退款时间

收到您退回的商品，并经过我们质量部门的检验和确认后，我们将最迟于14天内处理您的退款。确切时间取决于银行流程。

Berluti保留自行决定拒绝任何不符合上述条款的退货的权利。

您将收到一封确认接受退货的电子邮件。

接受退货后，退款将尽快以相同币种直接退回至用于购买订单商品的原支付卡或其他付款账户。

请注意，退税服务不适用于远程购物。

 

换货

我们不提供在线换货服务。您可以通过我们的联络中心或专卖店（亚洲和大洋洲的所有Berluti专卖店以及位于英国伦敦的Conduit和Cadogan专卖店）寻求帮助。