お客様は、最適条件により、消費者契約法第4条に従い契約を取り消す権利を有します。

11月1日以降にオンラインストアにてご注文された商品につきましては、ご交換またはご返金期間を2021年1月31日まで延長いたします。

お客様は、お客様又は配送業者以外のお客様が指定する第三者が商品を物理的に占有した時、又は一度に行われた複数の商品の注文について、商品が別々に配送された場合、お客様又は配送業者以外のお客様が指定する第三者が最後に配送された商品を物理的に占有した時から14日以内に、自己の決定を正当化することなく取消権を行使することができます。

消費者契約法第4条に従い、取消権は、以下に関する注文については行使することができません。

すなわち、お客様の仕様に合わせて製作された、または明らかに個人にテーラーメイドされた商品の供給。

お客様が開封した商品で、衛生上または健康上の理由から返品できないもの。

お客様は、この一般販売規約の末尾にある解除フォームをご使用になるか、解除期間の満了前に、解除の決定を通知するためのその他の明確な言明が必要となります。上記を、ベルルッティ・カスタマーサービス、Eメール（client@jp.berluti.com）、またはウェブサイト（www.berluti.com）からご連絡ください。

お客様は受領した商品を返品するために、以下の方法のいずれかを選択することができます。

•配達された国と同一の国で、お客様が選択された住所からの、無料お引き取りサービス。お客様が解除の権利を行使する旨の通知から、上記14日以内に、ベルルッティによる商品回収日時（日付と時間枠）を決めるため、ベルルッティ、Eメール（ client@jp.berluti.com）までご連絡ください。ベルルッティの品質部門は、返品された商品を事前に調査いたします。製品の撤去時から10営業日以内に、または、お客様による解除権の行使の通知から最大14日以内に、お客様に対して、払い戻し、または払い戻し拒否の理由、およびカスタマーサービスによる商品の返品条件が通知されます。

• または、商品を店舗に返却：お客様は、商品が配達された国と同一の国で、ウェブサイトに登録されている、このサービスを提供するベルルッティの店舗の一つに該当商品を置いていかれることも可能です。払い戻しまたは交換は、店舗では承っておりません。商品はベルルッティ品質部門により審査され、お客様による解除決定の通知日から14日以内に、お客様に対してEメールにより払い戻しの通知、または払い戻し拒否の理由の通知、またはカスタマーサービスから払い戻し拒否の理由が通知されます。この払い戻しは、商品が回収されるとき、またはお客様が商品の配達証明をご提供されるときの、いずれか早い方の日まで延期される場合があります。

お客様の支払金額は、商品の支払手段を利用して、支払に利用されたクレジットカードに関するお客様の銀行口座に入金して返金されます。

代金引換でのご購入の場合は、カスタマーサービス(Eメールclient@jp.berluti.com)へご連絡をお願いします。ご返金に関するご案内メールをお送りします。 メールに記載された内容に沿って、返金先銀行口座情報のご登録をお願いいたします。ご注文者様以外の口座へのお振込はできかねますので予めご了承ください。 振込先にご指定いただける銀行は、全国銀行協会に加盟している銀行のみとなります。

お客様のご都合によりご注文品の受取りをされない場合や、配送会社における荷物保管期限を経過してもお受け取りいただけない場合、その他お客様の責めに帰すべき事由により配達がされない場合には、当該ご注文はお客様より撤回されたものとさせていただきます。この場合、 往復の配送料をご負担いただけない場合は、一度ご返送された製品の再配達を受け付けることはできず、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

また、贈答品を解約する権利は、お客様に排他的に適用されるものであり、いかなる方法において、贈答品の受取人がこれを行使することはできません。

返品の際は、必ず、当初の包装で配達された完全な状態（箱、アクセサリー、保護、ラベル、小冊子など）に、返品伝票を添えていただくようお願いいたします。不完全、腐敗、損傷、劣化、汚損、使用または着用されたことを合理的に示すその他の状態で返品された商品は、返金または交換の対象とはならず、お客様に返却されます。財の性質、特性および適切な機能を実現するために必要なものを除く操作から生じた財の減価償却についてのみ、お客様のご負担となります。例えば、靴底もまったく損傷のない状態でなければならないため、ベルルッティ・シューズはカーペットやラグの上でお試しになられますよう、強く推奨いたします。