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Customer Service

 

 

 

배송 기간 금액

모든 주문에 대해 무료 특급 배송이 적용됩니다.

영업일은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지(CET)입니다.

모든 주문은 DHL 통해 배송됩니다. 배송 발송 안내 이메일을 보내드리며, “https://web.global-e.com/order/track/mZM5링크 혹은 공식 홈페이지의 벨루티 계정주문 환불 페이지에서도 주문 현황을 확인하실 있습니다.

사서함 혹은 호텔로는 제품을 배송할 없습니다.

주문 추적

온라인으로 배송 중인 제품의 위치를 확인하고 예상 배송일을 확인하세요:https://web.global-e.com/order/track/mZM5

주문 배송이 시작되면 발송 안내 이메일을 보내드리며, 추적 번호는 주문 발송이 시작된 시점으로부터 24시간 이내에 활성화되므로 배송 직후에는 업데이트되지 않을 수도 있습니다. 다음날 다시 확인해 주시기 바랍니다.

영국 -스토어 배송

매장의 정상 영업시간 동안 런던에 있는 벨루티 단독 매장 곳에서 제품을 수령하도록 선택할 있습니다.

배송은 무료로 진행됩니다.

제품을 직접 수령하는 경우 매장에서 주문 확인 이메일 또는 고객 영수증 유효한 신분증명서(: 여권 혹은 주민등록증) 제시해야 합니다.

고객님을 대신하여 다른 사람이 제품을 수령하는 경우, 제품을 수령하는 사람은 다음을 제시해야 합니다.

주문 확인 이메일 또는 고객 영수증

유효한 신분증명서(: 고객님의 여권 사본 혹은 주민등록증 사본)

제품 수령 권한을 위임받은 사람의 유효한 신분증명서

고객님이 작성한 간단한 위임장

구매 결제 과정에서 사용한 카드

원격 구매의 경우 세금 환급 서비스가 제공되지 않으니 유의하시기 바랍니다.

고객님의 제품은 공휴일 포함 30일간 매장 내에 보관됩니다. 공휴일 포함 30 내에 제품을 수령하지 않으시는 경우 해당 제품을 벨루티 팀으로 반환한 이를 고객님께 통지합니다. 이와 같은 경우는 주문을 무료로 반품하는 것으로 간주하여 제품을 환불해 드립니다.

-스토어 수령의 경우 매장에서는 다른 주소 혹은 추가 주소로 배송하거나 배송지를 조정할 없습니다. 따라서 제품은 매장 내에서만 수령할 있습니다.

제품을 수령할 있는 매장 리스트를 아래와 같이 확인하시기 바랍니다.

벨루티 런던:

27 Lowndes Street, London, Greater London SW1X9HY

43 Conduit Street, London, Greater London W1S 2YJ

배송 대상 국가

페이지 상단의 국가/언어 섹션에서 제품을 배송 받고자 하는 국가를 선택할 있습니다. 배송 가능한 국가 리스트는 온라인 매장의 하위 섹션에 해당합니다.

장바구니와 위시리스트는 국가별로 다르게 적용되며, 위치를 변경할 경우 이상 확인할 없습니다.

국가를 변경할 경우 제품을 다시 선택해야 합니다. 벨루티의 카탈로그, 배송 결제 수단도 국가에 따라 업데이트됩니다.

선물

모든 제품은 벨루티 패키지 판지 상자에 담겨 배송됩니다.

선물용으로 제품을 구매하시는 경우 결제 선물 메시지를 추가할 있습니다.

제품은 우아한 포장에 담겨 배송되며, 벨루티 패키지 내에 맞춤 카드가 포함됩니다.

선물용 주문 선물을 받을 분에게 직접 배송되며, 가격은 표시되지 않습니다.

환불 조건

환불 요청 시 다음 요건을 준수해야 합니다.

모든 제품은 주문 배송일로부터 공휴일 포함 최대 30일 이내에 환불하실 수 있습니다.

제품을 한 번도 착용하지 않은 상태에서 패키지 및 액세서리(상자, 패키지, 태그, 설명서 등)가 온전하게 보존되었을 경우, 또는 단품일 시 환불 요청서 및 보안 태그가 손상되지 않았을 경우

 주문의 전체 금액을 환불해 드립니다. 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경 혹은 손상된 제품은 환불되지 않습니다.

소포는 최초 배송 국가에서만 환불할 수 있습니다.

환불 대상 제품은 벨루티 매장이 아닌 berluti.com에서 온라인으로 구매한 제품이어야 합니다.

일반 판매 약관에 따라 개인 맞춤 제작 제품과 같은 일부 카테고리의 제품은 환불되지 않습니다.

구매한 제품 환불

구매 후 변심한 경우, 주문 배송일로부터 공휴일 포함 30일 이내에 환불하실 수 있습니다.

1. 환불을 요청하려면 내 벨루티 계정주문 및 환불” 페이지 혹은  링크에서 반품 페이지에 접속한 이후 주문 ID 및 이메일을 입력하세요. 환불을 희망하는 제품을 선택한 다음 환불 사유를 알려주세요.

2. 환불 플랫폼 혹은 환불 확인 이메일에서 환불 요청서를 다운로드하고 항공 운송장 및 상업 인보이스에 서명한 후 이를 인쇄합니다.

3. 환불 요청서 내의 환불 지침을 따라 제품을 포장한 다음 배송지에서 DHL 운송담당자가 택배를 접수할 수 있도록 일정을 조정합니다. DHL 운송 담당자와 택배 접수 일정을 조정하려면 여기를 클릭하거나  링크로 이동하여접수 예약”을 클릭하고 지침에 따릅니다. 새로운 배송 라벨을 생성해야 하는지 묻는 창에서아니요”를 선택하고 프린트한 환불 라벨 내의 운송장 번호를 입력한 다음 나머지 양식을 입력합니다.

특급 환불 배송은 무료로 진행됩니다.

4. 선불 DHL 배송 라벨을 박스에 부착합니다.

환불 과정에서 도움이 필요하신 경우 벨루티 고객 서비스로 영어 혹은 프랑스어를 사용하여 에 이메일을 보내시거나, 전화번호 +44 20 3901 2683 혹은 +1 877 895 0006으로 연락하시기 바랍니다. 벨루티 매장에서 고객님의 배송 국가를 담당하는 판매 직원이 환불 요청을 도와드립니다.

환불을 요청하기 전에 벨루티의 환불 조건에 해당하는지 확인하시기 바랍니다.

선물 받은 제품의 경우 선물을 보내주신 분께 연락하거나 고객님께 편한 방법에 따라 벨루티의 고객 서비스를 통해 환불할 수 있습니다.

환불 시기

벨루티에서 환불 대상 제품을 수령하고 벨루티의 품질 담당 부서에서 확인 및 승인을 거친 후 최대 14일 이내에 환불이 진행됩니다. 정확한 시점은 은행 절차에 따라 달라집니다.

벨루티는 고유 재량으로 상기에 기재된 조건을 충족하지 못하는 환불 대상 제품을 거절할 권리가 있습니다.

환불이 승인되었음을 확인하는 이메일이 고객님께 발송됩니다.

환불이 승인된 이후 환불 금액이 지급되며, 이는 최초 구매 시 사용한 카드 혹은 결제 수단의 계좌에 동일한 통화로 직접 환불됩니다.

원격 구매의 경우 세금 환급 서비스가 제공되지 않는다는 점을 참고하시기 바랍니다.

구매한 제품 교환

온라인 교환은 진행되지 않습니다. 벨루티 콜센터 혹은 매장(아시아 및 오세아니아의 모든 벨루티 매장 및 영국 런던 Conduit 매장 및 Cadogan 매장)에서 도움을 받을 수 있습니다.

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