Nous traitons vos Données Personnelles uniquement lorsque nous disposons d'une base légale et d'un objectif clairement identifié pour le faire.

 

Finalité du traitement Base légale de ce traitement
Gestion de la relation commerciale et de nos interactions
Afin de vous permettre de créer un compte client sur nos Sites et/ou en boutique Exécution de mesures précontractuelles nécessaires à la conclusion d’un contrat.

Afin de gérer vos commandes et achats passés en boutique ou à distance (sur nos Sites, par téléphone ou par adresse électronique) et vos commandes personnalisées, notamment :

• leur exécution, livraison et suivi,

• la mise en œuvre de la garantie applicable à chaque achat.

 Exécution d’un contrat.
Afin de gérer la facturation et le paiement de vos transactions dans les boutiques et en ligne. Exécution d’un contrat.

Afin de répondre à vos demandes envoyées à notre service client par téléphone, e-mail et/ou via le formulaire « Nous contacter » disponible sur nos Sites.

Selon la spécificité de votre demande :

• L’exécution d’un contrat

• Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes pour assurer votre satisfaction et maintenir notre relation
Lorsque vous contactez une boutique par téléphone ou par email (ex : demande d’information produit, demande de réservation, etc.).

Selon la spécificité de votre demande :

• L’exécution de mesures précontractuelles nécessaires à la conclusion d’un contrat

• Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes pour assurer votre satisfaction et maintenir notre relation
Afin de gérer nos services de réparation si vous envoyez ou apportez votre produit Berluti dans l'une de nos boutiques pour des services de réparation. Exécution d'un contrat.
Afin d’assurer la sécurité des transactions, prévenir la fraude et/ou les incidents de paiement. Respect d’une obligation légale Il est également dans notre intérêt légitime de nous assurer de la sécurité de nos transactions et de se prémunir contre la fraude.
Afin de gérer les achats en détaxe dans nos boutiques pour les transactions et clients éligibles. Exécution d’un contrat.
Afin d’assurer le fonctionnement et la sécurité des Sites, personnaliser leur contenu, mesurer leur audience et leur performance et mémoriser vos préférences ainsi que certaines informations de navigation afin d’optimiser votre expérience utilisateur. Votre consentement si nécessaire. Il est également de notre intérêt légitime d’assurer la sécurité des Sites (voir Notre Politique d’utilisation des cookies) et d’offrir une meilleure expérience utilisateur.
Gestion de nos communications
Afin de vous envoyer des informations sur nos offres, produits et services, actualités et évènements. Votre consentement.
Afin d’organiser des événements exclusifs Votre consentement.
Afin de gérer nos pages des réseaux sociaux (interactions, modération de contenu, statistiques). Il est de notre intérêt légitime de gérer nos réseaux sociaux et notre marque.
Afin de partager vos données avec le Groupe LVMH, conformément à la Section 9, pour permettre une meilleure analyse de vos habitudes et préférences basée sur vos données d’achat afin de recevoir des recommandations et offres personnalisées. Votre consentement.
Analyses, statistiques et amélioration de nos services
Afin de réaliser des segmentations, analyses marketing, actions de clienteling et, le cas échéant, du profilage, sur la base de vos interactions (visites en boutique et navigation sur nos Sites), en vue de vous adresser des communications et contenus personnalisés, et de gérer un programme relationnel adapté. Votre consentement, si nécessaire. Il est également dans notre intérêt légitime de mieux comprendre nos clients et de les contacter plus efficacement.
Afin de gérer nos enquêtes de satisfaction et réponses aux avis. Il est notre intérêt légitime d’améliorer nos produits et services.
Afin de réaliser des analyses statistiques, comportementales et commerciales, notamment à partir des transactions, à des fins de pilotage et d’amélioration interne (notamment performance commerciale, gestion des stocks, optimisation de l’offre et des parcours, mesure de l’efficacité des actions commerciales et marketing). Ces analyses sont réalisées principalement à des fins internes et n’ont pas pour objet d’adresser des communications commerciales personnalisées. Il est dans notre intérêt légitime d’analyser et améliorer notre activité, notre offre de produits et services, ainsi que l’efficacité de nos actions commerciales et marketing.
Protection de nos intérêts, gestion des contentieux et respect de nos obligations légales
Pour vérifier le respect des limites légales de paiements en espèces conformément à nos obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Dans certains cas, cela peut inclure la vérification de votre identité sur présentation d'une pièce d'identité officielle. Respect d'une obligation légale
Afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens, grâce aux installations de vidéosurveillance dans les boutiques. Il est dans notre intérêt légitime d’assurer la sécurité de nos visiteurs et de nos employés ainsi que des biens et des locaux.
Afin d’assurer la défense de nos droits et la gestion des litiges. Il est dans notre intérêt légitime de veiller à la défense de nos droits et de nos intérêts.
Afin de traiter vos demandes relatives à l'exercice de vos droits en matière de protection des données. Respect d'une obligation légale.

 

Dans le cadre de votre relation avec Berluti, certaines informations sont nécessaires pour traiter vos demandes, gérer vos achats ou vous fournir les produits et services proposés. Ces données obligatoires sont signalées par un astérisque sur nos formulaires, en ligne comme en boutique. La fourniture de ces informations peut être requise pour l’exécution d’un contrat, conditionner sa conclusion ou répondre à des obligations légales auxquelles Berluti est soumis. À défaut de fournir ces données, nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à votre demande ou de vous fournir les produits et services concernés.

Les autres informations des divers formulaires ont un caractère facultatif et nous permettent seulement de mieux vous connaître afin de répondre plus justement à vos attentes, et pouvoir vous adresser, si vous l’acceptez, des informations concernant les nouvelles collections Berluti, les ventes privées, les évènements, etc…