新型コロナウイルスに関するベルルッティの対応につきまして

店舗情報
お客様、従業員の健康と安全を確保しながら全店舗営業再開しております。

配送と返品
配送
オンラインストアでのご注文に関しまして、標準配送（2～5営業日）で運営をしております。

ご注文商品のご返品、ご返金につきまして
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、商品の配送前にclient@jp.berluti.comへご連絡いただきますとご対応が可能でございます。
ご返金の処理に通常より多くのお時間を頂戴する可能性がございます。
返金処理が完了しましたらメールにてお知らせいたします。

返品条件
返品を希望される場合、以下の条件を満たしていることをご確認ください：
•    ご注文商品の出荷日より14日以内であれば、商品をご返品いただけます。
•    オンラインでのご注文の場合、商品が未使用のまま無傷の状態で、オリジナルのパッケージおよび付属品（ボックス、パッケージ、タグ、ブックレットなど）をすべて付属し、領収書のコピーと返品依頼用紙を添えて、セキュリティタグが外されていない状態で返品された時点で、ベルルッティは全額を返金いたします。傷がついていたり、使用歴のある商品、別の商品や損傷のある商品は、返品をお受け出来ません。
•    対象商品は、berluti.comでオンライン購入された商品限定とし、ベルルッティのストアでお買い上げいただいた商品は除きます。
•    一般販売条件に従い、パーソナライズされた商品など、一部カテゴリーの商品はご返品いただけませんので、ご注意ください。
詳しくは、カスタマーサービスclient@jp.berluti.comまでご連絡ください。

支払い方法
代金は銀行カードでのお支払いが可能です。
ベルルッティのウェブサイト（www.berluti.com）に掲載されている配送可能な国において所有する銀行口座に対して発行されたVisa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Clubのカードを使用することができます。新型コロナウイルスの状況下に限り、ご注文時に決済手続きをさせて頂きます。予めご了承ください。

お問い合わせ
ベルルッティ遠隔販売条件又は商品自体に関連した苦情又は質問については、ベルルッティカスタマー サービス(Eメールclient@jp.berluti.com）、又はウェブサイトの「お問い合わせフォーム」に注文番号を記載してお問い合わせください

本規約は、ベルルッティ・ カスタマーサービス( 〒102-0092 東京都千代田区隼町3-16 住友半蔵門ビル3F)を通じて、またはEメール（client@jp.berluti.com）、またはEコマースサイト（www.berluti.com）を通じて締結されるベルルッティ製品のすべての販売に適用されます。

電子販売（インターネット): お客様は、本規約を読んだことを明言します。お客様は、注文の確認時に本規約に制限または保留することなく同意することを求められます。特定商取引法第11条の規定に従い、www.berluti.comウェブサイトを訪問する者は、コンピュータ記録により本規約を保存し、印刷することができます。ベルルッティは、本規約を変更する権利を留保します。但し、注文には、お客様が注文を行った時点において有効な本規約が適用されます。本規約がwww.berluti.comウェブサイトから削除された後に、他のウェブサイト又はwww.berluti.comウェブサイト若しくはカスタマーサービス以外の方法により廃止された本規約が一般にアクセス可能である場合であっても、当該削除後に行われた注文についてはベルルッティに対して効力を有しません。

ベルルッティ株式会社 資本金5,000万円

東京法務局商業会社登記簿 登録番号 0100-01-163890 784 320 921

登録事務所 東京都千代田区隼町 3-16

Eメール：client@jp.berluti.com

本一般販売規約は、ベルルッティ・カスタマーサービス( 〒102-0092 東京都千代田区隼町3-16 住友半蔵門ビル3F、+81 3-5775-3451(市内通話料金))を通じて、またはEメール（client@jp.berluti.com）、またはEコマースサイト（www.berluti.com）を通じて締結されるベルルッティ製品のすべての販売に適用されます。

電話販売: ベルルッティが設置するベルルッティカスタマーサービスを通じたベルルッティ製品の販売は、お客様が電話により本利用規約に事前に承諾することを条件とします。

電子販売（インターネット): お客様は、本利用規約を読んだことを明言します。お客様は、注文の確認時に本利用規約に無条件で同意し、又は同意しないことを求められます。特定商取引法第11条の規定に従い、www.berluti.comウェブサイトを訪問する者は、コンピュータ記録により本利用規約を保存し、印刷することができます。ベルルッティは、本利用規約を変更する権利を留保します。但し、注文には、お客様が注文を行った時点において有効な本利用規約が適用されます。本利用規約がwww.berluti.comウェブサイトから削除された後に、他のウェブサイト又はwww.berluti.comウェブサイト若しくはカスタマーサービス以外の方法により廃止された本利用規約が一般にアクセス可能である場合であっても、当該削除後に行われた注文についてはベルルッティに対して効力を有しません。

4.1インターネットからのご注文

インターネットからのご注文は、電子商取引サイト（www.berluti.com）ウェブサイトから承ります。インターネットへのアクセス、www.berluti.comウェブサイトのご利用の通信費は、お客様のご負担となります。

ベルルッティ・ カスタマーサービスにEメールいただけますと、追加情報がご案内できます。

www.berluti.comサイトへアクセスし、ご利用いただく際、お客様のデバイスの品質により、ベルルッティ製品の外観が損なわれて見える場合がございます。この場合、ベルルッティは責任を負いません。お客様は、以下の第8条に従い、解約の権利を履行できるものとします。

商品を購入するには、ベルルッティがお客様のご注文を処理する前に、お客様が特定の必須項目を含む注文フォームに記入する必要があります。

接続中に無操作状態が続くと、この無操作状態の前に選択された製品が処理されない場合があります。その場合、製品の選択を最初からやり直していただくことになります。

販売の重要段階は、 特定商取引法第11条に従い、www.berluti.comウェブサイトで説明されます。

注文の送信に先立ち、お客様は、注文の詳細及び合計金額を確認し、誤りを訂正することができます。お客様が注文を送信した場合、ベルルッティは直ちに注文受領確認メールを送信します。

「ご注文確認メール」をもって、お客様からの製品購入についてのお申込となり、商品の確保をお約束するものではございませんので、予めご了承ください。お客様にご指定いただいたご配送先住所へ製品の発送準備が整い次第「発送完了メール」が送信されます。この時点でご注文が確定し、お客様と当社の売買契約が成立いたします。

出荷済の商品のみ、お客さまのクレジットカードから引き落としされます。

4.2ご注文の拒否

公式サイトの情報には、時として、製品説明、価格、在庫に関した誤植、間違い、または遺漏が含まれている場合があります。
弊社は、当サイト上のいかなる情報に関しても、その情報に誤りがある場合には、事前に通知することなく随時(お客様のご注文後も含みます)、

あらゆる誤植、間違い、または遺漏を訂正する権利、情報を変更･更新する権利、またはご注文をキャンセルする権利を有します。

また、ベルルッティでは、異常な注文、悪意のある注文、または以前に注文の支払いに関して問題のあったお客様からの

ご注文はお断りさせていただく場合があります。

4.3 未成年者による購入

未成年者の方は必ず保護者の許可を得てください

4.4 品切れ

製品によっては品切れの場合もあります

「製品価格は、消費税込みとなっております。

お客様には、www.berluti.comのウェブサイトへのアクセス時に、ご購入を希望される各商品の価格（税込み）や、関連する配達費用（ベルルッティが送料を負担しない場合）が通知されます。

お客様は、支払金額（品物の金額及びお客様が負担する配送料の詳細）及び特定商取引法第11条に定められた情報を含む契約の確認書を受領します。

公式サイトに表示されている金額は告知なく変更される場合があります

「ご購入された商品のお支払いは、クレジットカードをご利用いただけます（ご利用いただける銀行カードは「CB」ネットワークカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Clubの各カード）となっております）。

代金引換をご利用の場合、お支払いは現金払いのみご利用いただけます。また、配送における上限金額を30万円(消費税込)までとさせていただきます。代金引換手数料は無料となっております。代金引換をご利用の場合、お支払い時にお渡しするヤマト運輸発行のレシートが公的な領収書となります。

銀行カードによるお支払いの場合は、ご注文の発送時にお客様のクレジットカードから引き落とされます。

お客様は、電話またはインターネットからご注文される際に、お客様がそのクレジットカードの所有者であり、クレジットカードに記載の名前がご自分の名前であることを確認していただきます。次に、電話またはインターネット上の安全な環境から、クレジットカードの番号、有効期限、カードの裏面（または表面）に印字されている暗号番号をお伝えください。

インターネットでのお支払いはCYBERSOURCEシステムを導入している銀行およびオンラインで管理されています。CYBERSOURCEは米国国内の会社で、クレジットカードの詳細を含む各注文データを安全な環境で保存および処理しています。お客様の個人データのCYBERSOURCEへの転送は、フランスのデータ保護局（CNIL）によって承認されており、欧州委員会が策定した標準契約条項が適用されています。

また、ベルルッティは、CYBERSOURCE不正管理ソリューションを使用して、インターネットの不正操作対策を行っています。この管理ソリューションを通じて、リスクを評価し、本ウェブサイト上でのご購入にあたっての不正な支払いを防止しています。データは、ベルルッティ社内の詐欺防止担当者のためだけに収集されます。この処理もフランスのデータ保護当局（CNIL）によって承認されています。

ベルルッティの個人データの取り扱いに関する詳細につきましては、ベルルッティの「プライバシーポリシー」を参照してください。

何らかの理由（お客様のご負担、発行センターによる拒否など）により、お客様がご負担される金額を引き落とすことができない場合、電話による販売は直ちに取り消され、インターネットからの購買プロセスは中止されます。」

「次項および第7条a号の「店頭配達」に関する規定により、配達は日本国内に限らせていただきます。

また、日本に在住のお客様が指定する方宛に、商品を配達するよう指定することも可能です。

集荷場所への配達はできません。注文の支払いが確認された後に、商品が配達されます。

特定商取引法の規定に従い、ご注文の商品はベルルッティが指定した期限内に配達されます。期限が指定されていない場合は、代金のお支払い完了から、遅くとも30日以内とします。

標準的な配達費用（2～5営業日以内）は、ベルルッティが負担いたします。

お客様が特定の配達期間（例えば、速達）を選択された場合、追加費用はお客様のご負担となる場合があります。ご注文の確認段階で、その旨がお客様に通知されます。

オーダーメイド品（特にパチナサービス）を含むご注文は、本文書末に記載されている特別な販売規約の対象となります。

配達時に配達品の外観が完全ではない場合、運送業者の立ち合いのもと、お客様が配達品を開封し、商品の状態を確認されるようお願いいたします。商品が破損している場合、お客様には返品伝票に破損の詳細を記入していただきます。以下、第11条の規定は、引き続き適用されます。

お客様は、最適条件により、消費者契約法第4条に従い契約を取り消す権利を有します。

11月1日以降にオンラインストアにてご注文された商品につきましては、ご交換またはご返金期間を2021年1月31日まで延長いたします。

お客様は、お客様又は配送業者以外のお客様が指定する第三者が商品を物理的に占有した時、又は一度に行われた複数の商品の注文について、商品が別々に配送された場合、お客様又は配送業者以外のお客様が指定する第三者が最後に配送された商品を物理的に占有した時から14日以内に、自己の決定を正当化することなく取消権を行使することができます。

消費者契約法第4条に従い、取消権は、以下に関する注文については行使することができません。

すなわち、お客様の仕様に合わせて製作された、または明らかに個人にテーラーメイドされた商品の供給。

お客様が開封した商品で、衛生上または健康上の理由から返品できないもの。

お客様は、この一般販売規約の末尾にある解除フォームをご使用になるか、解除期間の満了前に、解除の決定を通知するためのその他の明確な言明が必要となります。上記を、ベルルッティ・カスタマーサービス、Eメール（client@jp.berluti.com）、またはウェブサイト（www.berluti.com）からご連絡ください。

お客様は受領した商品を返品するために、以下の方法のいずれかを選択することができます。

•配達された国と同一の国で、お客様が選択された住所からの、無料お引き取りサービス。お客様が解除の権利を行使する旨の通知から、上記14日以内に、ベルルッティによる商品回収日時（日付と時間枠）を決めるため、ベルルッティ、Eメール（ client@jp.berluti.com）までご連絡ください。ベルルッティの品質部門は、返品された商品を事前に調査いたします。製品の撤去時から10営業日以内に、または、お客様による解除権の行使の通知から最大14日以内に、お客様に対して、払い戻し、または払い戻し拒否の理由、およびカスタマーサービスによる商品の返品条件が通知されます。

• または、商品を店舗に返却：お客様は、商品が配達された国と同一の国で、ウェブサイトに登録されている、このサービスを提供するベルルッティの店舗の一つに該当商品を置いていかれることも可能です。払い戻しまたは交換は、店舗では承っておりません。商品はベルルッティ品質部門により審査され、お客様による解除決定の通知日から14日以内に、お客様に対してEメールにより払い戻しの通知、または払い戻し拒否の理由の通知、またはカスタマーサービスから払い戻し拒否の理由が通知されます。この払い戻しは、商品が回収されるとき、またはお客様が商品の配達証明をご提供されるときの、いずれか早い方の日まで延期される場合があります。

お客様の支払金額は、商品の支払手段を利用して、支払に利用されたクレジットカードに関するお客様の銀行口座に入金して返金されます。

代金引換でのご購入の場合は、カスタマーサービス(Eメールclient@jp.berluti.com)へご連絡をお願いします。ご返金に関するご案内メールをお送りします。 メールに記載された内容に沿って、返金先銀行口座情報のご登録をお願いいたします。ご注文者様以外の口座へのお振込はできかねますので予めご了承ください。 振込先にご指定いただける銀行は、全国銀行協会に加盟している銀行のみとなります。

お客様のご都合によりご注文品の受取りをされない場合や、配送会社における荷物保管期限を経過してもお受け取りいただけない場合、その他お客様の責めに帰すべき事由により配達がされない場合には、当該ご注文はお客様より撤回されたものとさせていただきます。この場合、 往復の配送料をご負担いただけない場合は、一度ご返送された製品の再配達を受け付けることはできず、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

また、贈答品を解約する権利は、お客様に排他的に適用されるものであり、いかなる方法において、贈答品の受取人がこれを行使することはできません。

返品の際は、必ず、当初の包装で配達された完全な状態（箱、アクセサリー、保護、ラベル、小冊子など）に、返品伝票を添えていただくようお願いいたします。不完全、腐敗、損傷、劣化、汚損、使用または着用されたことを合理的に示すその他の状態で返品された商品は、返金または交換の対象とはならず、お客様に返却されます。財の性質、特性および適切な機能を実現するために必要なものを除く操作から生じた財の減価償却についてのみ、お客様のご負担となります。例えば、靴底もまったく損傷のない状態でなければならないため、ベルルッティ・シューズはカーペットやラグの上でお試しになられますよう、強く推奨いたします。

上記の第8条に規定される解除の権利とは別に、お客様はベルルッティが商品交換を行わないことを通知されます。

ベルルッティ遠隔販売条件又は商品自体に関連した苦情又は質問については、ベルルッティカスタマー サービス(Eメールclient@jp.berluti.com）、又はウェブサイトの｢お問い合わせフォーム｣に注文番号を記載してお問い合わせください。

「ベルルッティの企業は、その管理の一環として、お客様の個人データを収集および処理し、カスタマーサービスまたはそのウェブサイト（www.berluti.com）に発注された注文のフォローアップを行っています。当社ウェブサイトberluti.comを訪問することによって、またはclient@jp.berluti.comにEメールを送ることによって、お客様の管轄区の処理団体の名称・住所が入手できます。このデータは、この情報および権限を有する第三者を知るため、お客様の要求や注文を処理して追跡するため、お客様へのサービスのため、お客様の支払い手段や身元情報の不正使用を防止するための、職務上の権限を有するベルルッティ社員を対象としたものです。

ベルルッティの店舗は、「店頭配達サービス」中、または、お客様がオンラインでご注文された商品が店舗からお引き取りになるとき、支払いに使用されたカードおよびお客様のID文書を確認します。お客様のセキュリティを確保し、お客様の支払い手段およびIDの不正使用を防止するために、お客様のID文書のコピー、およびお客様の指示を受けた代理人のID文書が店舗で作成されます。

データ保護法（上記のデータ保護法、2016年4月27日付のEUデータ保護規則およびすべての運用国内法）に従って、すべての人は、正当な理由でデータが処理される者は、異議を申し立てる権利を有し、妥当性が失われた内容に関するデータにアクセスし、それを修正し、制限し、削除する権利、データポータビリティ（可搬性）に対する権利、商業目的のデータの使用に異議を唱える権利、死亡後のデータの取り扱いに関する指示を伝達する権利を有します。これらの権利は、以下のアドレスで入手可能なこのウェブサイトの「機密保持方針」条項に従って行使することができます。

インターネットアカウントを作成または参照するとき、お客様はベルルッティのオファーを受け取るか、プロモーションについて通知（特にEメール）を受け取るかを選択できます。お客様がオファーの受け取りを中止したい場合は、Eメール内の専用リンクをクリックするか、www.berluti.com ウェブサイトにてご本人のアカウントを変更することで、購読を解除できます。

当社は、情報システムの保護およびセキュリティについて、極めて真剣に取り組んでいます。セキュリティの脆弱性を検出可能にするためのツールを開発しています。これらのツールの使用にあたり、当社のセキュリティチームは時に、個人データへのアクセスが必要となる場合があります。これらのデータは、個人データ保護の適用法に従い、その脆弱性を管理する目的でのみ、収集および処理されます。

データ受信者、転送条件、データ保存期間など、ベルルッティによる個人データの処理に関する詳細につきましては、ベルルッティ・プライバシーポリシーを参照してください。」

「ベルルッティ」の商標および、象徴的であるか否かにかかわらずすべての商標、および総じてその他すべての商標、イラスト、画像、ロゴタイプ、アクセサリー 、またはパッケージは、登録の有無にかかわらず、現在も将来においてもベルルッティの独占的財産となります。ベルルッティの事前の明示的な同意なしに、これらの商標、イラスト、画像およびロゴタイプを、いかなる媒体であれ、その全部または一部を複製し、修正しまたは使用することを固く禁じます。上記は、他の商標、シンボル、ロゴタイプ、および総じて複合的なロゴの形成を意図した識別記号を組み合わせ、関連付けたものにも適用されます。上記は、ベルルッティが所有するすべての著作権、デザイン、図面、特許にも適用されます。

偶発的な事由又は不可抗力が発生し、ベルルッティによる義務の全部又は一部の履行が妨げられ又は遅滞した場合、当該義務の履行は停止されます。ベルルッティは、偶発的事由又は不可抗力の発生を発生後7日以内にお客様に通知します。停止期間が15日以上続く場合、お客様は処理中の注文をキャンセルし、キャンセル日から10日以内に返金を受けることができます。

本一般販売条件は、日本法に準拠します。注文又は商品の配送に関し問題が生じた場合、お客様は訴訟に先立ち、裁判外の和解を求めることができます。特に、消費者庁又はお客様が専任する他のアドバイザーの助力を求め、又は代替的紛争解決手段に頼ることができます。本一般販売条件の解釈若しくは履行及びその帰結から生ずる紛争は、東京地方裁判所の専属管轄とします。

消費者は特に欧州委員会によって策定され、管理されているオンライン紛争解決プラットフォームを介して、調停プロセスを開始することができます。」

「当社の靴や既製品は、分別指示の対象になる場合があります。織物や靴の使用方法の詳細につきましては、www.lafibredutri.fr を参照してください。また、最寄りの収集場所の場所も見つかります。

また、当社の包装は廃棄物の分類指示の対象となる場合もあります：www.consignesdetri.fr

解約フォーム

（お客様が契約の解約を希望される場合のみ、このフォームに記入して返却してください）。

ベルルッティ カスタマーサービス宛 102-0092 東京都千代田区隼町3ｰ16住友半蔵門ビル3階、又はメール（client@jp.berluti.com)又は、www.berluti.comウェブサイトの｢メールで連絡｣機能を使用してください。

「解約フォーム」

私/私たちは [*]本フォームにより、以下の商品/サービスの販売に関する契約の解除の意思を通知します。

商品____________________ [参照] __________

[*]を注文しました/ [*]を受領しました______________

お客様の氏名

お客様の住所

お客様の署名（このフォームのハードコピーの場合のみ）

  [*]必要に応じて削除してください。 」

「ベルルッティは特定の商品についてオーダーメイドをご提案できます。お客様はこのオファーに、以下の方法でアクセスすることができます。すなわち、(i) メニューの[オーダーメイド]をクリックし、次に[製品のオーダーメイド]をクリックします。 （ii）カテゴリページの製品ビジュアルの右上隅に表示されているブラシツールをクリックします。または、（iii）製品ページの[オーダーメイド]をクリックします。

上記の製品の遠隔者間の販売の特別条件は、以下のとおりです。特別条件によって修正されていない上記の本規約は、引き続き適用されます。

第1条：注文手続き

上記の一般条件、第4条の例外として：

•    オーダーメイド品の注文は、www.berluti.comのウェブサイトでのみ承ります。カスタマーサービスへのお電話によるご注文は承っておりません。ウェブサイト上で選択されたデザインは、セッションの間のみ、記録されることをお客様に通知いたします。お客様がご注文を確定される前にセッションを中断した場合、新規セッションのために再度ログオンし、デザインの選択を最初からやり直すようお願いいたします。

ウェブサイトでお客様のご注文が確認されると、お客様の銀行口座の詳細が取得されますが、ご注文の金額は商品が発送時にのみ、引き落とされ、商品が発送されます。その後、お客様は、商品の発送を確認するEメールを受け取ります。

第2条：配達

上記の本規約の第7条の例外として：

• オーダーメイド品は、代金の全額のお支払いを条件として、注文翌日から遅くとも3週間以内に配達されます。

• お客様には、ベルルッティによる分割配達は行われないことが通知されます。お客様がオーダーメイド品以外の商品とともにオーダーメイド品をご注文される場合、両商品とも、遅くとも次の3週間以内にともに配送されます。

第3条：オーダーメイド品の返品と交換

オーダーメイド、および/または要求に応じて製作されたものであることは明白であるため、特別条件で言及されている商品を返金または交換することはできません。したがって、上記の本規約の第8条は、これらのオーダーメイド品および/または要求に応じて製作された商品には適用されません。しかし、お客様には上記の本規約第10条の保証が引き続き適用されます。」