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客户服务

配送时间和费用

所有订单均享免费快递配送服务。

工作日为周一至周五的工作时间(上午9点至下午5点),国家法定节假日除外。

所有订单均通过DHL配送。发货后,我们将向您发送确认电子邮件。您也可以通过链接“https://web.global-e.com/order/track/mZM5”或帐户中的“订单和退货”页面在线跟踪配送过程。

请注意,我们不会将订单商品配送至邮政信箱或酒店地址。

订单跟踪

跟踪您的包裹并在线查询预计送达日期:https://web.global-e.com/order/track/mZM5

订单发货后,您将收到配送确认电子邮件。请注意,跟踪编号将于订单发货后的24小时内激活,因此,您可能不会在发货后立即收到任何更新信息。敬请于第二天再次查询。

英国店内配送

您可以选择在专卖店的正常营业时间内,从我们位于伦敦的专卖店提取订单商品。

此配送为免费服务。

如果您亲自取货,需要向专卖店出示您的订单确认电子邮件,或客户收据,以及有效的身份证明文件(例如您的护照或国民身份证)。

如果您已授权他人代您取货,此人则需要出示:

订单确认电子邮件或客户收据

有效的身份证件(例如您的护照或国民身份证的复印件);

被授权人的有效身份证件;

您的简单授权书

用于购买订单商品的付款卡

请注意,退税服务不适用于远程购物。

我们将在精品店内保留您的产品三十 (30) 天。如果产品在三十 (30) 天内仍未被领取,专卖店则会将产品退回至 Berluti团队并通知您。如果发生此类状况,我们将其视为订单的免费退货,并为您提供退款。

请注意,如果您选择店内取货,专卖店店将不会提供配送服务,或安排配送至不同或附加地址。因此,订单商品只可于专卖店内提取。

请于下方查找您可以取货的专卖店列表:

Berluti伦敦专卖店:

27 Lowndes Street, London, Greater London SW1X9HY

43 Conduit Street, London, Greater London W1S 2YJ

我们安排配送的国家/地区

您可以点击页面顶部的“国家/语言”部分,更改您希望将订单配送到的国家/地区。已授权配送的国家/地区列表可在子版块中的“在线购买”查找。

请注意,您的购物车和愿望清单会根据每个国家/地区而有所不同,如果您更改位置信息,记录则会被删除。

如果更改国家/地区,则需再次选择商品。我们的产品目录、配送和付款方式也可能会因此更新。

礼品

所有订单均采用Berluti包装配送,并精心放置在硬纸包装盒中。

如果您需要购买礼物,可在结账时添加礼品信息。

我们将精心包装您的订单商品,并将在Berluti包装内附上一张个性化留言卡。

礼品订单可直接配送至礼品赠送的对象,价格将不会显示。

退货政策

申请退货时,需遵守以下条款:

任何商品,均可自订单送达之日起三十(30)天内申请退货。

对于线上订单,当需要退货的商品为全新且未使用过,包含原始包装及配件(盒子、包装、标签、小册子等),退货单,以及完整的安全标签(如有),Berluti将退还全部订单金额。已磨损、使用过、改动过或损坏的物品将无法退款。

包裹只能从原配送国家/地区退回。

需要退货的产品需线上购于berluti.com,而不是Berluti专卖店。

请注意,根据一般销售条款,部分类别的产品(例如个性化定制产品)无法进行退货。

退货

如果您改变主意,可以自订单送达之日后三十(30)天内退货:

1.如需申请退货,请通过您帐户中的“订单和退货”页面,或以下链接访问退货管理门户https://web.global-e.com/Returns/portal/mZM5,并使用您的订单编号和电子邮件。请告知我们您想要退货的产品及原因。 

2.请于退货平台或退货确认邮件中下载退货单、空运提单和商业发票,并进行签名及列印。

3.请按照退货单上的退货说明打包您的商品,并联络 DHL快递在您的收货地址取件。如需联络DHL快递取件,请单击此处或访问https://mydhl.express.dhl/,选择您的位置,单击“安排取件”,并按照说明进行操作。当系统询问您是否需要创建新的运输标签时,选择“否”,然后输入您列印的退货标签上的运单号,并填写表格的其余部分。

快递退货不收取配送费。

4.请将预付费的DHL运输标签贴在包裹箱上。 

如果您在退货过程中需要帮助,可通过电子邮件联系我们的英语或法语客户服务:contact@berluti.com,,或致电 +44 20 3901 2683 +1 877 895 0006。您所在国家/地区的Berluti专卖店的销售顾问也可以协助您处理退货请求。

申请退货前,请确保产品符合我们的退货条款。 

退回作为礼物的商品时,请与向您寄送礼物的人联系,或通过以下方式与我们的客户服务部门联系:

退款时间

收到您退回的商品,并经过我们质量部门的检验和确认后,我们将最迟于14天内处理您的退款。确切时间取决于银行流程。

Berluti保留自行决定拒绝任何不符合上述条款的退货的权利。

您将收到一封确认接受退货的电子邮件。

接受退货后,退款将尽快以相同币种直接退回至用于购买订单商品的原支付卡或其他付款账户。

请注意,退税服务不适用于远程购物。

换货

我们不提供在线换货服务。您可以通过我们的联络中心或专卖店(亚洲和大洋洲的所有Berluti专卖店以及位于英国伦敦的ConduitCadogan专卖店)寻求帮助。

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