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Service client

Délais de livraison et coûts

Livraison express gratuite pour toutes les commandes UK.

Jours ouvrés : s'entendent du lundi au vendredi à compter de l'expédition de votre commande, de 9H00 à 17h00 (CET), jours fériés exclus.

Toutes les commandes UK sont livrées par notre transporteur DHL. Nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition une fois votre colis expédié. Vous pouvez également suivre la livraison via le lien https://web.global-e.com/order/track/mZM5 ou dans la section “Commandes et Retours” de votre compte.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en contactant nos conseillers au +44 20 3901 2683 (appel non surtaxé).

Nous ne livrons pas de produits dans les boîtes postales ou dans les hôtels.

 

Suivi de commandes

Suivez votre colis et vérifiez en ligne les délais de livraison via le lien https://web.global-e.com/order/track/mZM5.

Vous recevrez un mail de confirmation d'expédition lorsque votre commande sera en route. 

 

Livraison en boutique (Click and collect)

Vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans l'une de nos boutiques en propre de Londres pendant les heures d’ouverture.

Les boutiques offrant ce service sont les suivantes : 

  • Boutique Berluti 27 Lowndes Street, SW1X 9HY Londres
  • Boutique Berluti 43 Conduit Street W1S 2YJ Londres

Vous serez prévenu par e-mail ou par téléphone dès que votre commande sera arrivée en boutique. À réception de cette notification, veuillez-vous présenter en boutique muni(e) de votre facture ou mail de confirmation de commande et de l'originale de votre pièce d’identité (passeport ou Carte nationale d'identité). Une vérification de la carte bancaire ayant servi au paiement peut également vous être demandé. Si vous n'êtes pas en mesure de venir retirer votre commande dans un délai de 30 jours calendaires, elle sera automatiquement annulée et vous serez remboursé(e).

Si une tierce personne vient récupérer votre commande, elle devra se munir des éléments suivants :

  • mail de confirmation de commande ou facture client;
  • la pièce de l’acheteur;
  • sa propre pièce d’identité;
  • une lettre attestant de son droit de retrait
  • la carte bancaire ayant servi à l'achat

Veuillez noter que le service de détaxe n’est pas disponible dans le cadre d’achats à distance de produits Berluti.

Vous avez 30 jours pour collecter votre commande. Une fois passé ce délai, vous serez contacté par notre Service Clients. La commande sera retournée à l’équipe Berluti pour remboursement. 

Veuillez noter que dans le cadre d’une livraison boutique, le produit livré peut être collecté uniquement à la boutique. La boutique ne réorganisera pas d’autre livraison à la demande du client.

Cadeaux

Toutes les commandes Berluti sont envoyées dans un packaging Berluti et placées dans un carton adapté.

Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez renseigner au moment de l'achat un message personnalisé qui sera glissé dans la commande. Vous devez entrer l'adresse du destinataire du cadeau dans l'adresse de livraison, et renseigner votre adresse comme adresse de facturation.

Conditions de retour

Pour demander votre retour, veillez à bien respecter les conditions suivantes : 

  • Vous avez trente (30) jours calendaires, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner votre ou vos articles. Pour toute commande passée ente le 01/11/2021 et le 31/12/2021, vous pouvez effectuer un retour jusqu’au 31/01/2022.
  • Pour les commandes en ligne, Berluti rembourse l'intégralité du prix d'achat lorsque le produit est retourné dans son état d'origine, sous réserve qu'il soit accompagné d'une copie de la facture, du bon de retour, de l'emballage original (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc), et de l'étiquette de sécurité intacte, toujours scellée sur le produit. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée.
  • La commande peut être retournée uniquement depuis le pays de livraison, ou dans le pays de livraison pour les retours en boutique.
  • Les produits doivent être achetés sur berluti.com et non dans une boutique Berluti. 

Veuillez noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l'instar des produits personnalisés, ne pourront faire l'objet d'un retour.

Retourner une commande 

Si vous changez d’avis, vous avez trente (30) jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner votre ou vos articles.

Pour retourner vos articles, veuillez suivre la procédure décrite sur le bon de retour inclus dans votre colis :

  1. Pour demander un retour, accédez au portail de retour dans la partie "Commandes et retours" de votre compte ou le lien suivant https://web.global-e.com/Returns/portal/mZM5, et utilisez votre ID de commande et votre email. Indiquez les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Depuis la plateforme de retour ou l'email de confirmation, téléchargez le bon de retour, l'étiquette de retour et les factures commerciales à imprimer et signer.
  3. Suivez les instructions sur le bon de retour pour emballer vos articles et planifier l'enlèvement du colis par DHL à votre adresse de livraison. Pour planifier un enlèvement par transporteur DHL, cliquez ici ou allez sur https://mydhl.express.dhl/, sélectionnez votre adresse, cliquez sur "planifiez un enlèvement" et suivez les instructions. Sélectionnez "non" au moment où l'on vous demande si vous avez besoin de créer une nouvelle étiquette d'expédition, puis entrez le numéro de colis trouvé sur l'étiquette de retour que vous avez imprimée, et complétez le reste du formulaire.
  4. Collez l'étiquette DHL prépayée sur le colis.

Si vous avez besoin d'aide dans le processus de retour, vous pouvez contacter notre Service Clients par email à contact@berluti.com, ou par téléphone au +44 20 3901 2683. Un vendeur de votre pays de livraison peut aussi vous aider dans la demande de retour.

Pour demander votre retour, veillez à bien respecter les conditions de retour. Il n’est pas possible d'échanger un produit en ligne.

Les cadeaux peuvent être retournés en contactant directement la personne qui vous a offert le cadeau, ou en contactant directement notre Service Clients. 

Délais de remboursement

A réception de votre ou de vos articles, et suite à un contrôle qualité, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un remboursement sous 14 jours maximum. Le délai exact dépend des procédures appliquées dans votre banque.

Berluti se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions précédemment énoncées.

Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre compte aura été crédité.

Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement et les mêmes devises que celles de l'achat. 

Veuillez noter que le service de détaxe n’est pas disponible dans le cadre d’achats à distance de produits Berluti.

Echanger un achat

Les échanges en ligne ne peuvent pas être pratiqués. Vous pouvez contacter notre call center ou l'une de nos boutiques (toute boutique Berluti en Asie et Océanie, ou nos boutiques de Londres Conduit et Cadogan au Royaume-Uni).

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