Allgemeine Geschäftsbedingungen:
AGB FÜR DEN FERNABSATZ VON BERLUTI PRODUKTEN
BERLUTI SA in Frankreich (im Folgenden „BERLUTI") vertreibt BERLUTI Artikel.
Im steten Bemühen nach höchster Kundenzufriedenheit hat sich BERLUTI entschlossen, ein Netzwerk für den Fernabsatz einzurichten. Zur Ergänzung der BERLUTI Filialkette dient sowohl der Telefonverkauf als auch die Einrichtung eines Online-Shops für einige ausgewählte Produkte.
Um allen Kunden optimalen Service zu gewährleisten, hat sich BERLUTI entschlossen, eine Auswahl an Produkten im Versandweg anzubieten. Diese Produkte können auf der Website www.berluti.com angesehen werden.
Das vom Kunden für Auswahl und Kauf von Produkten eingerichtete System entspricht in allen Punkten den Vorgaben für den Fernabsatz, wie sie vom französischen Verbraucherschutzgesetz in den Paragrafen L. 111-1, L.112-1 und L. 221-1 ff. vorgeschrieben sind.
Die Nutzung des in diesen AGB beschriebenen Fernabsatzverfahrens ist ausschließlich privaten Kunden vorbehalten, wie sie in der Einleitung zum französischen Verbraucherschutzgesetz beschrieben sind, d.h., „natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht gewerblicher, industrieller, handwerklicher, freiberuflicher oder landwirtschaftlicher Natur sind“, sondern ausschließlich privat, und deren Wohnsitz sich in Frankreich, Monaco, Italien, Spanien, Großbritannien, Belgien, der Schweiz oder Deutschland befindet.
ABSATZ 1: GELTUNGSBEREICH
Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle BERLUTI Produkte, die über den Kundendienst von BERLUTI erworben werden, schriftlich über BERLUTI Customers Service - LVMH Customers Service, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, Frankreich, telefonisch über +33 (1) 47 20 01 77 (aus Frankreich zum Ortstarif), über +44 20 3901 2683 (aus allen anderen Ländern zum internationalen Telefontarif ohne Aufpreis), per E-Mail über contact@berluti.com oder über die E-Commerce-Seite www.berluti.com.
1.1 Telefon-Verkäufe: Jeder Verkauf von BERLUTI Produkten durch den von BERLUTI eingerichteten Kundendienst BERLUTI Customers Service unterliegt zwingend der Bedingung, dass der Kunde vorher telefonisch diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) zugestimmt hat.
1.2 Auf elektronischem Wege (online / im Internet) getätigte Käufe: Der Kunde bestätigt, dass er diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) gelesen hat. Er wird gebeten, bei der Ausführung seiner Bestellung diesen AGB vorbehaltlos zuzustimmen. Gemäß Artikel 1127-1 des französischen Code Civil (entspricht dem deutschen BGB) können diese AGB von jeder Person, die die Website www.berluti.com besucht, aufgerufen oder heruntergeladen, gespeichert und ausgedruckt werden. BERLUTI behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Für Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt des Kaufes gültigen AGB. Sollten nach einer Änderung oder Löschung dieser AGB von der Website www.berluti.com ältere Versionen dieser AGB öffentlich verfügbar sein, auf anderen Webseiten oder auf andere Weise als über die Website www.berluti.com oder über den BERLUTI Kundendienst, so können diese gegenüber BERLUTI für nach der Änderung oder Löschung getätigte Bestellungen nicht mehr geltend gemacht werden.
ABSATZ 2: ANBIETER-IDENTIFIKATION
Die Aktiengesellschhaft BERLUTI SA (Société Anonyme) mit einem Stammkapital von € 4.135.860.00 ist eingetragen im Pariser Handels- und Firmenregister unter der Nummer 784 320 921. Firmensitz: 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIS, Frankreich. Umsatzsteuer-ID Nr.: FR 197 843 209 21
Telefon: +33 (0)1 53 83 67 00
E-Mail: contact@berluti.com
ABSATZ 3: INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN
Informationen zu allen BERLUTI Produkten, die im Online-Shop oder Telefonverkauf erhältlich sein können, stehen mit den jeweiligen Artikelnummern in sämtlichen BERLUTI Boutiquen sowie auf der Website www.berluti.com zur Verfügung.
Diese Informationen entsprechen den geltenden Gesetzen und Verordnungen, insbesondere den Artikeln L. 111-1 und L.112-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes und der französischen Ministerialverordnung vom 3. Dezember 1987 über „Preisangaben gegenüber dem Verbraucher“.
ABSATZ 4: BESTELLWEGE
4.1 Bestellungen per Telefon
Bestellt werden kann auf Französisch oder Englisch nur bei BERLUTI – LVMH Customer Services (1) über +33 (1) 47 20 01 77 (aus Frankreich zum Ortstarif) oder über +44 20 3901 2683 (aus anderen Ländern zum internationalen Telefontarif ohne Aufpreis), Montags bis Sonntags von 9 bis 20 Uhr, außer an Feiertagen, oder (2) über die Telefonnummern der BERLUTI Boutiquen während der jeweiligen Öffnungszeiten.
4.2 Bestellungen über das Internet
Im Internet bestellt werden kann über die E-Commerce-Website www.berluti.com. Verbindungskosten für den Zugang ins Internet und Zugriff auf die Website www.berluti.com trägt der Kunde.
Für weitere Informationen steht der Kundendienst BERLUTI Customer Services telefonisch zur Verfügung.
Abbildungen der Produkte von BERLUTI können je nach den elektronischen Geräten, die der Kunde zum Zugriff auf die Seite www.berluti.com nutzt, variieren oder unzulänglich sein. Für abweichende Darstellungen kann BERLUTI nicht haftbar gemacht werden. Der Kunde kann jedoch von seinem Widerrufsrecht gemäß Absatz 8 dieser AGB Gebrauch machen.
Um ein Produkt zu kaufen, muss der Kunde ein Bestellformular mit mehreren Pflichtangaben ausfüllen und absenden. Erst dann kann BERLUTI die Bestellung des Kunden bearbeiten.
Wenn der Kunde während des Online-Einkaufs eine längere Pause macht, kann es vorkommen, dass die vor dieser Pause getätigte Produktauswahl nicht mehr gespeichert ist. Der Kunde wird dann aufgefordert, seine Produktauswahl ein zweites Mal zu tätigen.
Sämtliche für den Online-Kauf relevanten Schritte werden gemäß Artikel 1127-1 des Code Civil auf der Website www.berluti.com erklärt.
In Übereinstimmung mit Artikel 1127-1 des Code Civil kann der Kunde vor dem Absenden seiner Bestellung diese noch einmal detailliert und mit Angabe des Gesamtpreises einsehen und eventuelle Fehler korrigieren, bevor er den Kauf wirksam ausführt. Hat der Kunde die Bestellung aufgegeben, wird BERLUTI den Empfang umgehend per E-Mail bestätigen.
Eine Abbuchung/Belastung des Kaufpreises erfolgt erst nach dem Versand der Waren.
4.3 Ablehnung einer Bestellung
BERLUTI behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn die fragliche Bestellung von üblichen Normen abweicht, den Anschein eines Betrugsversuch oder böswilligen Handelns erweckt oder von einem Kunden aufgegeben wurde, mit dem ein strittiges Verfahren über die Bezahlung einer früheren Bestellung anhängig ist.
ABSATZ 5: PREISE DER ARTIKEL
Die Artikelpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Sofern bei der Bestellung auf der Website www.berluti.com oder telefonisch beim BERLUTI Kundendienst nicht ausdrücklich anders angegeben, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.
Der Kunde wird über den zu bezahlenden Preis jeden Artikels inkl. MwSt. und der jeweiligen Versandkosten (sofern diese nicht von BERLUTI übernommen werden) informiert, bei telefonischen Bestellungen durch den BERLUTI Kundendienst, beim Online-Shopping auf der Website www.berluti.com.
Gemäß Artikel L.221-13 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erhält der Kunde nach dem Kauf eine schriftliche Bestätigung mit Angabe des bezahlten bzw. zu bezahlenden Preises (aufgeschlüsselt nach Artikel(n) und evtl. zu tragenden Versandkosten) sowie den lt. Artikel L.221-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erforderlichen Hinweisen.
ABSATZ 6: ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Die Bezahlung getätigter Einkäufe kann per Kreditkarte (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) oder mit Paypal erfolgen.
Erfolgt die Bezahlung per Kreditkarte, wird diese erst belastet, wenn die Bestellung verschickt wird.
Der Kunde bestätigt bei einer telefonischen Bestellung gegenüber BERLUTI Customer Services, dass er der verfügungsberechtigte Besitzer der Kreditkarte ist bzw. bei einer Online-Bestellung, dass der Name auf der Kreditkarte mit seinem/ihrem Namen übereinstimmt. Der Kunde nennt dann die Nummer und das Ablaufdatum der Kreditkarte sowie die Prüfziffer hinten (oder vorne) auf der Karte, entweder telefonisch oder über eine sichere Internetverbindung.
Internet-Zahlungen werden online mit den beteiligten Kreditinstituten über das CYBERSOURCE-System abgewickelt. CYBERSOURCE ist ein US-amerikanisches Unternehmen, das die Daten jeder Bestellung (inklusive der Kreditkartendaten) in einer sicheren Umgebung verarbeitet und speichert. Die Übermittlung persönlicher Kundendaten an CYBERSOURCE wurde durch die französische Datenschutzbehörde CNIL genehmigt und entspricht den von der EU-Kommission festgesetzten Standardregeln.
Mit Hilfe einer Anti-Betrugsmanagementlösung von CYBERSOURCE, die Risiken bewertet und betrügerische Zahlungen für Einkäufe auf dieser Website verhindert, bekämpft BERLUTI auch die Internet-Kriminalität. Zugriff auf die gespeicherten Daten erhalten ausschließlich Personen bei BERLUTI, die mit der Betrugsbekämpfung betraut sind. Auch dieses Vorgehen wurde durch die französische Datenschutzbehörde CNIL genehmigt.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch BERLUTI finden Sie in der BERLUTI „Privacy Policy“ (Datenschutzerklärung).
Sollte es einmal nicht möglich sein, ausstehende Bezahlungen abzubuchen bzw. ein Kreditkartenkonto zu belasten (z.B. bei Ablehnung der Transaktion durch das Kreditkartenunternehmen oder die ausstellende Bank), werden telefonisch oder online getätigte Käufe umgehend annulliert.
ABSATZ 7: VERSANDBEDINGUNGEN
Vorbehaltlich nachfolgender Bestimmungen und des Absatzes 7a bezüglich der Lieferung in eine BERLUTI Boutique können BERLUTI Produkte nur in die folgenden Länder versandt werden: Frankreich, Monaco, Italien, Spanien, Großbritannien, Belgien, die Schweiz und Deutschland.
Aus logistischen Gründen ist die Lieferung „exotischer Artikel“ in die Schweiz und nach Monaco nicht erlaubt.
Der Kunde hat auch die Möglichkeit, die bestellten Waren an eine abweichende Lieferadresse zustellen zu lassen. Hierbei muss es sich um eine natürliche Person handeln, die wie der Kunde selbst einen ständigen Wohnsitz in Frankreich, Monaco, Italien, Spanien, Großbritannien, Belgien, der Schweiz oder Deutschland haben muss.
Lieferungen an Hotel-Adressen, Abhol-Stationen oder Postfächer sind nicht möglich. Lieferungen werden erst zugestellt, wenn der entsprechende Zahlungseingang bestätigt wurde.
Gemäß der Bestimmungen des französischen Verbraucherschutzgesetzes werden bestellte Artikel innerhalb der von BERLUTI angegebenen Fristen geliefert. Sind keine Lieferfristen angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von höchstens 30 Tagen nach Bestellung, jeweils vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung des Kaufpreises.
Die Kosten für den Standardversand (Lieferung innerhalb von 3 bis 4 Arbeitstagen) trägt BERLUTI.
Wählt der Kunde eine andere Versandart, z. B. Express-Versand, gehen die Mehrkosten ggf. zu Lasten des Kunden. Ist dies der Fall, wird er vor Abschluss der Bestellung hierüber informiert.
Express-Lieferungen (innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen) sind nicht möglich für Bestellungen, die ein Produkt der Kategorie „Polish“ oder ein personalisiertes Produkt enthalten.
Der Express-Versand per Kurier ist bestimmten Postleitzahl-Gebieten in Frankreich vorbehalten.
Für Bestellungen, die ein maßgefertigtes Produkt enthalten, insbesondere den „Patina-Service“, gelten die besonderen Verkaufsbedingungen für maßgefertigte Produkte am Ende dieses Dokuments.
Die Lieferung per Eilboten und die Option „Zuhause anprobieren“ steht nur für bestimmte Postleitzahlbereiche zur Verfügung.
Wenn ein Paket bei der Zustellung offensichtlich beschädigt erscheint, hat der Kunde es in Anwesenheit des Zustellers zu öffnen, um den Zustand des gelieferten Artikels zu überprüfen. Ist der Artikel beschädigt, muss der Kunde den Schaden auf dem Retourenschein genau angeben. Die Bestimmungen von Artikel 11 bleiben hiervon unberührt.
ABSATZ 7a: LIEFERUNG AN EINE BERLUTI BOUTIQUE
Der Kunde kann die Option „In-store delivery” (Lieferung an eine BERLUTI Boutique) wählen, wenn die betreffende BERLUTI Boutique im selben Land ist, von dem aus die Bestellung aufgegeben wird – unabhängig vom Wert der Bestellung.
Die Bestellung(en) des Kunden stehen innerhalb der von BERLUTI angegebenen Lieferzeiten zur Abholung in der gewählten BERLUTI Boutique bereit; sind keine Lieferfristen angegeben, spätestens nach 30 Tagen – vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung der Bestellung(en).
Der Kunde wird per E-Mail oder Anruf informiert, wenn der Artikel in der gewählten Boutique abgeholt werden kann. Die Abholung hat dann innerhalb von 30 Tagen zu erfolgen.
Bei der Abholung wird der Kunde gebeten, die Rechnung und einen gültigen Lichtbildausweis vorzulegen. Die Identität des Kunden wird bei der Abholung überprüft. Mit der Wahl dieser Versandart stimmt der Kunde ausdrücklich zu, dass bei der Abholung in der BERLUTI Boutique eine Kopie seines Ausweises gemacht und die Gültigkeit seiner Kreditkarte überprüft werden kann. Der gekaufte Artikel wird dem Kunden nur gegen Unterzeichnung eines Lieferscheins ausgehändigt.
Der Kunde kann auch eine andere Person benennen, die den Artikel wie hier beschrieben abholt. Die vom Kunden benannte Person muss bei der Abholung folgende Dokumente vorlegen: (1) eigenes Ausweisdokument, (2) das Ausweisdokument des Kunden, für den die betreffende Person die Bestellung abholen soll, (3) eine vom Kunden unterzeichnete Abholermächtigung sowie (4) die E-Mail-Benachrichtigung darüber, dass der Artikel zur Abholung in der BERLUTI Boutique bereit liegt. Aus Sicherheitsgründen kann das Personal in der Boutique Kopien dieser Dokumente anfertigen, um eine missbräuchliche Verwendung der Identität und/oder der Zahlungsmittel des Kunden zu verhindern. Der Kunde hat mit der Abholung beauftragte Personen darüber zu informieren, dass (1) die Abhol-Frist von 30 Kalendertagen einzuhalten ist, (2) welche Dokumente bei der Abholung vorzulegen sind und (3) auch die persönlichen Daten der beauftragten Person gemäß Artikel 12 dieser AGB erfasst werden.
Wird eine Bestellung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Mitteilung, dass die Lieferung in der Filiale zur Abholung bereit steht, abgeholt, kann die Bestellung storniert und der Kaufpreis erstattet werden.
ABSATZ 8: RÜCKTRITTSRECHT UND WARENRÜCKSENDUNG
Gemäß Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde unter bestimmten Bedingungen das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Zur Wahrung seines Widerrufsrechts hat der Kunde maximal vierzehn (14) Tage Zeit, ohne Gründe für diese Entscheidung nennen zu müssen. Diese Frist beginnt:
- mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm beauftragte Person (nicht der Lieferant) den Artikel in Empfang genommen hat; oder
- falls es sich um eine Bestellung mehrerer Artikel handelt und diese nicht zusammen geliefert werden, mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm beauftragte Person (nicht der Lieferant) die letzte Teillieferung in Empfang genommen hat.
Gemäß Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes ist das Rücktrittsrecht ausgeschlossen, wenn es sich um Artikel handelt, die:
- maßgeblich nach Kundenangaben gefertigt oder personalisiert wurden
- vom Kunden geöffnet und aus hygienschen oder Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.
Zur Wahrung seines Rücktritts-Rechts muss der Kunde das ausgefüllte Widerrufsformular unten in diesen AGB oder eine entsprechend Erklärung seines Rücktritts vom Kauf vor Ablauf der Widerspruchsfrist einsenden an: BERLUTI - Customers Service, LVMH customers services, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, Frankreich; alternativ per E-Mail an contact@berluti.com oder über das Kontaktformular „Contact us by e-mail" auf der Website www.berluti.com.
Der Kunde hat zwei Möglichkeiten, bereits erhaltene Waren zurückzugeben:
• Entweder durch einen kostenlosen Abhol-Service von einer Adresse nach Wahl des Kunden im selben Land, in das die Ware geliefert wurde. Hierzu muss der Kunde Kontakt aufnehmen mit BERLUTI – LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, Frankreich, oder telefonisch: +33 (1) 47 20 01 77 (aus Frankreich zum Ortstarif) oder unter +44 20 3901 2683 (aus anderen Ländern zum normalen Telefontarif ohne Aufpreis), und zwar innerhalb der obengenannten Frist von vierzehn (14) Tagen ab der Benachrichtigung des Käufers über sein Widerrufsrecht, und einen Termin vereinbaren (Datum und Zeitfenster), um die Ware/n wieder abholen zu lassen.
Nach erfolgter Abholung wird das Quality Department von BERLUTI die zurückgesandte/n Ware/n zuerst einmal überprüfen. Der Kunde wird dann über die Rückerstattung des Kaufpreises oder die Gründe für die Ablehnung der Rückerstattung und die Bedingungen für die Rücksendung der Ware/n durch den Kundendienst informiert, und zwar innerhalb einer Frist von 10 Werktagen nach Abholung der Ware/n bzw. auf jeden Fall innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen ab der Mitteilung des Kunden über die Inanspruchname seines Rechts auf Rücktritt vom Kauf.
• oder durch Rückgabe der Ware/n in einer BERLUTI Filiale, die in dem Land, in das die Ware/n geliefert wurde/n, diesen Rücknahme-Service anbietet und die auf der Website www.berluti.com aufgeführt ist. In der Filiale selbst erfolgt keine Rückerstattung des Kaufpreises und auch kein Umtausch. Die Ware/n wird/werden erst im Quality Department von BERLUTI überprüft und der Kunde wird dann innerhalb von 14 Tagen ab seiner Mitteilung über die Inanspruchname seines Rücktrittsrechts vom BERLUTI Kundendienst per E-Mail darüber informiert, ob er den Kaufpreis zurückerstattet bekommt, oder aus welchen Gründen eine Erstattung des Kaufpreises abgelehnt wird. Eine Rückerstattung des Kaufpreises kann sich bis zur erfolgten Rücknahme der Ware/n bzw. bis zum Datum des Nachweises über den durch den Käufer veranlassten Versand der Ware/n verzögern, je nachdem, welches Ereignis früher eingetreten ist.
Vom Kunden gezahlte Beträge werden mittels derselben Zahlungsart rückerstattet, mit der die erworbenen Waren bezahlt wurden, also entweder direkt oder per Paypal auf das entsprechende Bank- oder Kreditkartenkonto des Kunden. In Übereinstimmung mit Artikel L.221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes werden Kosten, die der Kunde für eine bestimmte, ausdrücklich gewählte Versandart bezahlt hat, wie z.B. Expresslieferung, nicht erstattet.
Darüberhinaus gilt das Rückgaberecht für vom Kunden verschenkte Artikel ausschließlich für den Käufer und kann vom Empfänger eines Geschenks nicht in Anspruch genommen werden.
Der Kunde muss gelieferte Artikel immer vollständig und in der Originalverpackung (inkl. Kartons, Zubehör, Schutzmaterial, Etiketten, Broschüren usw.) und zusammen mit dem Retourenschein zurücksenden. Artikel, die unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder in einem anderen wertmindernden Zustand zurückgegeben werden, der Anlass zu der Vermutung geben kann, dass die Ware/n benutzt oder getragen wurde/n, werden nicht erstattet oder umgetauscht, sondern als nicht rückgabefähig an den Kunden zurückgesandt. Ihre Haftung erstreckt sich dabei auf jegliche Wertminderung der Ware/n, die daraus entsteht, dass Sie andere Handlungen vornehmen als im Rahmen einer üblichen Funktionsprüfung der Ware/n und ihrer Eigenschaften vorgesehen sind. So müssen zum Beispiel auch die Sohlen von Schuhen 100% intakt sein, weshalb wir dringend empfehlen, BERLUTI Schuhe nur auf einem Stoffteppich oder weichem Teppichboden anzuprobieren.
ABSATZ 9: UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN
Abgesehen vom Recht des Rücktritts gemäß Absatz 8 räumt BERLUTI dem Kunden nicht das Recht auf Umtausch eines gekauften Artikels ein.
ABSATZ 10: KONFORMITÄTSERKLÄRUNG – GARANTIE – KUNDENDIENST
Dem Kunden obliegt es, beim Empfang der Ware(n) zu prüfen, ob gelieferte Artikel mit der Bestellung übereinstimmen. Sollte dies nicht der Fall sein, ist der Kunde gehalten, unverzüglich telefonisch Kontakt mit dem BERLUTI Kundendienst aufzunehmen und ihn hierüber zu informieren. Kontaktdaten siehe Absatz 2.
BERLUTI haftet dafür, dass die Ware/n als Gegenstand des Kaufvertrages konform sind mit den Bedingungen der Artikel L. 217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes und für verborgene Mängel der verkauften Ware/n gemäß der Artikel 1641 ff. des Code Civil.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche:
- hat der Kunde das Recht zur Reklamation von Fehlern innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum;
- hat der Kunde die Wahl zwischen einer Reparatur oder einem Austausch der Ware, je nach Kostenabwägung gemäß Artikel L. 217-9 des französischen Verbraucherschutzgesetzes;
- ist der Kunde innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach erfolgter Lieferung der Ware/n nicht verpflichtet, einen Nachweis über deren nicht vertragsgemäße Beschaffenheit zu erbringen.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von der vom Händler oder Hersteller gewährten Garantie.
Bei der Berufung auf Artikel 1641 des Code Civil bezüglich der Mängelhaftung bleibt es dem Kunden überlassen, sich für eine Stornierung des Kaufs zu entscheiden oder eine Reduzierung des Verkaufpreises gemäß Artikel 1644 des Code Civil zu erwirken.
Händler-/Hersteller-Garantie
BERLUTI ist neben der eigenen Händler- bzw. Hersteller-Garantie auch an die gesetzliche Gewährleistungspflicht gemäß Artikel L. 217-4 bis L. 217-12 und die Mängelhaftung gemäß der Artikel 1641 bis 1648 und 2232 des Code Civil gebunden.
Die Artikel L.217-4, L.217-5, L.217-12 und L.217-16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes und die Artikel 1641 und 1648, erster Abschnitt, des Code Civil lauten wie folgt:
Artikel L.217-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: ‚Der Verkäufer liefert eine vertragsgemäße Ware und haftet für bei der Lieferung vorhandene Konformitätsmängel. Der Verkäufer haftet auch für solche Mängel, die durch eine unsachgemäße Verpackung oder Montage entstehen sowie durch Gebrauchs- oder Installationsanweisungen, sofern der Verkäufer dafür verantwortlich ist oder sie unter seiner Verantwortung verfasst wurden.‘
Artikel L.217-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes:
„Damit die Ware vertragsgemäß ist, muss sie:
1. für die Verwendung geeignet sein, die im Regelfall von einer entsprechenden Ware erwartet wird und, falls erforderlich:
- der vom Verkäufer angegebenen Beschreibung entsprechen und die Eigenschaften aufweisen, die der Verkäufer anhand eines Musters oder Modells vorgestellt hat;
- die Eigenschaften besitzen, die ein Käufer rechtmäßig erwarten kann, wenn er die insbesondere in Bewerbung oder Etikettierung der Ware veröffentlichten Erklärungen des Händlers, Herstellers oder Vertreters in Betracht zieht; oder
2. die Eigenschaften aufweisen, über die die Vertragsparteien übereingekommen sind oder für jedweden besonderen Verwendungszweck geeignet sein, den der Käufer von der Ware erwartet, über den der Verkäufer Bescheid wusste und versprochen hatte, mit der Ware zu erfüllen.“
Artikel L.217-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes:
„Der Gewährleistungsanspruch wegen mangelnder Konformität erlischt zwei Jahre nach Lieferung der Ware.“
Artikel L.217-16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes:
„Wenn der Käufer den Verkäufer auffordert, ihm im Rahmen einer zum Zeitpunkt des Erwerbs oder der Reparatur gewährten Garantie für ein dafür in Frage kommendes Gut instandzusetzen, verlängert sich die verbleibende Restlaufzeit der Garantie um einen Zeitraum von mindestens sieben Tagen.
Diese Frist beginnt mit dem Antrag des Käufers auf Gewährleistung oder die Bereitstellung des fraglichen Gutes zur Reparatur, wenn diese direkt auf den Antrag auf Gewährleistung folgt.“
Artikel 1641 des Code Civil:
„Der Verkäufer ist an die Mängelhaftungs-Garantie verkaufter Ware gebunden, wenn die Mängel die Ware für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen oder ihn derart einschränken, dass der Käufer die Ware nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er davon Kenntnis gehabt hätte.“
Artikel 1648 des Code Civil, erster Abschnitt:
„Der Käufer muss die Klage wegen versteckter Mängel innerhalb von zwei Jahren nach der Entdeckung des Mangels erheben.“
After-Sales Service
BERLUTI bietet nach dem Verkauf seiner Produkte einen After-Sales-Service an. Um diesen Kundendienst in Anspruch zu nehmen, können sich Kunden an BERLUTI Customer Services wenden, entweder schriftlich: LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, Frankreich; telefonisch: +33 (1) 47 20 01 77 (aus Frankreich zum Ortstarif), +44 20 3901 2683 (aus anderen Ländern zum internationalen Telefontarif ohne Aufpreis), oder suchen Sie eine BERLUTI Boutique auf, wenn Sie mehr Informationen über diesen Service erhalten möchten.
ABSATZ 11: REKLAMATION - INFORMATION
Im Fall einer Beschwerde oder Produkt-Reklamation oder bei Fragen zu diesen Fernabsatz-AGB oder den Produkten selbst haben sich die Kunden – ggf. unter Nennung der Bestellnummer – zu wenden an den BERLUTI Kundendienst. Diesen erreichen Sie schriftlich unter LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, Frankreich; telefonisch +33 (1) 47 20 01 77 (aus Frankreich zum Ortstarif) oder +44 20 3901 2683 aus allen anderen Ländern (normale internationale Telefongebühren); oder über das Kontaktformular „contact us” auf der Website.
ABSATZ 12: ELEKTRONISCHE DATEIEN - DATENSCHUTZ
Die BERLUTI Firmen speichern und verarbeiten persönliche Daten ihrer Kunden im Rahmen der Auftragsabwicklung durch den Kundendienst (Customer Services) oder auf der Website www.berluti.com. Namen und Adresse der datenverarbeitenden Stelle in Ihrem Land erhalten Sie auf unserer Website website berluti.com oder durch eine entsprechende E-Mail-Anfrage an contact@berluti.com. Zugriff auf Ihre Daten erhalten Mitarbeiter von BERLUTI, die aufgrund ihrer Aufgaben hierzu berechtigt sind, sowie speziell autorisierte Dritte, um Anfragen oder Bestellungen von Kunden zu bearbeiten, Kundendienste zu leisten und jeglichen Missbrauch von Kundendaten (persönliche Daten und Zahlungsdaten) zu verhindern.
Die Mitarbeiter in den Filialen von BERLUTI verifizieren Bank- und Kreditkarten, die für einen Kauf eingesetzt werden und persönliche Ausweise des Kunden, wenn dieser den „Abholservice“ – auch für online bestellte Artikel – in der Boutique in Anspruch nimmt. Eine Fotokopie des Ausweises des Kunden und/oder der vom Kunden mit der Abholung beauftragten Person wird in der Filiale angefertigt, um dem Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten und jeglichen Missbrauch der Zahlungsmittel und/oder der Ausweise des Kunden zu verhindern.
In Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen (Data Protection Act, siehe oben, den EU- Datenschutzvorschriften vom 27. April 2016 und jedwedem anwendbaren nationalen Gesetz) hat jede Person, deren Daten gespeichert werden, das Recht auf informationelle Selbstbestimmung, das heißt, über sie gespeicherte Daten einsehen, berichtigen und löschen zu lassen, falls sie nicht mehr relevant sind, das Recht auf Datenübertragung und auf jederzeitigen Widerspruch gegen die Verwendung für kommerzielle Zwecke sowie das Recht, Weisungen zu erteilen, was mit den Daten im Todesfall zu geschehen hat. Diese Rechte können gemäß der Datenschutzbestimmungen dieser Website lt. untenstehender Adresse wahrgenommen werden.
Bei Einrichtung oder Abfrage ihrer Nutzerkonten haben Kunden die Möglichkeit, anzugeben, ob sie per E-Mail Angebote oder Informationen über Werbeaktionen von BERLUTI erhalten möchten. Wenn ein Kunde keine Angebote mehr erhalten möchte, kann er den Newsletter abbestellen, indem er auf den entsprechenden Link in der E-Mail klickt oder seine Kontoeinstellungen auf der Website www.berluti.com ändert.
Wir nehmen Schutz und Sicherheit unserer Informationssysteme sehr ernst. Daher verwenden wir speziell entwickelte Tools, die es uns ermöglichen, etwaige Sicherheitslücken aufzudecken. Diese Tools können es erforderlich machen, dass unsere Sicherheitsteams gelegentlich Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten. Die Daten werden ausschließlich im Zusammenhang mit diesen Sicherheitsmaßnahmen und unter strikter Einhaltung der Datenschutzgesetze verarbeitet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch BERLUTI, einschließlich der Empfänger der Daten, der Übertragungsbedingungen, der Speicherungsdauer der Daten usw. entnehmen Sie bitte der BERLUTI Datenschutzerklärung.
ABSATZ 13: COPYRIGHT – GEISTIGES EIGENTUM
Das Markenzeichen ‚BERLUTI’ und sämtliche anderen registrierten oder nicht registrierten Warenzeichen, ob in Bildform oder nicht, sowie Illustrationen, Abbildungen und Schriften auf Produkten von BERLUTI samt Zubehör und Verpackungen, sind und bleiben ausschließliches geistiges Eigentum von BERLUTI. Jegliche vollständige oder teilweise Reproduktion, Modifikation oder Verwendung dieser Warenzeichen, Illustrationen, Abbildungen oder Schriften auf welche Art auch immer ist ohne vorherige ausdrückliche Erlaubnis durch BERLUTI strikt verboten. Dasselbe gilt für sämtliche Kombinationen oder Verbindungen mit anderen Warenzeichen, Symbolen, Wortmarken und überhaupt für jegliche Unterscheidungsmerkmale, wenn daraus ein zusammengesetztes Logo geschaffen werden soll. Gleiches gilt für alle Copyrights, Designs, Zeichnungen und Patente, deren Rechte Eigentum von BERLUTI sind.
ABSATZ 14: HÖHERE GEWALT
Im Falle höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse mit aufschiebender oder leistungsverhindernder Wirkung gemäß Artikel 1218 des Code Civil ist BERLUTI von seiner Pflicht zur Leistungserfüllung ganz oder teilweise befreit.
BERLUTI wird den Kunden innerhalb von sieben (7) Tagen nach Eintritt eines solchen Ereignisses zufälliger Art oder höherer Gewalt davon in Kenntnis setzen. Währt die dadurch verursachte Aussetzung länger als fünfzehn (15) Tage, kann der Kunde die betreffende Bestellung kündigen und erhält innerhalb einer Frist von 10 Tagen eine Rückerstattung.
ABSATZ 15: STREITIGKEITEN – GELTENDES GESETZ
Diese AGB unterliegen der französischen Rechtsprechung. Im Falle eines Problems mit einer Bestellung oder Auslieferung von Produkten kann der Kunde eine außergerichtliche Streitbeilegung betreiben, bevor es zu rechtlichen Schritten kommt. Hierfür kann der Kunde die Hilfe einer Verbraucherschutzorganisation oder eines anderen Beraters nach eigener Wahl in Anspruch nehmen oder auf jede andere alternative Methode zur Streitschlichtung zurückgreifen. Jede Streitigkeit, die sich aus Auslegung oder Erfüllung sowie ihrer Folgen gemäß dieser AGB ergibt, unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit französischer Gerichte.
Das Mediationsverfahren kann der Kunde insbesondere über die von der Europäischen Kommission entwickelte und verwaltete Online-Plattform zur Streitbeilegung einleiten.
ABSATZ 16: RECYCLING
- Unseren Schuhen und Konfektions-Artikeln können Hinweise zur getrennten Abfall-Entsorgung beiliegen. Für Frankreich erhalten Sie weitere Informationen zum Recycling von Schuhen und Stoffen sowie zu Sammelstellen über die Website www.lafibredutri.fr.
- Auch unseren Verpackungen und Versandmaterialien können Hinweise zur Abfall-Trennung beiliegen: www.consignesdetri.fr
- In anderen Ländern beachten Sie bitte die jeweiligen Möglichkeiten zum Recycling von Wertstoffen und zu getrennter Abfallsammlung.
WIDERRUFS-FORMULAR
(Wenn Sie von Ihrem Kaufvertrag zurücktreten möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück).
- Per Post an: BERLUTI - Customer Services, LVMH Customer Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris oder per E-Mail an: contact@berluti.com. Alternativ können Sie auch das Kontaktformular „Contact us by email” auf der Website www.berluti.com nutzen.
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[*] Unzutreffendes bitte löschen
ARTIKEL 17: BESONDERE VERKAUFSBEDINGUNGEN FÜR PERSONALISIERTE PRODUKTE
BERLUTI kann bestimmte Produkte personalisiert anbieten. Der Kunde kann dieses Angebot annehmen, indem er (1) in der Menü-Zeile oben erst „Personalization“ (Personalisierung) anklickt und dann „Personalize“ (Personalisieren Sie Ihr Produkt), (2) indem er das Pinsel-Icon oben rechts bei der Produkt-Abbildung auf den Kategorie-Seiten anklickt oder (3) auf den Produkt-Seiten „Personalize” (Personalisieren) anklickt.
Für den Fernabsatz dieser Produkte gelten die untenstehenden besonderen Verkaufsbedingungen. Sämtliche Regelungen der AGBs, die hier nicht modifiziert sind, gelten weiterhin.
Absatz 1: Bestellung
Als Ausnahme von Artikel 4 obenstehender AGB:
• Personalisierte Artikel können nur online auf der Website www.berluti.com bestellt werden. Eine telefonische Bestellung beim Customer Service (Kundendienst) ist nicht möglich. Eine auf der Website getroffene Design-Auswahl wird nur für die Dauer des jeweiligen Besuchs auf der Website gespeichert. Wenn der Kunde die Sitzung unterbricht, bevor er die Bestellung abgeschlossen hat, wird er beim nächsten Besuch der Website gebeten, sich erneut einzuloggen und die Designauswahl von vorne zu beginnen.
Wenn der Kunde seine Bestellung auf der Website bestätigt hat, werden seine Zahlungsinformationen angefordert. Der Kaufbetrag wird allerdings erst mit dem Versand der Bestellung fällig und dem Konto belastet. Der Kunde erhält dann eine E-Mail mit einer Versandbenachrichtigung.
Absatz 2: Versand
Als Ausnahme von Artikel 7 obenstehender AGB:
• Personalisierte Artikel werden innerhalb von höchstens zwölf (12) Wochen versandt, vorausgesetzt der Kaufpreis ist vollständig bezahlt.
• BERLUTI führt keine Teillieferungen aus. Möchte der Kunde einen personalisierten Artikel zusammen mit einem nicht-personalisierten Artikel bestellen, werden beide Artikel zusammen innerhalb von höchstens zwölf (12) Wochen versandt.
Absatz 3: Rückgabe und Umtausch personalisierter Artikel
Aufgrund ihrer eindeutig personalisierten und/oder individuell hergestellten Natur können die hier genannten Spezialanfertigungen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Folglich gilt auch Absatz 8 der obenstehenden AGB für diese personalisierten oder speziell angefertigten Artikel nicht. Die in Absatz 10 der AGB genannten Garantien gelten weiterhin.
French Version Below :
CONDITIONS GENERALES DE VENTE A DISTANCE DES ARTICLES BERLUTI
La société BERLUTI SA en France (ci-après dénommée "BERLUTI") commercialise les articles BERLUTI.
Soucieuse de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, BERLUTI a souhaité mettre en place, parallèlement au réseau de boutiques qu'elle exploite, un réseau de vente à distance par voie téléphonique et par voie électronique (Internet) de certains de ses produits.
Afin de garantir à sa clientèle un niveau de service optimal, BERLUTI a souhaité proposer une sélection d’articles dans le cadre de la vente à distance, consultable sur le site Internet www.berluti.com.
Le système ainsi mis en place, qui suppose une démarche active de la part du client, est en tout point conforme aux exigences requises en matière de vente à distance et, notamment, par les articles L. 111-1, L. 112-1 et L. 221-1 et suivants du Code de la consommation.
L'utilisation du processus de vente à distance décrit dans les présentes Conditions Générales de Vente est réservée aux seuls consommateurs, au sens que donne l'article liminaire du Code de la consommation, c'est-à-dire " toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole", agissant exclusivement pour leur propre compte et domiciliés en France Métropolitaine, à Monaco, en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni, en Belgique, en Suisse ou en Allemagne.
ARTICLE 1 : CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à toutes les ventes d'articles BERLUTI conclues soit par l'intermédiaire du Service Clients mis en place par BERLUTI : BERLUTI - Service Clients, LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), ou par email à l’adresse contact@berluti.com, ou via le site marchand www.berluti.com.
1.1 S'agissant de la vente par voie téléphonique, toute vente d'articles BERLUTI par l'intermédiaire du Service Clients mis en place par BERLUTI est conclue sous la condition résolutoire de l'acceptation préalable par téléphone des présentes Conditions Générales de Vente par le client.
1.2 S'agissant de la vente par voie électronique (Internet), le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente. Il sera demandé au client de valider sans restriction ni réserve les présentes Conditions Générales de Vente au moment de la validation de sa commande. Conformément aux dispositions de l'article 1127-1 du Code civil, les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être conservées par toute personne visitant le site Internet www.berluti.com, par le moyen d'un enregistrement informatique et peuvent être reproduites, par le moyen de leur impression. BERLUTI se réserve le droit d'apporter toute modification à ses Conditions Générales de Vente. Toutefois, les commandes seront régies par les Conditions Générales de Vente en vigueur au moment où lesdites commandes ont été passées par le client. Dans l'hypothèse où, postérieurement à la date de sa suppression du site Internet www.berluti.com, une version obsolète des Conditions Générales de Vente restait néanmoins accessibles au public via d'autres sites Internet ou par tout autre moyen que le site internet www.berluti.com ou le Service Clients, ces dernières ne seraient cependant plus opposables à BERLUTI pour les commandes passées après ladite suppression.
ARTICLE 2 : IDENTIFICATION DE L'AUTEUR DE L'OFFRE
BERLUTI SA, Société Anonyme au capital de 4 135 860,00 € euros immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 784 320 921 Siège social : 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIS TVA : FR 197 843 209 21.
Tel : 01 53 83 67 00
email : contact@berluti.com
ARTICLE 3 : INFORMATIONS RELATIVES AUX ARTICLES
Les informations relatives à l'ensemble des articles BERLUTI susceptibles d'être vendus sur le Site ou via le Service Clients sont disponibles, avec leurs références, dans l'ensemble des boutiques BERLUTI, ainsi que sur le site Internet www.berluti.com.
Ces informations sont conformes aux prescriptions requises par les textes légaux et réglementaires en vigueur et, notamment, par les articles L. 111-1 et L.112-1 du Code de la consommation et par l'arrêté ministériel du 3 décembre 1987 "relatif à l'information du consommateur sur les prix".
ARTICLE 4 : MODALITES DE COMMANDES DES ARTICLES
4.1 Commandes par téléphone
Les commandes seront reçues, en français ou en anglais uniquement, par le Service Clients de BERLUTI soit (i) au +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h00 à 20h00, sauf les jours fériés, soit (ii) via les numéros d'appel des boutiques de BERLUTI suivant les horaires d’ouverture.
4.2 Commandes par Internet
Les commandes pourront être passées par Internet sur le site marchand www.berluti.com. Le client conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l'accès à Internet et de l'utilisation du site www.berluti.com.
Les clients ont la possibilité d'obtenir des renseignements complémentaires en contactant par téléphone le Service Clients de la société BERLUTI.
Les visuels des produits BERLUTI peuvent être altérés en fonction de la qualité de l'équipement utilisé par le client pour accéder et utiliser le site internet www.berluti.com. En ce cas, la responsabilité de BERLUTI ne pourra être engagée. Il est précisé que le client pourra toujours exercer son droit de rétractation conformément à l'article 8 ci-dessous.
Le client devra, pour pouvoir acheter un produit, remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa sélection puisse être prise en compte par BERLUTI.
En cas d'inactivité prolongée lors de la connexion, il est possible que la sélection des articles choisis avant cette inactivité ne soit plus garantie. Le client sera invité à reprendre sa sélection de produits depuis le départ.
Toutes les étapes nécessaires à la vente seront précisées sur le site Internet www.berluti.com conformément aux dispositions de l'article 1127-1 du Code civil.
En application des dispositions de l'article 1127-1 du Code civil, le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. A partir du moment où le client a validé sa commande, BERLUTI accusera réception de celle-ci sans délai et par voie électronique.
Seuls les articles expédiés seront débités.
4.3 Refus des commandes
BERLUTI sera en droit de refuser toute commande anormale, ou toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Une commande anormale est définie par Berluti comme une commande comportant plus de 5 articles par catégories (Petite Maroquinerie, Maroquinerie, Ceintures, Souliers) et plus de 3 articles par référence (SKUS).
ARTICLE 5 : PRIX DES ARTICLES
Le prix des articles s'entend toutes taxes comprises. Sauf stipulation expresse contraire lors de la commande effectuée sur le site Internet www.berluti.com ou par téléphone au Service Clients, les frais de livraison des articles sont pris en charge par le client.
Le prix TTC de chacun des articles que souhaiterait acquérir le client, ainsi que le montant des frais de transport afférents à leur livraison (si ces frais de transport ne sont pas pris en charge par BERLUTI), lui seront communiqués soit lors de son appel au Service Clients de BERLUTI, soit lors de la connexion au site Internet www.berluti.com.
Conformément aux dispositions de l'article L. 221-13 du Code de la consommation, le client recevra, lors de la livraison, pour chacun des articles, la confirmation écrite du contrat comportant le prix payé (prix des articles et frais de livraison le cas échéant) ainsi que toutes les informations prévues à l'article L. 221-5 du Code de la consommation.
ARTICLE 6 : CONDITIONS DE PAIEMENT
Le règlement des achats du client peut s'effectuer par carte bancaire (sont acceptées les cartes du réseau "CB", Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) ou par Paypal.
En cas de paiement par carte bancaire, la carte bancaire du client est débitée au moment de l’expédition de la commande.
A cette fin, le client confirme au Service Clients de BERLUTI, lors d'une commande par téléphone, et garantit à la société BERLUTI, lors d'une commande via Internet, qu'il est le titulaire de la carte bancaire et que le nom figurant sur cette carte bancaire à débiter est bien le sien puis communique soit par téléphone, soit dans un environnement sécurisé sur Internet, le numéro et la date d'expiration figurant au recto de sa carte bancaire ainsi que les numéros du cryptogramme visuel figurant au verso (ou au recto) de sa carte bancaire.
Dans le cadre des paiements par Internet le contrôle s'effectuera en ligne auprès des établissements et organismes bancaires compétents, interrogés via le système de la société CYBERSOURCE. Cette société, située aux Etats-Unis, procèdera à cette fin au stockage et au traitement automatisé des informations relatives à chaque commande y compris les coordonnées de carte bancaire, dans un environnement sécurisé. Le transfert des données à caractère personnel du client à CYBERSOURCE a été autorisé par la CNIL et est encadré par les clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne.
Par ailleurs, afin de lutter contre la fraude sur Internet, BERLUTI met en œuvre un traitement relatif à l’évaluation des risques et la prévention de la fraude au paiement des achats sur le présent site internet, pour lequel BERLUTI fait également appel à la société CYBERSOURCE. Les données collectées sont destinées aux seules personnes habilitées en charge de la lutte contre la fraude au sein de la société BERLUTI. Ce traitement a également été autorisé par la CNIL.
Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles par BERLUTI, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » BERLUTI.
Dans l'hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur…), le débit des sommes dues par le client s'avérerait impossible, la vente effectuée par téléphone serait immédiatement résolue et le processus d'achat sur Internet annulé.
ARTICLE 7 : CONDITIONS DE LIVRAISON
Sous réserve des dispositions du paragraphe ci-dessous et du paragraphe 7 bis concernant la «Livraison en boutique», la livraison des articles ne pourra intervenir qu'en France, Monaco, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Italie et Espagne et Suisse.
Pour des raisons logistiques, le client est informé qu’aucune livraison de produits exotiques ne pourra avoir lieu en Suisse et Monaco.
Le client dispose également de la faculté de faire livrer les articles à une personne physique de son choix dont le domicile permanent est également situé en France Métropolitaine, Monaco, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Italie et Espagne et Suisse.
Il est entendu qu'aucune livraison ne pourra être effectuée dans des hôtels, des points relais, ou à des boîtes postales. La livraison des articles interviendra après que le règlement du montant de la commande aura été enregistré.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, la livraison des articles commandés interviendra dans les délais communiqués par BERLUTI et, à défaut d’indication, en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours à compter de la commande, sous réserve du paiement complet du prix.
Les frais appliqués aux livraisons standards (livraisons dans un délai de 3-4 jours ouvrés) sont pris en charge par BERLUTI.
Si le client opte pour un délai de livraison spécifique ex : livraison express etc., des frais supplémentaires pourront être à sa charge, dont le montant lui sera communiqué préalablement à l’étape de validation de sa commande.
La livraison express (livraison dans un délai de 1-2 jours ouvrés, hors Corse) ne sera pas disponible pour les commandes incluant un produit des catégories « cirages » ou un produit personnalisé.
Une livraison expresse par coursier est également disponible uniquement en France Métropolitaine, et sous réserve d’éligibilité du code postal de livraison du client à ce service.
Les commandes incluant un produit personnalisé - service de patine notamment - font l'objet de conditions particulières de vente figurant en fin de ce document.
Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis n'est pas parfait, le client procédera à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l'état de l'article. En cas de dommages à l'article, le client les détaillera précisément sur le bon de retour, les dispositions de l'article 11 ci-dessous restant par ailleurs applicables.
ARTICLE 7BIS : LIVRAISON EN BOUTIQUE BERLUTI
Le client a la possibilité de choisir l’option « Livraison en boutique », au moment de sa commande, et de choisir la boutique de son choix parmi les boutiques BERLUTI de son pays de livraison lui offrant cette possibilité. La livraison en boutique est offerte au client, quel que soit le montant de sa commande.
La mise à disposition du ou des article(s) acheté(s) par le client dans la boutique qu’il aura choisie interviendra dans les délais communiqués par BERLUTI et, à défaut d’indication, en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours à compter de validation de la commande, sous réserve du paiement complet du prix.
Dès la mise à disposition de l’article dans la boutique choisie par le client, ce dernier en est informé par e-mail ou par téléphone. Il dispose alors d’un délai de 30 jours calendaires pour venir retirer son article dans la boutique concernée.
Lors du retrait de l’article en boutique, le client doit présenter sa facture ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité, avec photo. Une vérification de l’identité du client sera alors opérée et à cette occasion, une copie de sa pièce d’identité pourra être effectuée, ce que le client accepte expressément en choisissant le présent mode de livraison. La boutique se réserve également le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de sa commande. L’article acheté sera ensuite remis au client contre signature d’un bon de retrait.
Le client a également la possibilité de demander à une personne de son choix de venir retirer l’article à sa place et pour son compte aux conditions du présent article. Il sera demandé à cette personne ainsi mandatée par le client de se munir (i) de sa propre carte d’identité, (ii) de la carte d’identité du client pour le compte duquel elle vient retirer l’article, (iii) d’une lettre signée par le client autorisant cette personne à venir retirer le bien en son nom et pour son compte ainsi que (iv) l’email de mise à disposition de l’article en boutique reçu par le client. La boutique pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer la sécurité du client et de prévenir toute utilisation frauduleuse de son identité et/ou de ses moyens de paiement. Le client s’engage à informer toute personne qu’il aura mandatée (i) du délai de 30 jours calendaires dont il dispose pour venir chercher l’article en boutique, (ii) des pièces nécessaires qui lui seront demandées pour que le retrait de l’article puisse être effectué et que (iii) ce service implique un traitement de données personnelles concernant cette personne conformément à l’article 12 des présentes Conditions Générales de Ventes.
Passé le délai de 30 jours calendaires à compter de la notification envoyée au client par BERLUTI, du message l’informant que son article est mis à sa disposition pour retrait en boutique, la vente sera résolue de plein droit. Le cas échéant, le client sera alors remboursé du prix de sa commande et des frais de livraison.
ARTICLE 8 : DROIT DE RETRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES
Le client bénéficie du droit de rétractation prévu par les articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Ainsi, le client pourra exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, jusqu'à quatorze (14) jours après :
i) que le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, ait pris physiquement possession de l’article concerné ; ou
ii) s'il s'agit d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés au moyen d'une seule commande et si ces biens sont livrés séparément, après que le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné le client, ait pris physiquement possession du dernier bien.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les commandes portant sur :
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés :
- la fourniture de biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Pour notifier sa décision de rétractation, le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant au bas des présentes Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation et l'adresser à l’attention de BERLUTI - Service Clients, LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, ou par email à l’adresse contact@berluti.com, ou via le formulaire " Contactez-nous par e-mail" accessible sur le site internet www.berluti.com.
Pour restituer les articles qu’il aurait déjà reçus le client peut, selon son choix :
• Soit bénéficier d’un service offert d’enlèvement des articles, sur le lieu de son choix (dans son pays de livraison). A cet effet, le client devra contacter le Service Clients (LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) au +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de l'exercice de son droit de rétractation, afin de convenir d’un rendez-vous (date et créneau horaire) pour l’enlèvement du/des article(s) par BERLUTI. Le(s) article(s) retourné(s) sera/seront préalablement examiné(s) par le service qualité de BERLUTI. Le client sera notifié du remboursement, ou des raisons du non-remboursement et des modalités de restitution de ses articles, par le Service Clients dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l'enlèvement des produits et dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification par le client de l'exercice de son droit de rétractation.
• Soit retourner son article en boutique : le client a la possibilité de déposer son article dans une des boutiques Berluti de son pays de livraison offrant ce service et dont la liste est disponible sur le site. Aucun remboursement ou échange ne seront effectués en boutique. L’article sera examiné par le service qualité de BERLUTI et le client sera notifié du remboursement ou des raisons du non-remboursement, ou des raisons du non-remboursement par email ou par le Service Clients dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement des sommes versées par le client pour le(s) article(s) retourné(s) s'effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par virement sur le compte bancaire ou PayPal du client. En application de l’article L. 221-24 du Code de la consommation, les frais supplémentaires payés par le client et liés à son choix exprès d’un mode spécifique de livraison ne lui seront pas remboursés (ex. livraison express).
Par ailleurs, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.
Dans tous les cas, le client doit retourner les articles livrés dans leur emballage d’origine, complets (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et accompagnés du bon de retour. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés ni échangés et seront retournés au client. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Ainsi, s’agissant des souliers, la semelle devra, elle aussi, être intacte : à ce titre, il est vivement recommandé d’essayer les souliers BERLUTI sur une surface de type moquette ou tapis.
ARTICLE 9 : ABSENCE D’ECHANGE
En dehors du droit de rétractation prévu à l'article 8 ci-dessus, le client est informé qu’aucun échange des articles ne sera effectué par BERLUTI.
ARTICLE 10 : CONFORMITE – GARANTIE – SERVICE APRES-VENTE
Le client doit s'assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l'hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes à sa commande, le client devra en informer téléphoniquement le Service Clients de BERLUTI dont les coordonnées sont mentionnées à l'article 2 des présentes.
BERLUTI reste tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le client :
-bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
-peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation ;
-est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
BERLUTI reste tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.
Rappel des articles L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 et L. 217-16 du Code de la consommation et des articles 1641 et 1648, premier alinéa, du Code civil :
Article L.217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L.217-5 du Code de la consommation :
« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
• s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;
• s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.»
Article L.217-12 du Code de la consommation:
« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
Article L.217-16 du Code de la consommation:
« Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.
Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »
Article 1641 du Code civil :
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
Article 1648 du Code civil, premier alinéa :
« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
Service après-vente :
BERLUTI propose un service après-vente de ses produits. Le client peut s’adresser au Service Clients (LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) par téléphone : +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), ou se rendre dans l’un des boutiques de BERLUTI afin d’obtenir plus d’informations sur ce service.
ARTICLE 11 : RECLAMATIONS - INFORMATIONS
Pour toute information, réclamation ou question relative aux Conditions de Vente par correspondance mises en place par BERLUTI ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s'adresser au Service Clients de BERLUTI (LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) par téléphone : +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou au +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), ou sur le site Internet via le formulaire « nous contacter », en rappelant le cas échéant leur numéro de commande.
ARTICLE 12 : FICHIERS ELECTRONIQUES - PROTECTION DE LA VIE PRIVEE
Dans le cadre de la gestion et du suivi des commandes passées auprès du Service Clients ou par le biais du présent site Internet www.berluti.com, les sociétés BERLUTI sont amenées à collecter et à traiter des données à caractère personnel relatives à ses clients. Vous pouvez obtenir le nom et l'adresse de l'entité responsable de traitement dans votre juridiction, en visitant notre site web berluti.com ou en envoyant un courriel à l’adresse contact@berluti.com. Ces informations, destinées aux personnes habilitées par leur fonction à en connaître au sein des sociétés BERLUTI, et le cas échéant, à des tiers habilités, sont nécessaires au traitement et au suivi des demandes ou des commandes du client, afin de mieux répondre à ses attentes ainsi qu’à la prévention de toute utilisation frauduleuse de ses moyens de paiement ou de son identité.
Dans le cadre du service de « Livraison en boutique », et lors du retrait en boutique de l’article commandé en ligne par le client, les boutiques BERLUTI seront amenées à procéder à une vérification de la carte utilisée pour le paiement et de la pièce d’identité du client. Une copie de la pièce d’identité du client ainsi qu’une copie de la pièce d’identité de la personne mandatée le cas échéant par le client, seront effectuées en boutique, afin d’assurer la sécurité du client et de prévenir toute utilisation frauduleuse qui serait faite des moyens de paiement et/ou de l’identité du client.
Conformément à la Règlementation sur la Protection des Données Personnelles ( loi « Informatique et libertés » susvisée, Règlement Européen sur la Protection des Données du 27 avril 2016 et toute loi nationale devant le compléter), toute personne dont les données font l’objet d’un traitement dispose d’un droit d’opposition pour motifs légitimes, d’un droit d'accès, ainsi que d’un droit de rectification, de limitation ou de suppression des informations le concernant qui ne seraient plus pertinentes, d'un droit à la portabilité, d'un droit d'opposition à tout moment dans le cadre d'une opposition à l'utilisation des données à des fins commerciales, ainsi que d'un droit de faire part des directives relatives au sort de ses données après son décès. Ces droits peuvent être exercés selon les modalités indiquées dans la « Politique de confidentialité » du présent site internet accessible à l'adresse ci-dessous.
En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de leurs comptes sur Internet, les clients seront susceptibles de choisir s'ils souhaitent recevoir des offres de BERLUTI, ou être informés d'opérations particulières via e-mail. Si un client ne souhaite plus recevoir ces offres, il pourra à tout moment en faire la demande en cliquant sur un lien électronique disponible sur les e-mails à cet effet, ou en modifiant son compte directement sur le site Internet www.berluti.com.
Nous attachons la plus grande importance à la protection et la sécurité de nos systèmes d’information. Des outils ont été mis en place afin de nous permettre de détecter d’éventuelles failles de sécurité. Ces outils peuvent entrainer de manière incidente l’accès à des données personnelles par nos équipes sécurité. Ces données seront collectées et traitées aux fins exclusives de la gestion de ces failles et dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.
Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles par BERLUTI, et notamment les destinataires des données, les conditions de transfert, la durée de conservation des données, etc. veuillez consulter la « Politique de confidentialité ».
ARTICLE 13 : DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE
La marque « BERLUTI », ainsi que l'ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les articles BERLUTI, leurs accessoires ou leurs emballages, qu'ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de BERLUTI. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de BERLUTI, est strictement interdite. Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Il en ira de même pour tous droits d'auteur, dessins et modèles, brevets qui sont la propriété de BERLUTI.
ARTICLE 14 : FORCE MAJEURE
L'exécution par BERLUTI de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil qui en gênerait ou en retarderait l'exécution.
BERLUTI informera le client d'un semblable cas fortuit ou de force majeure dans les sept (7) jours de sa survenance. Au cas où cette suspension se poursuivrait au-delà d'un délai de quinze (15) jours, le client aurait alors la possibilité de résilier la commande en cours, et il serait alors procédé à son remboursement dans les 10 jours à compter de ladite résiliation.
ARTICLE 15 : LITIGES - DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des articles BERLUTI, le client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l'aide d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix, ou de recourir à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Tout litige susceptible de résulter de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente et de ses suites sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
Le client peut engager le processus de médiation via la plateforme de règlement en ligne des litiges du site de l’Union Européenne.
ARTICLE 16 : CONSIGNES DE TRI
- Nos souliers et articles de prêt-à-porter peuvent faire l'objet de consignes de tri: www.lafibredutri.fr: Veuillez consulter le site www.lafibredutri.fr pour plus d'informations sur les instructions de tri applicables aux textiles et aux souliers. Vous y trouverez également l'emplacement du point de collecte/tri le plus proche.
- Nos emballages peuvent faire l'objet de consignes de tri : www.consignesdetri.fr
FORMULAIRE DE RETRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).
- À l’attention de BERLUTI - Service Clients, LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, ou par email à l’adresse contact@berluti.com, ou via le formulaire « Contactez-nous par e-mail» accessible sur le site Internet www.berluti.com.
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Formulaire de rétractation |
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[*]Rayez la mention inutile.
ARTICLE 17 CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DES ARTICLES PERSONNALISES
BERLUTI propose une offre de personnalisation en ligne de certains produits. Le client peut accéder à cette offre : (i) en cliquant sur le menu « Personnalisation » puis sur « Personnaliser un produit », (ii) en cliquant sur le logo pinceau affichés en haut à droite des fiches articles sur les pages catégories, (iii) ou en cliquant sur le bouton « Personnaliser » sur les fiches produit.
Les Conditions Particulières de Vente à distance de ces produits sont décrites ci-après. Toutes les dispositions des Conditions Générales de Vente ci-dessus non modifiées par les présentes Conditions Particulières restent applicables.
Article 1 : Procédé de Commande
Par dérogation aux dispositions de l’article 4 des Conditions Générales ci-dessus :
• La commande d’articles personnalisés ne peut s’effectuer que via le site Internet www.berluti.com, à l’exclusion de toute commande placée par téléphone au Service Clients. Le client est informé que, lors de l‘utilisation de ce service sur le site Internet, ses choix de création ne sont mémorisés que pendant la durée de sa session. Si le client interrompt sa session avant d’avoir finalisé sa commande, il sera donc invité à reprendre ses choix de création depuis le départ lors de sa nouvelle connexion.
Une fois la commande validée par le client sur le site Internet, une capture bancaire est effectuée, et le client sera débité du montant de sa commande à partir du moment où la pièce est envoyée pour personnalisation à l’atelier qu’à sa date d’expédition. Le client recevra ensuite un courrier électronique l’informant de l’expédition des articles.
Article 2 : Livraison
Par dérogation aux dispositions de l’article 7 des Conditions Générales ci-dessus :
• La livraison des articles personnalisés intervient au plus tard dans un délai de douze (12) semaines à compter du jour suivant la commande, sous réserve du complet paiement du prix.
• Le client est informé qu’aucune livraison partielle ne sera effectuée par BERLUTI. Si le client souhaite commander un article personnalise ainsi qu’un article standard, les deux articles seront livrés conjointement sous un délai de douze (12) semaines maximum.
Article 3 : Retour et Echange des articles personnalisés
Compte tenu de leur caractère nettement personnalisé et/ou confectionné à la demande, les articles visés aux présentes Conditions Particulières ne peuvent faire l’objet ni de remboursement ni d’échange. Par conséquent, l’article 8 des Conditions Générales ci-dessus n’est pas applicable à ces articles personnalisés et/ou confectionnés à la demande. Nonobstant ce qui précède, le client continue de bénéficier des garanties prévues à l’article 10 des Conditions Générales ci-dessus.
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