Conditions de retour
Pour demander votre retour, veillez à bien respecter les conditions suivantes :
- Vous avez quatorze (14) jours calendaires, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner votre ou vos articles.
- Pour les commandes en ligne, Berluti rembourse l'intégralité du prix d'achat lorsque le produit est retourné dans son état d'origine, sous réserve qu'il soit accompagné d'une copie de la facture, du bon de retour, de l'emballage original (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc), et de l'étiquette de sécurité intacte, toujours scellée sur le produit. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée.
- La commande peut être retournée uniquement depuis le pays de livraison, ou dans le pays de livraison pour les retours en boutique.
- Les produits doivent être achetés sur berluti.com et non dans une boutique Berluti.
Veuillez noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l'instar des produits personnalisés, ne pourront faire l'objet d'un retour.
Retourner une commande
Si vous changez d’avis, vous avez quatorze (14) jours calendaires, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner votre ou vos articles.
Pour retourner vos articles, veuillez suivre la procédure décrite sur le bon de retour inclus dans votre colis :
- Renseignez sur le bon de retour les informations concernant les produits à retourner et les motifs de retour.
- Remettez-le(s) produit(s) retourné(s) et le bon de retour renseigné dans son/leur emballage d’origine. Veillez à retourner l’ensemble des accessoires accompagnants les articles Berluti (embauchoirs, feutrines associés). L’étiquette de remboursement et le scellé doivent être intacts. Enfin, assurez-vous que l’emballage est bien fermé avant l’envoi.
- Contactez notre Service Clients au +33 (1) 47 20 01 77 (appel non surtaxé) pour prendre rendez-vous pour un enlèvement à la date et l’adresse qui vous convient. Le transporteur peut se déplacer où vous le souhaitez (La commande peut être retournée uniquement depuis le pays de livraison). Les retours sont gratuits.
- Collez le bon de retour UPS sur votre emballage. Le bon de retour UPS est inclus avec l’ensemble des documents de livraisons présents dans la commande.
Vous avez également la possibilité de retourner vos articles commandés sur berluti.com dans une boutique Berluti.
Pour demander votre retour, veillez à bien respecter les conditions de retour. Il n’est pas possible d'échanger un produit commandé en ligne.
Les cadeaux peuvent être retournés en contactant directement la personne auteure du cadeau, ou en contactant directement notre Service Clients au +33 (1) 47 20 01 77 (appel non surtaxé).
Si vous souhaitez annuler votre commande, cliquez ici pour soumettre une demande d'annulation.
Délais de remboursement
A réception de votre ou de vos articles, et suite à un contrôle qualité, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un remboursement sous 30 jours maximum. Le délai exact dépend des procédures appliquées dans votre banque.
Berluti se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions précédemment énoncées.
Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre compte aura été crédité.
Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement et les mêmes devises que celles de l'achat.
Veuillez noter que le service de détaxe n’est pas disponible dans le cadre d’achats à distance de produits Berluti.
