Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES PARA LA VENTA A DISTANCIA DE ARTÍCULOS BERLUTI

BERLUTI SA en Francia (en lo sucesivo, «BERLUTI») comercializa artículos BERLUTI.

Dado su compromiso por ofrecer constantemente la máxima satisfacción a sus clientes, BERLUTI ha decidido poner en marcha una red de venta a distancia, por vía telefónica y electrónica (a través de internet), para algunos de sus productos de forma paralela a su red de tiendas físicas.

Con el fin de garantizar un nivel óptimo de servicio a sus clientes, BERLUTI ha decidido ofrecer una selección de artículos para la venta en línea, que se puede consultar en su página web www.berluti.com.

El sistema que se ha establecido requiere una acción positiva por parte del cliente y es conforme con todos y cada uno de los requisitos para la venta en línea estipulados en los artículos L. 111-1, L. 112-1 y L. 221-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

El proceso de venta a distancia que se describe en las presentes Condiciones generales de venta se reserva exclusivamente a su uso por parte de consumidores, de acuerdo con el significado del artículo preliminar del Código de Consumo francés («toda persona física que actúe con fines que no se encuadren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal ni agrícola»), que actúen exclusivamente en su propia representación y que estén domiciliados en Francia metropolitana, Mónaco, Italia, España, Reino Unido, Bélgica, Suiza o Alemania.

ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas de productos BERLUTI que se lleven a cabo a través del Servicio de atención al cliente de BERLUTI: BERLUTI-LVMH Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París, +33 (0)1 47 20 01 77 para Francia metropolitana (precio de una llamada local) o +44 20 3901 2683 para oros países (coste normal sin recargo), por correo electrónico (contact@berluti.com) o a través de la página de comercio electrónico (www.berluti.com).

1.1          Ventas telefónicas: toda venta de productos BERLUTI que se realice a través de su Servicio de atención al cliente se llevará a cabo con arreglo a la condición resolutoria de la aceptación previa y por vía telefónica de las presentes Condiciones generales de venta por parte del cliente.

1.2          Ventas electrónicas (a través de internet): el cliente manifiesta haber leído las presentes Condiciones generales de venta. Se solicitará al cliente que acepte sin restricciones ni reservas las presentes Condiciones generales de venta en el momento de la validación de su pedido. De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 1127-1 del Código Civil francés, toda persona que visite la página web www.berluti.com podrá conservar, bien por medios informáticos o bien imprimiéndolas, una copia de las presentes Condiciones generales de venta. BERLUTI se reserva el derecho a realizar cualquier cambio en las presentes Condiciones generales de venta. Sin embargo, los pedidos se regirán por las Condiciones generales de venta que estuvieran vigentes en el momento de su realización por parte del cliente. En caso de que, en una fecha posterior a la eliminación de las presentes Condiciones generales de venta de la página web www.berluti.com, siguiese estando disponible una versión obsoleta de dichas condiciones a través de otras páginas web o de cualquier otro medio distinto a la página web www.berluti.com o el Servicio de atención al cliente de BERLUTI, dichas condiciones no se considerarán válidas para ningún pedido realizado a partir de la fecha de dicha eliminación.

ARTÍCULO 2: IDENTIFICACIÓN DEL OFERTANTE

BERLUTI SA es una sociedad anónima con un capital de 4 135 860,00 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París bajo el número 784 320 921 y con domicilio social en: 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 París (Francia), CIF: FR 197 843 209 21.

Teléfono: +33 (0)1 53 83 67 00

Correo electrónico: contact@berluti.com

 

ARTÍCULO 3: INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

La información sobre todos los productos BERLUTI que podrían comercializarse a través de la página web o del Servicio de atención al cliente está disponible, con referencias, en todas las tiendas BERLUTI, así como en la página web www.berluti.com.

Esta información es conforme con la normativa y la legislación vigente, especialmente con los artículos L. 111-1 y L. 112-1 del Código de Consumo francés y con la orden ministerial, de 3 de diciembre de 1987, sobre la información proporcionada a los consumidores en relación con los precios.

ARTÍCULO 4: MÉTODOS PARA LA REALIZACIÓN DE UN PEDIDO DE ARTÍCULOS

4.1 Realización de pedidos por vía telefónica

Podrán realizarse pedidos exclusivamente en francés o en inglés contactando con el Servicio de atención al cliente de BERLUTI-LVMH: llamando al +33 (0)1 47 20 01 77 (desde Francia metropolitana, precio de una llamada local) o al +44 20 3901 2683 (desde otros países, coste normal sin recargo) de lunes a domingo, de 9.00 a 20.00 horas, con la excepción de los días festivos; o bien llamando a los números de teléfono de las tiendas BERLUTI durante su horario normal de apertura.

4.2 Realización de pedidos a través de internet

Podrán realizarse pedidos a través de internet en la página web de comercio electrónico www.berluti.com. El cliente deberá correr con los costes de telecomunicaciones asociados al acceso a internet y al uso de la página web www.berluti.com.

Los clientes pueden obtener información adicional poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente de BERLUTI por vía telefónica.

La visualización de los productos BERLUTI podría verse afectada en función de la calidad del equipo empleado por el cliente para acceder a y usar la página web www.berluti.com. BERLUTI no se hará responsable en estos casos, si bien el cliente mantendrá su derecho de desistimiento de acuerdo con el artículo 8 que figura más adelante.

Para adquirir un producto, el cliente debe cumplimentar un formulario de pedido que contendrá determinados campos requeridos para que BERLUTI pueda procesar la selección del cliente.

En caso de que exista un período prolongado de inactividad durante la conexión, no se garantiza que vaya a mantenerse la selección de productos realizada con anterioridad a dicha inactividad. En ese caso, se solicitará al cliente que vuelva a realizar su selección de productos desde el principio.

Todos los pasos importantes del proceso de venta se explicarán en la página web www.berluti.com de acuerdo con el artículo 1127-1 del Código Civil francés.

De conformidad con el artículo 1127-1 del Código Civil francés, antes de finalizar el proceso del pedido, el cliente podrá comprobar los detalles y el precio total, así como corregir cualquier posible error antes de aceptar el pedido y validarlo. BERLUTI remitirá un correo electrónico acusando recibo del pedido del cliente inmediatamente después de su recepción.

Únicamente se cargará el importe de los artículos enviados.

4.3 Rechazo de un pedido

BERLUTI podrá rechazar cualquier pedido anómalo o que se haya realizado de mala fe, así como cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relativa al pago de un pedido anterior.

ARTÍCULO 5: PRECIO DE LOS ARTÍCULOS

Los precios se muestran con el IVA incluido. A no ser que se estipule expresamente lo contrario durante el proceso de realización del pedido en la página web www.berluti.com o llamando por teléfono al Servicio de atención al cliente, el cliente deberá hacerse cargo de los costes del envío.

Se informará al cliente sobre el precio, IVA incluido, de cada artículo que desee adquirir así como de los gastos de envío asociados (en caso de que no sean pagados por BERLUTI) durante su llamada al Servicio de atención al cliente de BERLUTI o su visita a la página web www.berluti.com.

De conformidad con el artículo L. 221-13 del Código de Consumo francés, el cliente recibirá una confirmación por escrito del contrato que incluirá el precio abonado (se detallará el precio de los artículos y los gastos de envío que pueda tener que abonar el cliente) así como toda la información requerida por el artículo L. 221-5 de la citada ley.

ARTÍCULO 6: CONDICIONES DE PAGO

El cliente podrá abonar el importe de su pedido mediante tarjeta bancaria (Visa, Eurocard/Mastercard y American Express) o a través de PayPal.

Si el pago se realiza mediante tarjeta bancaria, se cargará el importe en la tarjeta del cliente en el momento en que se envíe el pedido.

El cliente deberá confirmar que es el titular de la tarjeta bancaria cuando realice un pedido llamando por teléfono al Servicio de atención al cliente o bien a través de internet. Una vez hecho esto, deberá indicar la numeración y la fecha de caducidad de la tarjeta bancaria, así como el código de verificación que figura en el reverso (o en el anverso) de la tarjeta, bien por teléfono o bien a través de una conexión segura de internet.

Los pagos a través de internet están sometidos a un control en línea por parte de los bancos participantes en el sistema CYBERSOURCE. CYBERSOURCE es una empresa con sede en Estados Unidos que almacena y procesa los datos de cada pedido, incluidos los datos de las tarjetas bancarias, en un entorno seguro. La transferencia de los datos personales del cliente a CYBERSOURCE ha sido autorizada por la autoridad francesa de protección de datos (CNIL) y se rige por las cláusulas contractuales estándar establecidas por la Comisión Europea.

BERLUTI también lucha contra el fraude en internet mediante una solución de gestión de fraudes de CYBERSOURCE que evalúa los riesgos e impide la realización de pagos fraudulentos para hacer compras en esta página web. Los datos recopilados serán tratados exclusivamente por las personas asignadas a las tareas de lucha contra el fraude en BERLUTI. Este tipo de tratamiento también ha sido autorizado por la autoridad francesa de protección de datos (CNIL).

Si desea obtener información adicional sobre el tratamiento de datos personales por parte de BERLUTI, consulte la «Política de privacidad» de BERLUTI.

En caso de que por cualquier motivo (oposición, rechazo de la entidad emisora, etc.) no sea posible cargar el importe debido por el cliente, se anulará inmediatamente la compra realizada por teléfono o se cancelará el proceso de compra a través de internet.

ARTÍCULO 7: CONDICIONES DE ENTREGA

Sujeto a las disposiciones del siguiente párrafo y del párrafo 7 a relativo a la «entrega en tienda», solamente se podrán realizar entregas de artículos en Francia, Mónaco, Italia, España, Reino Unido, Bélgica, Suiza o Alemania.

Por motivos logísticos, se informa a los clientes que no se permite la entrega de artículos exóticos en Suiza y Mónaco. 

Asimismo, el cliente podrá optar por solicitar la entrega de los artículos a una persona física de su elección y cuya dirección permanente se encuentre también en Francia metropolitana, Mónaco, Italia, España, Reino Unido, Bélgica, Suiza o Alemania.

No es posible realizar entregas en hoteles, puntos de recogida ni apartados postales. No se entregarán los artículos hasta que se haya registrado el pago del pedido.

De conformidad con lo dispuesto por el Código de Consumo francés, los artículos adquiridos se entregarán dentro de los plazos indicados por BERLUTI y, en caso de que no se indique ninguno, en un máximo de 30 días desde la fecha de realización del pedido, siempre y cuando se haya abonado el precio en su totalidad.

BERLUTI correrá con el coste de los envíos estándar (entrega en un período de 3 a 4 días hábiles).

En caso de que el cliente solicite un período de entrega específico, como por ejemplo un envío urgente, es posible que este tenga que abonar un coste adicional que se le indicará antes de la fase de confirmación del pedido.

El envío urgente (entrega en un período de 1 a 2 días hábiles) no estará disponible para los pedidos que incluyan un producto de la categoría «lustrado» ni para productos personalizados.

En el caso de Francia metropolitana, también se puede realizar una entrega urgente por mensajero, siempre y cuando el código postal del cliente se encuentre dentro del área de funcionamiento de este servicio.

Los pedidos que incluyan un producto hecho a medida (especialmente el servicio de pátina) están cubiertos por las condiciones especiales de venta que figuran al final del presente documento.  

Las opciones de entrega urgente por mensajero y de «probar en casa» solamente estarán disponibles si el código postal del cliente se encuentra dentro del área de funcionamiento de este servicio.

En caso de que el aspecto externo del paquete no sea perfecto en el momento de la entrega al cliente, este podrá abrirlo en presencia del transportista para verificar el estado del artículo. En caso de que el artículo esté dañado, el cliente deberá detallar con precisión dichos daños en el albarán de devolución. En ese caso, se aplicarán las disposiciones del artículo 11 que figura más adelante.

ARTÍCULO 7bis: ENTREGA EN UNA TIENDA BERLUTI

Al realizar el pedido, el cliente podrá seleccionar la opción «entrega en tienda» y elegir una de las tiendas BERLUTI del país desde el que formalice dicho pedido. La opción de entrega en tienda estará disponible para los clientes con independencia del importe del pedido.

Los artículos adquiridos estarán disponibles para su recogida en la tienda seleccionada dentro de los plazos indicados por BERLUTI y, en caso de que no se indique ninguno, en un máximo de 30 días desde la fecha de validación del pedido, siempre y cuando se haya abonado el precio en su totalidad.

Se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono una vez que el pedido esté listo para su recogida en la tienda que haya seleccionado. A partir de dicha notificación, el cliente tendrá un plazo de 30 días para recoger el pedido en la tienda.

Se pedirá al cliente que presente la factura y un documento de identidad válido y con fotografía para poder recoger el pedido de la tienda. Se comprobará su identidad y es posible que se realice una copia del documento de identidad presentado, lo cual acepta expresamente el cliente al seleccionar este método de entrega. Asimismo, la tienda se reserva el derecho a verificar la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido. Una vez realizados estos trámites y que el cliente haya firmado la confirmación de entrega, se le entregará el pedido.

El cliente también podrá designar un representante que recoja el pedido en su nombre con arreglo a las condiciones de este artículo. Se solicitará al representante del cliente que presente (I) su propio documento de identidad, (II) el documento de identidad del cliente al que representa, (III) una declaración por escrito del cliente en la que autorice a su representante a recoger el pedido en su nombre, y (IV) el correo electrónico remitido al cliente informándole de que el pedido está listo para su recogida en tienda. La tienda podrá realizar copias de todos estos documentos para garantizar la seguridad del cliente y prevenir cualquier uso fraudulento de su identidad y/o medios de pago. El cliente deberá informar a la persona que designe como representante (I) del plazo de 30 días para recoger el pedido en la tienda, (II) de los documentos que se le pedirá que presente para recoger el pedido en la tienda y (III) de que este servicio requiere el tratamiento de los datos personales del representante de conformidad con el artículo 12 de las Condiciones generales de venta.

La venta se rescindirá automáticamente una vez que hayan transcurrido 30 días naturales desde que BERLUTI le haya notificado al cliente que el pedido está disponible para su recogida en tienda. En caso de rescisión, se devolverá el importe del pedido al cliente.

ARTÍCULO 8: DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO Y DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS

De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en unas condiciones óptimas.

Por consiguiente, el cliente tiene un máximo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, a partir de la fecha en que:

1. el cliente o un tercero distinto al derechohabiente y designado por el cliente haya tomado físicamente posesión del artículo; o bien,
2. en el caso de un contrato que afecte a varios artículos adquiridos en un solo pedido y que dichos artículos se hayan entregado por separado, una vez que el cliente o un tercero distinto al derechohabiente y designado por el cliente haya tomado físicamente posesión del último artículo.

Con arreglo al artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los pedidos que se refieran en particular:

• al suministro de productos elaborados de acuerdo con las especificaciones del cliente o que hayan sido claramente personalizados;
• a productos desprecintados por el cliente y que no puedan devolverse por motivos de higiene y protección de la salud.

El cliente deberá utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra al final de las presentes Condiciones generales de venta o remitir cualquier otra declaración inequívoca para notificar su decisión de desistir del contrato antes de que venza el período de desistimiento. Dicha notificación deberá enviarse a BERLUTI-LVMH Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París, o por correo electrónico a: contact@berluti.com, o mediante el formulario «Contactar con nosotros por correo electrónico» disponible en www.berluti.com.

El cliente puede elegir cualquiera de los siguientes métodos para devolver los artículos recibidos:

• Bien un servicio de recogida gratuita en una dirección elegida por el cliente en el mismo país en el que se hizo la entrega. El cliente se debe poner en contacto con BERLUTI-LVHM Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París llamando al +33 (0)1 47 20 01 77 (desde Francia metropolitana, precio de una llamada local) o al +44 20 3901 2683 (desde el resto de países, coste normal sin recargo) durante el plazo antemencionado de catorce (14) días desde la notificación de su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, con el fin de fijar una cita (fecha e intervalo horario) para que BERLUTI recoja el o los artículos. El Departamento de Calidad de BERLUTI examinará previamente los artículos devueltos. El Servicio de atención al cliente le notificará el reintegro al cliente, o los motivos por los que se rechaza el reintegro y las condiciones para devolver los artículos, en un período de 10 días hábiles desde el momento de la retirada de los artículos y, en cualquier caso, en un período máximo de 14 días desde la notificación por parte del cliente de su deseo de ejercer su derecho de desistimiento.

• O bien devolver el artículo a la tienda: el cliente podrá entregar el artículo en una de las tiendas BERLUTI que figuran en la página web y que ofrecen este servicio en el mismo país en el que haya sido entregado el pedido. No se realizará ningún reintegro ni cambios en la tienda. El artículo será revisado por el Departamento de Calidad de BERLUTI y el Servicio de atención al cliente informará al cliente del reintegro o de los motivos para rechazarlo en un plazo de 14 días desde que este notificase su deseo de desistir del contrato. Este reintegro podrá retrasarse hasta que se hayan recuperado los artículos o hasta que el cliente haya presentado pruebas de su envío.

Se le reintegrará al cliente el importe abonado a través del mismo método de pago empleado para abonar el o los artículos (tarjeta bancaria o PayPal). De conformidad con el artículo L. 221-24 del Código de Consumo francés, no se devolverán los costes adicionales inicialmente cargados al cliente por haber seleccionado expresamente un método específico de entrega (por ejemplo, envío urgente).

En el caso de los regalos, el derecho de desistimiento se aplica exclusivamente al cliente y no podrá ser ejercido en modo alguno por el receptor de dicho regalo.

El cliente deberá devolver siempre los artículos entregados en su embalaje original, completos (cajas, accesorios, etiquetas de protección, folletos, etc.) y acompañados de una etiqueta de devolución. Los artículos que se devuelvan incompletos, manchados, dañados, deteriorados, sucios o en cualquier otro estado que de forma razonable sugieran que se han usado no serán reembolsados ni cambiados y se enviarán de vuelta al cliente. El cliente únicamente deberá responsabilizarse de la depreciación del artículo resultante de manipulaciones más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del artículo. Por ejemplo, las suelas del calzado deberán estar intactas, por lo que se recomienda encarecidamente probarlo sobre una alfombra o moqueta.

ARTÍCULO 9: SIN CAMBIOS

Aparte del derecho de desistimiento establecido en el artículo 8 anterior, se informa al cliente de que BERLUTI no realiza cambios de artículos.

ARTÍCULO 10: CONFORMIDAD, GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA

El cliente deberá verificar que los artículos entregados se correspondan con los adquiridos en el pedido. En caso de que exista alguna divergencia con el pedido del cliente, este deberá contactar inmediatamente con el Servicio de atención al cliente de BERLUTI por teléfono (puede encontrar los datos de contacto en el artículo 2 anterior).

BERLUTI será responsable de la falta de conformidad de los artículos objeto del contrato con arreglo a lo estipulado por los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, y por los defectos ocultos del producto vendido de acuerdo con las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

En lo que respecta a la garantía legal de conformidad, el cliente:

• tiene un período de dos años desde la entrega del producto para actuar;
• puede elegir entre la reparación o la sustitución del artículo, con arreglo a las condiciones relativas a los costes que se establecen en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés;
• está exento de demostrar la falta de conformidad del artículo durante los 24 meses siguientes a la entrega del artículo.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial ofrecida.

De acuerdo con el artículo 1641 del Código Civil francés, el cliente podrá presentar una reclamación en virtud de la garantía frente a defectos ocultos del producto vendido, en cuyo caso podrá optar entre la cancelación de la venta o una rebaja en el precio de venta de acuerdo con el artículo 1641 de la citada ley.

Garantía comercial

Aparte de la garantía comercial, BERLUTI está obligado a respetar la garantía legal de conformidad estipulada por los artículos L. 217-4 a L. 217-12 y la relativa a los defectos de los productos vendidos que se establece en los artículos 1641-1648 y 2232 del Código Civil.

A continuación, se ofrece una traducción al español de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 y L. 217-16 del Código de Consumo francés y de los artículos 1641 y 1648, subpárrafo primero, del Código Civil francés:

Artículo L. 217-4 del Código de Consumo: «El vendedor debe entregar un bien coherente con el contrato y será responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Se responsabilizará asimismo de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de instalación en los casos en los que estos se encuentren bajo su responsabilidad con arreglo al contrato o se hayan redactado bajo su responsabilidad».

Artículo L. 217-5 del Código de Consumo:

«Para ser conforme con el contrato, el bien debe:

1.º Ser adecuado para el uso normalmente esperado para un bien similar y, si procede:

• corresponderse con la descripción ofrecida por el vendedor y contar con las calidades presentadas al comprador en forma de muestra o modelo;
• contar con las calidades que un comprador pueda esperar de forma legítima respecto a las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en lo que respecta a la publicidad o el etiquetado;

2.° Presentar las características que se hayan definido de común acuerdo entre las partes o estar diseñado para cualquier uso específico buscado por el comprador, del cual haya sido informado por el vendedor y este lo haya aceptado».

Artículo L. 217-12 del Código de Consumo:

«Las acciones resultantes del defecto de conformidad se mantendrán vigentes durante un período de dos años a contar desde la entrega del bien».

Artículo L. 217-16 del Código de Consumo:

Durante la vigencia de la garantía comercial que le haya sido otorgada en el momento de la adquisición o de la reparación de un bien mueble, cuando el comprador solicite al vendedor una restauración cubierta por la garantía, se añadirá un período de inmovilización de un mínimo de siete días al período de garantía que quedase por cubrir.

Este período se iniciará desde la solicitud de intervención por parte del comprador o la puesta a disposición del bien para su reparación, en caso de que dicha puesta a disposición sea posterior a la fecha de solicitud de la intervención.

Artículo 1641 del Código Civil:

«El vendedor está obligado a respetar la garantía por los defectos ocultos del bien vendido que hagan que resulte inadecuado para su uso previsto o que reduzcan su uso de tal forma que el comprador no lo habría adquirido o solo lo habría adquirido a un precio inferior de haber contado con esta información».

Artículo 1648 del Código Civil, subpárrafo primero:

«El comprador debe iniciar acciones por los defectos ocultos en un plazo de dos años desde que tenga conocimiento de dicho defecto».

Servicio posventa

BERLUTI ofrece un servicio posventa para sus productos. El cliente puede contactar con el Servicio de atención al cliente (BERLUTI-LVMH Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París) por teléfono llamando al +33 (0)1 47 20 01 77 (desde Francia metropolitana, precio de una llamada local) o al +44 20 3901 2683 (desde otros países, coste normal sin recargo), o bien acudir a una tienda BERLUTI para obtener más información sobre este servicio.

ARTÍCULO 11: RECLAMACIONES E INFORMACIÓN

Los clientes deben contactar con el Servicio de atención al cliente (BERLUTI-LVMH Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París) por teléfono llamando al +33 (0)1 47 20 01 77 (desde Francia metropolitana, precio de una llamada local) o al +44 20 3901 2683 (desde otros países, coste normal sin recargo), o bien utilizando el formulario «Contacto» de la página web indicando el número de pedido, si se requiere, para cualquier solicitud de información o reclamación relativos a las condiciones para la venta a distancia de BERLUTI o a los propios productos.

ARTÍCULO 12: ARCHIVOS ELECTRÓNICOS Y PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD

Las empresas del grupo BERLUTI recopilan y procesan los datos personales de sus clientes en el marco de la gestión y el seguimiento de los pedidos realizados a través del Servicio de atención al cliente o de su página web www.berluti.com. Puede conocer el nombre y la dirección de la entidad responsable de la gestión en su jurisdicción visitando web www.berluti.com o enviando un correo electrónico a: contacto@berluti.com. Estos datos están destinados al personal de BERLUTI cuyas responsabilidades le permitan conocer esta información, así como a los terceros autorizados para procesar y realizar un seguimiento de las solicitudes o pedidos de los clientes, de atenderles y de prevenir cualquier uso fraudulento de los medios de pago o de identidad de los clientes.

Las tiendas BERLUTI verificarán la tarjeta empleada para el pago y el documento de identidad del cliente durante la prestación del servicio de entrega en tienda o cuando se recoja de la tienda el pedido realizado en línea por el cliente. Se realizará una fotocopia del documento de identidad del cliente y del de la persona que acuda en su representación en la tienda. Esta medida tendrá como objetivo garantizar la seguridad del cliente y prevenir cualquier uso fraudulento de sus medios de pago o de identidad.

De conformidad con la legislación sobre protección de datos (la ley de protección de datos anteriormente mencionada, el Reglamento de la UE, de 27 de abril de 2016, sobre protección de datos, y cualquier legislación nacional de trasposición), toda persona cuyos datos sean tratados tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento, por motivos justificados, así como a consultar, rectificar, limitar y cancelar los datos relacionados con su persona y que ya no sean relevantes, derecho a la portabilidad de los datos, derecho a objetar en cualquier momento la utilización de los datos para fines comerciales y derecho a comunicar instrucciones relativas a la utilización de sus datos a partir de su fallecimiento. Estos derechos podrán ejercerse de acuerdo con las condiciones de la «Política de confidencialidad» de esta página web, que pueden consultarse en la dirección que se indica a continuación.

Al crear o consultar sus cuentas en internet, los clientes podrán optar por recibir ofertas o información sobre promociones de BERLUTI, especialmente a través del correo electrónico. Si un cliente desea dejar de recibir estas ofertas, podrá cancelar su suscripción pulsando en el enlace específico que se incluirá en el correo electrónico, o bien modificar su cuenta en la página web www.berluti.com.

Nos tomamos muy en serio la protección y la seguridad de nuestros sistemas de información y por ello hemos creado herramientas que nos permiten detectar cualquier vulnerabilidad de la seguridad. Estas herramientas pueden hacer necesario que nuestros equipos de seguridad tengan que acceder de forma ocasional a datos personales. Dichos datos se recopilarán y utilizarán exclusivamente para gestionar posibles vulnerabilidades de conformidad con la legislación aplicable a la protección de los datos personales.

Si desea obtener información adicional relativa al procesamiento de los datos personales por parte de BERLUTI, incluidos los receptores de los datos, las condiciones para la transferencia, el plazo de conservación de los datos, etc., consulte la Política de privacidad de BERLUTI.

ARTÍCULO 13: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca comercial «BERLUTI» y todas las demás marcas comerciales, ya sean figurativas o no, y en general todas las demás marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparezcan en los artículos de BERLUTI, sus accesorios o su embalaje, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de BERLUTI. Se prohíbe todo uso, modificación o reproducción, total o parcial, de estas marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos a través de cualquier medio y sin el consentimiento expreso de BERLUTI. Esto mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca comercial, símbolo o logotipo y en general con cualquier símbolo distintivo con la intención de formar un logotipo compuesto. Asimismo, también se aplicará a todo el copyright, diseños, planos y patentes que sean propiedad de BERLUTI.

ARTÍCULO 14: FUERZA MAYOR

El cumplimiento por BERLUTI de todas o parte de sus obligaciones quedará suspendido si se produce un hecho fortuito o de fuerza mayor, con arreglo al artículo 1218 del Código Civil, que interfiera con o haga necesario retrasar dicho cumplimiento.

BERLUTI informará al cliente sobre dichos hechos fortuitos o de fuerza mayor en el plazo de los siete (7) días siguientes a que hayan tenido lugar. En caso de que la suspensión se mantenga durante más de quince (15) días, el cliente podrá anular el pedido en curso y se le reembolsará el importe abonado durante los diez días siguientes a la anulación.

ARTÍCULO 15: DISPUTAS Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa. En caso de que surja cualquier problema en relación con el pedido o con la entrega de los productos, el cliente podrá buscar una resolución extrajudicial antes de emprender acciones legales, en particular con la asociación de consumidores o de cualquier otro asesor seleccionado por el cliente, pudiendo recurrir igualmente a cualquier otro método alternativo para la resolución de disputas. Toda disputa relacionada con la interpretación o la ejecución de las Condiciones generales de venta o con sus consecuencias quedará bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.

En particular, el consumidor podrá iniciar el proceso de mediación a través de la plataforma para la resolución de disputas desarrollada y gestionada por la Comisión Europea.

ARTÍCULO 16: SEPARACIÓN DE RESIDUOS 

• Se pueden aplicar las instrucciones de separación de residuos a nuestro calzado y ropa de confección. Consulte www.lafibredutri.fr para obtener más información sobre las instrucciones relativas al calzado y productos textiles. También podrá consultar en esa página la ubicación del punto de recogida más cercano.
• Del mismo modo, también se pueden aplicar instrucciones de separación de residuos a nuestros embalajes: www.consignesdetri.fr

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato).

• A la atención de BERLUTI-LVMH Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París, o por correo electrónico a la dirección contact@berluti.com, o por medio de la sección «Contactar con nosotros por correo electrónico» accesible en la página web www.berluti.com

Formulario de desistimiento

Yo/Nosotros [*], por la presente notifico/notificamos [*] mi/nuestra [*] intención de desistir del contrato relativo a la venta del artículo/los servicios [*] que figuran a continuación Artículo ____________________ [referencia]__________ Pedido realizado el [*]/recibido el [*]: ______________ Nombre del o de los consumidores Dirección del o de los consumidores Firma del o de los consumidores (solamente en caso de usar copias impresas de este formulario)

[*] Eliminar una opción según proceda

ARTÍCULO 17: CONDICIONES ESPECIALES DE VENTA PARA ARTÍCULOS PERSONALIZADOS  

BERLUTI puede ofrecer opciones de personalización para pedidos de determinados productos. El cliente podrá acceder a dichas opciones: (I) pulsando en el menú «Personalización» y, a continuación, en «Personalice su producto», (II) pulsando en la herramienta del pincel que se mostrará en la esquina superior derecha de la imagen del producto en las páginas de clasificación por categorías, o (III) pulsando en «Personalizar» en las páginas de los productos.

A continuación, se indican las Condiciones especiales para la venta a distancia de estos productos. Todas las disposiciones de las Condiciones generales de venta que no se vean modificadas por las Condiciones especiales se mantendrán vigentes.

Artículo 1: Procedimiento de realización de pedidos

Como excepción al artículo 4 de las condiciones generales anteriores:

•    Los pedidos de productos personalizados únicamente podrán realizarse a través de la página web www.berluti.com, por lo que no podrán realizarse por vía telefónica. Se informa al cliente de que las selecciones de diseños únicamente se almacenarán en la página web durante la sesión de navegación. Si el cliente suspende la sesión antes de finalizar el pedido, se le pedirá que inicie sesión de nuevo y que vuelva a iniciar el proceso de selección desde el principio.

Una vez que el cliente haya validado el pedido en el sitio web, se obtendrán sus datos bancarios, pero no se cargará el importe del pedido hasta que se envíen los artículos. En ese momento, el cliente recibirá un correo electrónico confirmándole el envío del pedido.

Artículo 2: Entrega

Como excepción al artículo 7 de las condiciones generales anteriores:

• Los artículos personalizados se entregarán en un plazo máximo de doce (12) semanas desde el día en que se haya realizado el pedido, siempre y cuando se haya abonado el importe correspondiente en su totalidad.

• Se informa al cliente de que BERLUTI no realizará entregas parciales. Si el cliente realiza un pedido que incluya un artículo personalizado y otro sin personalizar, ambos artículos se enviarán juntos en el plazo máximo de doce (12) semanas.

Artículo 3: Devolución y cambio de productos personalizados

Debido a su naturaleza claramente personalizada o de producción a demanda, los artículos a los que hacen referencia estas Condiciones especiales no podrán devolverse ni cambiarse. Como consecuencia de ello, el artículo 8 de las Condiciones generales de venta no será aplicable a los artículos personalizados o producidos a demanda. Sin embargo, el cliente seguirá disfrutando de las garantías establecidas en el artículo 10 de las Condiciones generales de venta.

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English Version Below : 

 

GENERAL TERMS FOR DISTANCE SALES OF BERLUTI ARTICLES

BERLUTI SA in France (hereafter called "BERLUTI") markets BERLUTI articles.

BERLUTI, which strives to continually provide optimum satisfaction for its customers, decided to set up a distance selling network, using telephone and electronic means (Internet) for some of its products, in parallel to its chain of stores.

In order to guarantee an optimum level of service for its customers, BERLUTI decided to offer a selection of articles for distance sales, which can be viewed on its website www.berluti.com.

The system which has been set up, which requires positive action from the customer, conforms on all points with the requirements for distance sales stipulated in articles L. 111-1, L.112-1 and L. 221-1 and seq of the Consumer Code.

The use of the distance sale process described in these General Terms of Sale is reserved exclusively for consumers, within the meaning of the Preliminary Article of the Consumer Code, i.e. "any natural person who acts for purposes which are not within the scope of its commercial, industrial, craft, liberal or agricultural activity", acting exclusively on their own behalf and who are domiciled in Metropolitan France, Monaco, Italy, Spain, United-Kingdom, Belgium, Switzerland or Germany.

ARTICLE 1: SCOPE OF APPLICATION

These General Terms of Sale apply to all sales of BERLUTI products which are either concluded through BERLUTI’s Customers Service - LVMH Customers Service 29 rue des Pyramides, 75001 Paris +33 (1) 47 20 01 77   for Metropolitan France (price of a local call) or +44 20 3901 2683 for other countries (non-surcharged call) or by email at contact@berluti.com, or via the e-commerce site www.berluti.com.

1.1          Telephone sales: any sale of BERLUTI products through BERLUTI Customers Service set up by BERLUTI is concluded subject to the resolutory condition of prior customer’s acceptance by phone of these General Terms of Sale.

1.2          Electronic sales (Internet): the customer states that he or she has read these General Terms of Sale. The customer will be asked to validate without restriction or reserve these General Terms of Sale at the time of the validation of his or her order. In accordance with the provisions of article 1127-1 of the Civil Code, these General Terms of Sale can be retained by any person visiting the www.berluti.com website, by a computer record and can be reproduced by printing. BERLUTI reserves the right to make any changes to its General Terms of Sale. However, the orders will be governed by these General Terms of Sale in force at the moment when the orders were made by the client. If, after the date these General Terms of Sale are deleted from the www.berluti.com website, an obsolete version of the General Terms of Sales would nevertheless remain accessible to the public via other websites or any other means than the www.berluti.com website or the Customer Service; they would not be valid against BERLUTI as for the orders made after the said deletion.

ARTICLE 2: IDENTIFICATION OF THE OFFEROR

BERLUTI SA, a public limited company with capital of €4,135,860.00 registered on the Paris Trade and Companies Register under the number 784 320 921 Registered Office : 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIS VAT : FR 197 843 209 21

Telephone: +33 (0)1 53 83 67 00

Email: contact@berluti.com

 

ARTICLE 3: INFORMATION ON THE PRODUCTS

The information on all the BERLUTI products which may be sold on the website or through the Customer Services is available, with references, in all BERLUTI stores, as well as on the www.berluti.com website.

This information complies with the statutes and regulations in force notably articles L. 111-1 and L.112-1 of the Consumer Code and by the ministerial order of 3 December 1987 “on the information on prices provided to consumers".

ARTICLE 4: METHODS OF ORDERING ARTICLES

4.1 Orders by telephone

Orders are received in French or in English only by BERLUTI – LVMH Customer Services (i) on +33 (1) 47 20 01 77 for Metropolitan France (price of a local call) or +44 20 3901 2683 for other countries (non-surcharged call) from Monday to Sunday from 9:00AM to 8:00 PM, except on bank holidays, or (ii) via the telephone numbers of BERLUTI stores, during the store's normal opening hours.

4.2 Orders over the Internet

Orders can be placed via the Internet on the e-commerce site www.berluti.com website. The customer pays the telecommunication costs of accessing the Internet and using the www.berluti.com website.

Customers can obtain additional information by contacting BERLUTI’s Customer Services by telephone.

The visuals of the BERLUTI products can be impaired depending on the quality of the equipment used by the customer to access and use the www.berluti.com site. In this case, BERLUTI cannot be held liable. The customer can still exercise his or her right of withdrawal in accordance with article 8 below.

In order to purchase a product, the customer must complete an order form containing certain compulsory fields, before BERLUTI can process the customer’s selection.

If there is a prolonged period of inactivity during the connection, the product selection made before this inactivity may no longer be guaranteed. The customer will then be asked to start his or her product selection again from the beginning.

All the important stages of the sale will be explained on the www.berluti.com website in accordance with article 1127-1 of the Civil Code.

In accordance with article 1127-1 of the Civil Code, before submitting the order, the Customer will be able to check the details of the order and the total price, and to correct any mistakes, before accepting the order by validating it. When the customer has submitted the order, BERLUTI will acknowledge receipt of it immediately by email.

Only shipped articles will be debited.

4.3 Refusal of order

BERLUTI will be able to refuse any abnormal order or one which is placed in bad faith or any order from a customer with whom there is a dispute concerning the payment of a previous order.

ARTICLE 5: PRICE OF THE ARTICLES

The prices of the articles are inclusive of VAT. Unless expressly stipulated during the order made on the www.berluti.com  website or by telephone to Customer Services, the costs of delivery are paid by the customer.

The customer will be informed of the price, inclusive of VAT, of each article which the Customer wishes to acquire as well as the associated shipment costs (if they are not paid for by BERLUTI) during the customer’s call to BERLUTI’s Customers Service or the visit to the www.berluti.com website.

In accordance with article L.221-13 of the consumer code, the customer will receive written confirmation of the contract including the price paid (detailing the price of the articles and the shipment costs which may have been borne by the customer),  as well as all the information required by article L.221-5 of the French consumer code.

ARTICLE 6: TERMS OF PAYMENT

Payments of the customer’s purchases can be made by bank card (bank cards accepted are: "CB" network cards (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), or by Paypal.

If payment is made by bank card, the customer’s bank card is debited when the order is shipped.

The customer confirms that he or she is the holder of the bank card to the Customer Services when placing an order by telephone, or via the Internet and that the name on the bankcard is his or her name. The customer then communicates the number and expiration date of the bankcard, and the visual cryptogram numbers on the back (or front) of the card either over the telephone or via a secure environment on the Internet.

Internet payments are controlled online with the banks involved by the CYBERSOURCE system. CYBERSOURCE is a company located in the United States which stores and processes the data for each order, including bank card details, in a secure environment. The transfer of the customer’s personal data to CYBERSOURCE has been authorised by the French Data Protection Authority (CNIL) and is governed by the standard contractual clauses established by the European Commission.

BERLUTI also combats internet fraud using a CYBERSOURCE fraud management solution, which assesses risks and prevent fraudulent payment for purchases on this website. The data collected is exclusively intended for the people who are assigned to combating fraud inside BERLUTI. This processing has also been authorised by the French Data Protection Authority (CNIL).

For more information about the processing of personal data by BERLUTI, please refer to BERLUTI "Privacy Policy".

If it was impossible to debit the sums owed by the customer for any reason whatsoever (opposition, refusal by the issuing centre etc.) the sale made by telephone would be immediately rescinded and the purchasing process over the Internet cancelled.

ARTICLE 7: TERMS OF DELIVERY

Subject to the provisions of the paragraph below and paragraph 7 a concerning ‘In-store delivery’, deliveries of articles can only be made in in France, Monaco, Italy, Spain, United-Kingdom, Belgium, Switzerland or Germany.

For logisticals reasons, the customer is informed that the delivery of exotic items is not allowed in Switzerland and Monaco. 

The customer can also opt to have the articles delivered to a physical person chosen by the customer whose permanent address is also located in in Metropolitan France, Monaco, Italy, Spain, United-Kingdom, Belgium, Switzerland or Germany.

No deliveries can be made to hotels, pickup locations or post-boxes. The articles will be delivered after the payment of the order has been recorded.

In accordance with the provisions of the Consumer Code, the articles ordered will be delivered inside the deadlines given by BERLUTI, and if no deadlines are given, within 30 days at the latest from the order, subject to complete payment of the price.

The costs of standard deliveries (within a period of 3 to 4 working days) are paid by BERLUTI.

If the customer opts for a specific delivery period e.g.: express delivery, the customer may have to pay additional costs, and he or she will be informed of them before the order confirmation stage.

Express delivery (delivery within a period of 1 and 2 working days) will not be available for orders which include a product in the “polish” category or a personalized product.

An express shipment via courier is also available, only for Metropolitan France, and subject to the eligibility of the customer’s delivery zip code to this service.

Orders including a bespoke product - notably the patina service - are covered by the special sales terms shown at the end of this document.  

The delivery by express messenger option and the home “trying on” option will only be available if the customer’s delivery postcode is eligible for this service.

If the parcel’s external appearance is not perfect on delivery the customer must open it in the presence of the carrier to check the condition of the article. If the article is damaged, the customer must precisely detail the damage on the return slip. The provisions of article 11 below will continue to apply.

ARTICLE 7bis: DELIVERY TO A BERLUTI STORE

The customer can choose the “In-store delivery” option when placing the order from amongst the BERLUTI stores from the same country he was delivered. In-store delivery is available to the customer irrespective of the amount of the customer’s order.

The customer’s purchase(s) will be ready for collection in the selected store within the deadlines given by BERLUTI, and if no deadlines are given, within 30 days at the latest from the validation of the order, subject to full payment of the price.

The customer will be informed by email or by phone when the article is ready for collection at the store selected by the customer. The customer then has a period of 30 days in which to come and withdraw the article from the store.

The customer will be asked to present the invoice and a valid identity document with a photo when withdrawing the article from the store. The customer’s identity will be checked and a copy of the customer’s identity document may be taken, which the customer, by selecting this method of delivery, expressly agrees to. The store also reserves right to check the payment card used to pay for the customer’s order. The purchased article will then be handed to the customer against the signature of a confirmation of delivery.

The customer can also nominate a substitute person to collect the article on his or her behalf under the terms of this article. The person designated by the customer will be asked to produce (i) his or her own identity document, (ii) the identity document of the customer for whom the person is withdrawing the article, (iii) a letter signed by the customer authorising this person to withdraw the article on the customer’s name and behalf as well as the (iv) email received by the customer informing the customer that the article is ready to be collected in the store. The store can take copies of all these documents to guarantee security for the customer and to prevent any fraudulent use of the customer’s identity and/or means of payment. The customer shall inform any person he or she designates of (i) the 30 calendar day period for collecting the article in the store, (ii) the documents which the person will be asked to produce to withdraw the article and (iii) this service necessitates processing this person’s personal data in accordance with article 12 of the General Terms of Sale.

The sale will be automatically rescinded 30 calendar days after BERLUTI sends the customer the message that the article is available to be collected at the store. The customer will then be reimbursed the price of the order.

ARTICLE 8: THE RIGHT TO WITHDRAW FROM THE CONTRACT AND RETURN OF ARTICLES

The customer has a right to withdraw from the contract according to article L.221-18 and following of the Consumer Code under optimum conditions.

The customer therefore has a maximum of fourteen (14) days to exercise his or her right to withdraw, without having to justify this decision, after:

1. the customer, or a third party other than the carrier and designated by the customer, physically took possession of the article; or
2. in case of a contract for several goods ordered by a single order and if the goods are delivered separately, after the customer or a third party other than the carrier and designated by the customer, has physically took possession of the last good.

In accordance with article L.221-28 of the Consumer Code, the right to withdraw cannot notably be exercised for orders which concern:

• The supply of goods made to the customer’s specifications or which have been clearly personalised;
• Goods which have been unsealed by the consumer and which cannot be returned due to hygiene or health protection reasons.

The customer must use the withdrawal form at the bottom of these General Terms of Sale or any other unequivocal declaration for notifying the decision to withdraw before the expiry of the withdrawal period and send it to BERLUTI - Customers Service, LVMH customers services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, or by email to contact@berluti.com, or via the form "Contact us by e-mail" available on the website www.berluti.com.

The customer can choose between one of the following methods in order to return the articles received:

• Either a free collection service from an address chosen by the customer in the same country it was delivered to. The customer must contact BERLUTI – LVMH Customer Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris on +33 (1) 47 20 01 77 for Metropolitan France (price of a local call) or +44 20 3901 2683 for other countries (non-surcharged call) within the above-mentioned fourteen (14) day time limit from notification by the customer of the exercise of his or her right of withdrawal, to fix an appointment (date and time slot) for BERLUTI to collect the article(s). BERLUTI’s Quality Department will examine the returned articles beforehand. The customer will be notified of the refund, or the reasons for refusing the refund and the conditions for returning the articles by Customer Services within a period of 10 working days from the time of removal of the products and in any case, within a maximum period of 14 days from the notification by the customer of the exercise of his or her right of withdrawal.

• or return the article to the store: the customer can drop the article off in one of the BERLUTI stores offering this service in the same country it was delivered to, and listed on the website. No refund or exchange will be made in the store. The article will be examined by BERLUTI’s Quality Department and the customer will be informed of the refund, or the reasons for refusing the refund by email or by Customer Services within 14 days from the date on which it is informed of the customer’s decision to withdraw. This refund may be deferred until recovery of the goods or until the customer has provided proof of the shipment of the goods, the considered date being the earlier.

The sums paid by the customer will be refunded using the payment method used for the article(s) by crediting the customer’s bank account for the bankcard used for the payment or by Paypal to the customer’s bank account. In accordance with article L.221-24 of the Consumer Code, the additional costs paid by the customer for a specific method of delivery expressly chosen by the customer will not be refunded (e.g. express delivery).

Furthermore the right of withdrawal concerning a gift exclusively applies to the customer and cannot be exercised by the recipient of the gift in anyway.

The customer must always return the articles delivered in their original packaging, complete (boxes, accessories, protection, labels, booklets etc.) and accompanied by the return voucher. Articles which are returned incomplete, spoiled, damage, deteriorated, dirty or in any other condition which reasonably suggests that they have been used or worn will not be reimbursed or exchanged and will be returned to the customers. Your liability is only incurred for the depreciation of the good resulting from manipulations other than those necessary to establish the nature, characteristics and proper functioning of the good .For example the soles of shoes must also be intact and it is therefore highly recommended to try out BERLUTI shoes on a carpet or a rug.

ARTICLE 9: NO EXCHANGES

Apart from the right of withdrawal provided for in article 8 above, the customer is informed that BERLUTI does not exchange articles.

ARTICLE 10: CONFORMITY – GUARANTEE – AFTER SALES SERVICE

The customer must check that the articles which are delivered correspond to the order. If the articles delivered do not correspond to the customer’s order, the customer must immediately inform BERLUTI’s Customer Services by telephone, whose contact details are mentioned in article 2 above.

BERLUTI remains liable for lack of conformity of the good object of the contract under the conditions of article L. 217-4 and following of the Consumer Code and hidden defects of the good sold under the conditions of articles 1641 and following of the Civil Code.

Commercial warranty

Apart from the commercial warranty, BERLUTI remains bound by the legal warranty of conformity referred to in articles L. 217-4 to L. 217-12 and that relating to defects of the good sold under the conditions laid down in articles 1641 to 1648 and 2232 of the Civil Code.

Articles L.217-4, L.217-5, L.217-12 and L.217-16 of the Consumer Code and articles 1641 and 1648, first subparagraph of the Civil Code are set out below:

Article L.217-4 of the Consumer Code: ‘The seller delivers a good which conforms to the contract and is liable for the defects of conformity existing on delivery. The seller is also liable for defects of conformity resulting from packaging, assembly and installation instructions when the seller is responsible for them under the contract or they were written under his liability.’

Article L.217-5 of the Consumer Code:

“In order to conform to the contract the good must:

1° be fit for the use normally expected of a similar good and if necessary:

• match the description given by the seller and possess the qualities which the seller presented to the purchaser in the form of a sample or model;
• possess the qualities which a purchaser can legitimately expect with respect to the public declarations made by the seller, by the producer or by its representative especially in advertising or labelling;

2° Or have characteristics which have been agreed by the parties or be fit for any specific use sought by the purchaser, which the seller has been informed of and agreed».

Article L.217-12 of the Consumer Code:

“The action for non-conformity is statute barred two years after the good is delivered."

Article L.217-16 of the Consumer Code:

"Where the buyer asks the seller, during the course of the commercial warranty granted to him at the time of the acquisition or repair of tangible property, a refurbishment covered by the warranty, any period of immobilisation of at least seven days shall be added to the warranty's still remaining term.

This period shall run from the buyer's request to intervene or the making available for repair of the good in question, if such availability is subsequent to the request for intervention.”

Article 1641 of the Civil Code:

“The seller is bound by the guarantee for concealed defects in the sold good which make it unfit for its intended use or which reduce this use to such an extent that the purchaser would not have acquired it, or would only have acquired it at a lesser price if the purchaser had known of them.”

Article 1648 of the Civil Code, first subparagraph:

“The purchaser must bring the action for hidden defects within two years of the discovery of the defect.”

After-Sale Service

BERLUTI proposes an after sales service for its products. The Customer can contact the Customer Services (LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) by phone : +33 (1) 47 20 01 77 for Metropolitan France (price of a local call), or +44 20 3901 2683 for other countries (non-surcharged call), or go to one of BERLUTI’s stores to obtain more information on this service.

ARTICLE 11: COMPLAINTS - INFORMATION

Customers must contact BERLUTI’s Customer Services (LVMH Customer Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) by phone : +33 (1) 47 20 01 77 for Metropolitan France (price of a local call), or +44 20 3901 2683 for other countries (non-surcharged call), or on the website using the “contact us”, form by stating the order number, if required, concerning any information complaint or question relating to the BERLUTI’s terms for distance sales or the articles themselves.

ARTICLE 12: ELECTRONIC FILES - PROTECTION OF PRIVACY

The BERLUTI companies collect and process their customers’ personal data as part of their management and follow up of orders placed with the Customer Services or on its website www.berluti.com. You can obtain the name and address of the processing entity in your jurisdiction by visiting our website berluti.com or by sending an email to contact@berluti.com. This data is intended for BERLUTI’s staff whose functions permit them to know this information and authorised third parties, to process and follow up the customer’s demands or orders, to serve the customer, and to prevent any fraudulent use of the customer’s means of payment or identity.

BERLUTI’s stores verify the card which is used for the payment and the customer’s ID document during the “instore delivery service” or when the article ordered online by the customer is collected from the store. A photocopy of the customer’s ID document and the ID document of the person instructed by the customer will be made in the store to ensure security for the customer and to prevent any fraudulent use of the customer’s means of payment and/or identity.

In accordance with the data protection laws (Data Protection Act mentioned above, EU Data Protection Regulation dated 27 April 2016 and any implementation national law), any person whose data is processed is entitled to oppose, for justifiable reasons, and has a right to access and to rectify and to limit and delete the data concerning them which are no longer relevant, a right to data portability, a right to object at any time to the use of the data for commercial purposes, as well as a right to communicate instructions concerning the fate of his or her data after death. These rights can be exercised in accordance with the terms of the “Confidentiality Policy” of this website available at the below address.

When creating or consulting their Internet accounts, customers can opt to receive BERLUTI’s offers or be informed of promotions, especially by email. If a customer wishes to stop receiving offers, the customer can unsubscribe by clicking the dedicated link in the email, or by modifying his or her account on the www.berluti.com website.

We take the protection and security of our information systems very seriously. Tools have been created to enable us to detect any security vulnerabilities. These tools may necessitate our security teams having occasional access to personal data. These data will be collected and processed exclusively for managing these vulnerabilities in compliance with the legislation which applies to the protection of personal data

For further information concerning the processing of personal data by BERLUTI, including the recipients of the data, the conditions of transfer, the retention duration of the data, etc. please refer to the BERLUTI Privacy Policy.

ARTICLE 13: INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

The ‘BERLUTI’ trademark and all the trademarks whether figurative or not and in general all other trademarks, illustrations, images and logotypes appearing on BERLUTI articles, their accessories or their packaging whether registered or not, are and will remain BERLUTI’s exclusive property. Any total or partial reproduction, modification or use of these trademarks, illustrations, images and logotypes on any medium whatsoever without BERLUTI’s prior express agreement is strictly prohibited. The same also applies for any combination or conjunction with any other trademark, symbol, and logotype and in general any distinctive sign intended to form a composite logo. The same will also apply to all copyright, designs and drawings, and patents which are BERLUTI’s property.

ARTICLE 14: FORCE MAJEURE

BERLUTI’s performance of all or part of its obligations will be suspended if a fortuitous event or a force majeure within the meaning of article 1218 of the Civil Code occurs which interfered with or delayed the performance.

BERLUTI will inform the customer of a fortuitous event or force majeure within seven (7) days of its occurrence. If this suspension lasts more than fifteen (15) days the customer can terminate the order in progress and will receive a refund within 10 days from the termination.

ARTICLE 15: DISPUTES – GOVERNING LAW

These General Terms of Sale are subject to French law. In the event of a difficulty concerning the order or the delivery of products, the customer will be able to seek an out-of-court settlement before any legal action is taken, in particular with the assistance of a Consumers’ Association or any other adviser chosen by the customer, or to have recourse to any other alternative method for settling disputes. Any dispute which may arise from the interpretation or performance of the General Terms of Sale and its consequences will be for the exclusive jurisdiction of the French courts.

The consumer can especially initiate the mediation process via the online dispute settlement platform developed and managed by the European Commission.

ARTICLE 16: WASTE SORTING 

• Our shoes and ready to wear articles can be the subject of waste sorting instructions: please refer to www.lafibredutri.fr for more information on instructions for textiles and shoes. You will also find the location of the nearest collection point.
• Our packaging can also be the subject of waste sorting instructions: www.consignesdetri.fr

WITHDRAWAL FORM

(Please complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract).

• For the attention of BERLUTI - Customer Services, LVMH Customer Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, or by email to the address contact@berluti.com, or using the  “Contact us by email” accessible on the www.berluti.com website

Withdrawal form

I/We [*] hereby notify my/our [*] intention to withdraw from the contract concerning the sale of the good below/ the services [*] Good ____________________ [reference]__________ Ordered the [*]/received the [*] : ______________ Name of the consumer(s) Address of the consumer(s) Signature of the consumer(s) (only for a hard copy of this form)

[*] Delete as appropriate

ARTICLE 17: SPECIAL TERMS OF SALE FOR PERSONALISED ARTICLES  

BERLUTI can propose personalised offers on order for certain products. The customer can have access to this offer : (i) by clicking on the menu “Personalisation” and then on ‘Personalize your product”, (ii) by clicking on the brush tool displayed at the upper right corner of the product visual on category pages, (iii) or by clicking on “Personalize” on product pages.

The Special Terms of Distance Sales for these products are set out below. All the provisions of the General Terms of Sale above which are not modified by the Special Terms continue to apply.

Article 1: Order Procedure

As an exception to article 4 of the General Terms above:

•    Orders for personalised articles can only be placed via the www.berluti.com website and no orders can be placed by telephone to the Customer Service. The customer is informed that the design selections on the website will only be recorded for the duration of the session. If the customer suspends the session before finalising the order, he or she will be asked to log on again for a new session and to start the design choices again from the beginning.

Once the order has been validated by the customer on the website, the customer’s bank details are taken, but the amount of the order will only be debited when the items are dispatched. The customer then receives an email confirming the shipment of the articles.

Article 2: Delivery

As an exception to article 7 of the General Terms above:

• the personalised articles will be delivered within twelve (12) weeks from the day after the order, at the latest, subject to the full payment of the price.

• The customer is informed that no partial delivery will be done by BERLUTI. If the customer wishes to order a personalized item along with a non-personalized one, both items will be shipped together within the next twelve (12) weeks at the latest.

Article 3: Returning and exchanging personalised articles

Because of their clearly personalised and/or made on request nature, the articles referred to in these Special Conditions cannot be refunded or exchanged. Consequently article 8 of the General terms above does not apply to these personalised and/or made on request articles. However the customer continues to benefit from the guarantees in article 10 of the General Terms above.