Allgemeine Geschäftsbedingungen:

AGB FÜR DEN FERNABSATZ VON BERLUTI PRODUKTEN

BERLUTI SA in Frankreich (im Folgenden „BERLUTI") vertreibt BERLUTI Artikel.

Im steten Bemühen nach höchster Kundenzufriedenheit hat sich BERLUTI entschlossen, ein Netzwerk für den Fernabsatz einzurichten. Zur Ergänzung der BERLUTI Filialkette dient sowohl der Telefonverkauf als auch die Einrichtung eines Online-Shops für einige ausgewählte Produkte.

Um allen Kunden optimalen Service zu gewährleisten, hat sich BERLUTI entschlossen, eine Auswahl an Produkten im Versandweg anzubieten. Diese Produkte können auf der Website www.berluti.com angesehen werden.

Das vom Kunden für Auswahl und Kauf von Produkten eingerichtete System entspricht in allen Punkten den Vorgaben für den Fernabsatz, wie sie vom französischen Verbraucherschutzgesetz in den Paragrafen L. 111-1, L.112-1 und L. 221-1 ff. vorgeschrieben sind.

Die Nutzung des in diesen AGB beschriebenen Fernabsatzverfahrens ist ausschließlich privaten Kunden vorbehalten, wie sie in der Einleitung zum französischen Verbraucherschutzgesetz beschrieben sind, d.h., „natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht gewerblicher, industrieller, handwerklicher, freiberuflicher oder landwirtschaftlicher Natur sind“, sondern ausschließlich privat, und deren Wohnsitz sich in Frankreich, Monaco, Italien, Spanien, Großbritannien, Belgien, der Schweiz oder Deutschland befindet.

ABSATZ 1: GELTUNGSBEREICH

Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle BERLUTI Produkte, die über den Kundendienst von BERLUTI erworben werden, schriftlich über BERLUTI Customers Service - LVMH Customers Service, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, Frankreich, telefonisch über +33 (1) 47 20 01 77 (aus Frankreich zum Ortstarif), über +44 20 3901 2683 (aus allen anderen Ländern zum internationalen Telefontarif ohne Aufpreis), per E-Mail über contact@berluti.com oder über die E-Commerce-Seite www.berluti.com.

1.1          Telefon-Verkäufe: Jeder Verkauf von BERLUTI Produkten durch den von BERLUTI eingerichteten Kundendienst BERLUTI Customers Service unterliegt zwingend der Bedingung, dass der Kunde vorher telefonisch diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) zugestimmt hat.

1.2          Auf elektronischem Wege (online / im Internet) getätigte Käufe: Der Kunde bestätigt, dass er diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) gelesen hat. Er wird gebeten, bei der Ausführung seiner Bestellung diesen AGB vorbehaltlos zuzustimmen. Gemäß Artikel 1127-1 des französischen Code Civil (entspricht dem deutschen BGB) können diese AGB von jeder Person, die die Website www.berluti.com besucht, aufgerufen oder heruntergeladen, gespeichert und ausgedruckt werden. BERLUTI behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Für Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt des Kaufes gültigen AGB. Sollten nach einer Änderung oder Löschung dieser AGB von der Website www.berluti.com ältere Versionen dieser AGB öffentlich verfügbar sein, auf anderen Webseiten oder auf andere Weise als über die Website www.berluti.com oder über den BERLUTI Kundendienst, so können diese gegenüber BERLUTI für nach der Änderung oder Löschung getätigte Bestellungen nicht mehr geltend gemacht werden.

ABSATZ 2: ANBIETER-IDENTIFIKATION

Die Aktiengesellschhaft BERLUTI SA (Société Anonyme) mit einem Stammkapital von € 4.135.860.00 ist eingetragen im Pariser Handels- und Firmenregister unter der Nummer 784 320 921. Firmensitz: 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIS, Frankreich. Umsatzsteuer-ID Nr.: FR 197 843 209 21

Telefon: +33 (0)1 53 83 67 00

E-Mail: contact@berluti.com

ABSATZ 3: INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN

Informationen zu allen BERLUTI Produkten, die im Online-Shop oder Telefonverkauf erhältlich sein können, stehen mit den jeweiligen Artikelnummern in sämtlichen BERLUTI Boutiquen sowie auf der Website www.berluti.com zur Verfügung.

Diese Informationen entsprechen den geltenden Gesetzen und Verordnungen, insbesondere den Artikeln L. 111-1 und L.112-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes und der französischen Ministerialverordnung vom 3. Dezember 1987 über „Preisangaben gegenüber dem Verbraucher“.

ABSATZ 4: BESTELLWEGE

4.1 Bestellungen per Telefon

Bestellt werden kann auf Französisch oder Englisch nur bei BERLUTI – LVMH Customer Services (1) über +33 (1) 47 20 01 77 (aus Frankreich zum Ortstarif) oder über +44 20 3901 2683 (aus anderen Ländern zum internationalen Telefontarif ohne Aufpreis), Montags bis Sonntags von 9 bis 20 Uhr, außer an Feiertagen, oder (2) über die Telefonnummern der BERLUTI Boutiquen während der jeweiligen Öffnungszeiten.

4.2 Bestellungen über das Internet

Im Internet bestellt werden kann über die E-Commerce-Website www.berluti.com. Verbindungskosten für den Zugang ins Internet und Zugriff auf die Website www.berluti.com trägt der Kunde.

Für weitere Informationen steht der Kundendienst BERLUTI Customer Services telefonisch zur Verfügung.

Abbildungen der Produkte von BERLUTI können je nach den elektronischen Geräten, die der Kunde zum Zugriff auf die Seite www.berluti.com nutzt, variieren oder unzulänglich sein. Für abweichende Darstellungen kann BERLUTI nicht haftbar gemacht werden. Der Kunde kann jedoch von seinem Widerrufsrecht gemäß Absatz 8 dieser AGB Gebrauch machen.

Um ein Produkt zu kaufen, muss der Kunde ein Bestellformular mit mehreren Pflichtangaben ausfüllen und absenden. Erst dann kann BERLUTI die Bestellung des Kunden bearbeiten.

Wenn der Kunde während des Online-Einkaufs eine längere Pause macht, kann es vorkommen, dass die vor dieser Pause getätigte Produktauswahl nicht mehr gespeichert ist. Der Kunde wird dann aufgefordert, seine Produktauswahl ein zweites Mal zu tätigen.

Sämtliche für den Online-Kauf relevanten Schritte werden gemäß Artikel 1127-1 des Code Civil auf der Website www.berluti.com erklärt.

In Übereinstimmung mit Artikel 1127-1 des Code Civil kann der Kunde vor dem Absenden seiner Bestellung diese noch einmal detailliert und mit Angabe des Gesamtpreises einsehen und eventuelle Fehler korrigieren, bevor er den Kauf wirksam ausführt. Hat der Kunde die Bestellung aufgegeben, wird BERLUTI den Empfang umgehend per E-Mail bestätigen.

Eine Abbuchung/Belastung des Kaufpreises erfolgt erst nach dem Versand der Waren.

4.3 Ablehnung einer Bestellung

BERLUTI behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn die fragliche Bestellung von üblichen Normen abweicht, den Anschein eines Betrugsversuch oder böswilligen Handelns erweckt oder von einem Kunden aufgegeben wurde, mit dem ein strittiges Verfahren über die Bezahlung einer früheren Bestellung anhängig ist.

ABSATZ 5: PREISE DER ARTIKEL

Die Artikelpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Sofern bei der Bestellung auf der Website www.berluti.com oder telefonisch beim BERLUTI Kundendienst nicht ausdrücklich anders angegeben, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Der Kunde wird über den zu bezahlenden Preis jeden Artikels inkl. MwSt. und der jeweiligen Versandkosten (sofern diese nicht von BERLUTI übernommen werden) informiert, bei telefonischen Bestellungen durch den BERLUTI Kundendienst, beim Online-Shopping auf der Website www.berluti.com.

Gemäß Artikel L.221-13 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erhält der Kunde nach dem Kauf eine schriftliche Bestätigung mit Angabe des bezahlten bzw. zu bezahlenden Preises (aufgeschlüsselt nach Artikel(n) und evtl. zu tragenden Versandkosten) sowie den lt. Artikel L.221-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erforderlichen Hinweisen.

ABSATZ 6: ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Die Bezahlung getätigter Einkäufe kann per Kreditkarte (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) oder mit Paypal erfolgen.

Erfolgt die Bezahlung per Kreditkarte, wird diese erst belastet, wenn die Bestellung verschickt wird.

Der Kunde bestätigt bei einer telefonischen Bestellung gegenüber BERLUTI Customer Services, dass er der verfügungsberechtigte Besitzer der Kreditkarte ist bzw. bei einer Online-Bestellung, dass der Name auf der Kreditkarte mit seinem/ihrem Namen übereinstimmt. Der Kunde nennt dann die Nummer und das Ablaufdatum der Kreditkarte sowie die Prüfziffer hinten (oder vorne) auf der Karte, entweder telefonisch oder über eine sichere Internetverbindung.

Internet-Zahlungen werden online mit den beteiligten Kreditinstituten über das CYBERSOURCE-System abgewickelt. CYBERSOURCE ist ein US-amerikanisches Unternehmen, das die Daten jeder Bestellung (inklusive der Kreditkartendaten) in einer sicheren Umgebung verarbeitet und speichert. Die Übermittlung persönlicher Kundendaten an CYBERSOURCE wurde durch die französische Datenschutzbehörde CNIL genehmigt und entspricht den von der EU-Kommission festgesetzten Standardregeln.

Mit Hilfe einer Anti-Betrugsmanagementlösung von CYBERSOURCE, die Risiken bewertet und betrügerische Zahlungen für Einkäufe auf dieser Website verhindert, bekämpft BERLUTI auch die Internet-Kriminalität. Zugriff auf die gespeicherten Daten erhalten ausschließlich Personen bei BERLUTI, die mit der Betrugsbekämpfung  betraut sind. Auch dieses Vorgehen wurde durch die französische Datenschutzbehörde CNIL genehmigt.

Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch BERLUTI finden Sie in der BERLUTI „Privacy Policy“ (Datenschutzerklärung).

Sollte es einmal nicht möglich sein, ausstehende Bezahlungen abzubuchen bzw. ein Kreditkartenkonto zu belasten (z.B. bei Ablehnung der Transaktion durch das Kreditkartenunternehmen oder die ausstellende Bank), werden telefonisch oder online getätigte Käufe umgehend annulliert.

ABSATZ 7: VERSANDBEDINGUNGEN

Vorbehaltlich nachfolgender Bestimmungen und des Absatzes 7a bezüglich der Lieferung in eine BERLUTI Boutique können BERLUTI Produkte nur in die folgenden Länder versandt werden: Frankreich, Monaco, Italien, Spanien, Großbritannien, Belgien, die Schweiz und Deutschland.

Aus logistischen Gründen ist die Lieferung „exotischer Artikel“ in die Schweiz und nach Monaco nicht erlaubt.

Der Kunde hat auch die Möglichkeit, die bestellten Waren an eine abweichende Lieferadresse zustellen zu lassen. Hierbei muss es sich um eine natürliche Person handeln, die wie der Kunde selbst einen ständigen Wohnsitz in Frankreich, Monaco, Italien, Spanien, Großbritannien, Belgien, der Schweiz oder Deutschland haben muss.

Lieferungen an Hotel-Adressen, Abhol-Stationen oder Postfächer sind nicht möglich. Lieferungen werden erst zugestellt, wenn der entsprechende Zahlungseingang bestätigt wurde.

Gemäß der Bestimmungen des französischen Verbraucherschutzgesetzes werden bestellte Artikel innerhalb der von BERLUTI angegebenen Fristen geliefert. Sind keine Lieferfristen angegeben, erfolgt die Lieferung  innerhalb von höchstens 30 Tagen nach Bestellung, jeweils vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung des Kaufpreises.

Die Kosten für den Standardversand (Lieferung innerhalb von 3 bis 4 Arbeitstagen) trägt BERLUTI.

Wählt der Kunde eine andere Versandart, z. B. Express-Versand, gehen die Mehrkosten ggf. zu Lasten des Kunden. Ist dies der Fall, wird er vor Abschluss der Bestellung hierüber informiert.

Express-Lieferungen (innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen) sind nicht möglich für Bestellungen, die ein Produkt der Kategorie „Polish“ oder ein personalisiertes Produkt enthalten.

Der Express-Versand per Kurier ist bestimmten Postleitzahl-Gebieten in Frankreich vorbehalten.

Für Bestellungen, die ein maßgefertigtes Produkt enthalten, insbesondere den „Patina-Service“, gelten die besonderen Verkaufsbedingungen für maßgefertigte Produkte am Ende dieses Dokuments.

Die Lieferung per Eilboten und die Option „Zuhause anprobieren“ steht nur für bestimmte Postleitzahlbereiche zur Verfügung.

Wenn ein Paket bei der Zustellung offensichtlich beschädigt erscheint, hat der Kunde es in Anwesenheit des Zustellers zu öffnen, um den Zustand des gelieferten Artikels zu überprüfen. Ist der Artikel beschädigt, muss der Kunde den Schaden auf dem Retourenschein genau angeben. Die Bestimmungen von Artikel 11 bleiben hiervon unberührt.

ABSATZ 7a: LIEFERUNG AN EINE BERLUTI BOUTIQUE

Der Kunde kann die Option „In-store delivery” (Lieferung an eine BERLUTI Boutique) wählen, wenn die betreffende BERLUTI Boutique im selben Land ist, von dem aus die Bestellung aufgegeben wird – unabhängig vom Wert der Bestellung.

Die Bestellung(en) des Kunden stehen innerhalb der von BERLUTI angegebenen Lieferzeiten zur Abholung in der gewählten BERLUTI Boutique bereit; sind keine Lieferfristen angegeben, spätestens nach 30 Tagen – vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung der Bestellung(en).

Der Kunde wird per E-Mail oder Anruf informiert, wenn der Artikel in der gewählten Boutique abgeholt werden kann. Die Abholung hat dann innerhalb von 30 Tagen zu erfolgen.

Bei der Abholung wird der Kunde gebeten, die Rechnung und einen gültigen Lichtbildausweis vorzulegen. Die Identität des Kunden wird bei der Abholung überprüft. Mit der Wahl dieser Versandart stimmt der Kunde ausdrücklich zu, dass bei der Abholung in der BERLUTI Boutique eine Kopie seines Ausweises gemacht und die Gültigkeit seiner Kreditkarte überprüft werden kann. Der gekaufte Artikel wird dem Kunden nur gegen Unterzeichnung eines Lieferscheins ausgehändigt.

Der Kunde kann auch eine andere Person benennen, die den Artikel wie hier beschrieben abholt. Die vom Kunden benannte Person muss bei der Abholung folgende Dokumente vorlegen: (1) eigenes Ausweisdokument, (2) das Ausweisdokument des Kunden, für den die betreffende Person die Bestellung abholen soll, (3) eine vom Kunden unterzeichnete Abholermächtigung sowie (4) die E-Mail-Benachrichtigung darüber, dass der Artikel zur Abholung in der BERLUTI Boutique bereit liegt. Aus Sicherheitsgründen kann das Personal in der Boutique Kopien dieser Dokumente anfertigen, um eine missbräuchliche Verwendung der Identität und/oder der Zahlungsmittel des Kunden zu verhindern. Der Kunde hat mit der Abholung beauftragte Personen darüber zu informieren, dass (1) die Abhol-Frist von 30 Kalendertagen einzuhalten ist, (2) welche Dokumente bei der Abholung vorzulegen sind und (3) auch die persönlichen Daten der beauftragten Person gemäß Artikel 12 dieser AGB erfasst werden.

Wird eine Bestellung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Mitteilung, dass die Lieferung in der Filiale zur Abholung bereit steht, abgeholt, kann die Bestellung storniert und der Kaufpreis erstattet werden.

ABSATZ 8: RÜCKTRITTSRECHT UND WARENRÜCKSENDUNG

Gemäß Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde unter bestimmten Bedingungen das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Wahrung seines Widerrufsrechts hat der Kunde maximal vierzehn (14) Tage Zeit, ohne Gründe für diese Entscheidung nennen zu müssen. Diese Frist beginnt:

1. mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm beauftragte Person (nicht der Lieferant) den Artikel in Empfang genommen hat; oder
2. falls es sich um eine Bestellung mehrerer Artikel handelt und diese nicht zusammen geliefert werden, mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm beauftragte Person (nicht der Lieferant) die letzte Teillieferung in Empfang genommen hat.

Gemäß Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes ist das Rücktrittsrecht ausgeschlossen, wenn es sich um Artikel handelt, die:

• maßgeblich nach Kundenangaben gefertigt oder personalisiert wurden
• vom Kunden geöffnet und aus hygienschen oder Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.

Zur Wahrung seines Rücktritts-Rechts muss der Kunde das ausgefüllte Widerrufsformular unten in diesen AGB oder eine entsprechend Erklärung seines Rücktritts vom Kauf vor Ablauf der Widerspruchsfrist einsenden an: BERLUTI - Customers Service, LVMH customers services, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, Frankreich; alternativ per E-Mail an contact@berluti.com oder über das Kontaktformular „Contact us by e-mail" auf der Website www.berluti.com.

Der Kunde hat zwei Möglichkeiten, bereits erhaltene Waren zurückzugeben:

• Entweder durch einen kostenlosen Abhol-Service von einer Adresse nach Wahl des Kunden im selben Land, in das die Ware geliefert wurde. Hierzu muss der Kunde Kontakt aufnehmen mit BERLUTI – LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, Frankreich, oder telefonisch: +33 (1) 47 20 01 77 (aus Frankreich zum Ortstarif) oder unter +44 20 3901 2683 (aus anderen Ländern zum normalen Telefontarif ohne Aufpreis), und zwar innerhalb der obengenannten Frist von vierzehn (14) Tagen ab der Benachrichtigung des Käufers über sein Widerrufsrecht, und einen Termin vereinbaren (Datum und Zeitfenster), um die Ware/n wieder abholen zu lassen.
Nach erfolgter Abholung wird das Quality Department von BERLUTI die zurückgesandte/n Ware/n zuerst einmal überprüfen. Der Kunde wird dann über die Rückerstattung des Kaufpreises oder die Gründe für die Ablehnung der Rückerstattung und die Bedingungen für die Rücksendung der Ware/n durch den Kundendienst informiert, und zwar innerhalb einer Frist von 10 Werktagen nach Abholung der Ware/n bzw. auf jeden Fall innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen ab der Mitteilung des Kunden über die Inanspruchname seines Rechts auf Rücktritt vom Kauf.

• oder durch Rückgabe der Ware/n in einer BERLUTI Filiale, die in dem Land, in das die Ware/n geliefert wurde/n, diesen Rücknahme-Service anbietet und die auf der Website www.berluti.com aufgeführt ist. In der Filiale selbst erfolgt keine Rückerstattung des Kaufpreises und auch kein Umtausch. Die Ware/n wird/werden erst im Quality Department von BERLUTI überprüft und der Kunde wird dann innerhalb von 14 Tagen ab seiner Mitteilung über die Inanspruchname seines Rücktrittsrechts vom BERLUTI Kundendienst per E-Mail darüber informiert, ob er den Kaufpreis zurückerstattet bekommt, oder aus welchen Gründen eine Erstattung des Kaufpreises abgelehnt wird. Eine Rückerstattung des Kaufpreises kann sich bis zur erfolgten Rücknahme der Ware/n bzw. bis zum Datum des Nachweises über den durch den Käufer veranlassten Versand der Ware/n verzögern, je nachdem, welches Ereignis früher eingetreten ist.

Vom Kunden gezahlte Beträge werden mittels derselben Zahlungsart rückerstattet, mit der die erworbenen Waren bezahlt wurden, also entweder direkt oder per Paypal auf das entsprechende Bank- oder Kreditkartenkonto des Kunden. In Übereinstimmung mit Artikel L.221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes werden Kosten, die der Kunde für eine bestimmte, ausdrücklich gewählte Versandart bezahlt hat, wie z.B. Expresslieferung, nicht erstattet.

Darüberhinaus gilt das Rückgaberecht für vom Kunden verschenkte Artikel ausschließlich für den Käufer und kann vom Empfänger eines Geschenks nicht in Anspruch genommen werden.

Der Kunde muss gelieferte Artikel immer vollständig und in der Originalverpackung (inkl. Kartons, Zubehör, Schutzmaterial, Etiketten, Broschüren usw.) und zusammen mit dem Retourenschein zurücksenden. Artikel, die unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder in einem anderen wertmindernden Zustand zurückgegeben werden, der Anlass zu der Vermutung geben kann, dass die Ware/n benutzt oder getragen wurde/n, werden nicht erstattet oder umgetauscht, sondern als nicht rückgabefähig an den Kunden zurückgesandt. Ihre Haftung erstreckt sich dabei auf jegliche Wertminderung der Ware/n, die daraus entsteht, dass Sie andere Handlungen vornehmen als im Rahmen einer üblichen Funktionsprüfung der Ware/n und ihrer Eigenschaften vorgesehen sind. So müssen zum Beispiel auch die Sohlen von Schuhen 100% intakt sein, weshalb wir dringend empfehlen, BERLUTI Schuhe nur auf einem Stoffteppich oder weichem Teppichboden anzuprobieren.

ABSATZ 9: UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN

Abgesehen vom Recht des Rücktritts gemäß Absatz 8 räumt BERLUTI dem Kunden nicht das Recht auf Umtausch eines gekauften Artikels ein.

ABSATZ 10: KONFORMITÄTSERKLÄRUNG – GARANTIE – KUNDENDIENST

Dem Kunden obliegt es, beim Empfang der Ware(n) zu prüfen, ob gelieferte Artikel mit der Bestellung übereinstimmen. Sollte dies nicht der Fall sein, ist der Kunde gehalten, unverzüglich telefonisch Kontakt mit dem BERLUTI Kundendienst aufzunehmen und ihn hierüber zu informieren. Kontaktdaten siehe Absatz 2.

BERLUTI haftet dafür, dass die Ware/n als Gegenstand des Kaufvertrages konform sind mit den Bedingungen der Artikel L. 217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes und für verborgene Mängel der verkauften Ware/n gemäß der Artikel 1641 ff. des Code Civil.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche: 

-              hat der Kunde das Recht zur Reklamation von Fehlern innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum;

-              hat der Kunde die Wahl zwischen einer Reparatur oder einem Austausch der Ware, je nach Kostenabwägung gemäß Artikel L. 217-9 des französischen Verbraucherschutzgesetzes;

-              ist der Kunde innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach erfolgter Lieferung der Ware/n nicht verpflichtet, einen Nachweis über deren nicht vertragsgemäße Beschaffenheit zu erbringen.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von der vom Händler oder Hersteller gewährten Garantie.

Bei der Berufung auf Artikel 1641 des Code Civil bezüglich der Mängelhaftung bleibt es dem Kunden überlassen, sich für eine Stornierung des Kaufs zu entscheiden oder eine Reduzierung des Verkaufpreises gemäß Artikel 1644 des Code Civil zu erwirken.

Händler-/Hersteller-Garantie

BERLUTI ist neben der eigenen Händler- bzw. Hersteller-Garantie auch an die gesetzliche Gewährleistungspflicht gemäß Artikel L. 217-4 bis L. 217-12 und die Mängelhaftung gemäß der Artikel 1641 bis 1648 und 2232 des Code Civil gebunden.

Die Artikel L.217-4, L.217-5, L.217-12 und L.217-16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes und die Artikel 1641 und 1648, erster Abschnitt, des Code Civil lauten wie folgt:

Artikel L.217-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: ‚Der Verkäufer liefert eine vertragsgemäße Ware und haftet für bei der Lieferung vorhandene Konformitätsmängel. Der Verkäufer haftet auch für solche Mängel, die durch eine unsachgemäße Verpackung oder Montage entstehen sowie durch Gebrauchs- oder Installationsanweisungen, sofern der Verkäufer dafür verantwortlich ist oder sie unter seiner Verantwortung verfasst wurden.‘

Artikel L.217-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes:

„Damit die Ware vertragsgemäß ist, muss sie:

1. für die Verwendung geeignet sein, die im Regelfall von einer entsprechenden Ware erwartet wird und, falls erforderlich:

• der vom Verkäufer angegebenen Beschreibung entsprechen und die Eigenschaften aufweisen, die der Verkäufer anhand eines Musters oder Modells vorgestellt hat;
• die Eigenschaften besitzen, die ein Käufer rechtmäßig erwarten kann, wenn er die insbesondere in Bewerbung oder Etikettierung der Ware veröffentlichten Erklärungen des Händlers, Herstellers oder Vertreters in Betracht zieht; oder

2. die Eigenschaften aufweisen, über die die Vertragsparteien übereingekommen sind oder für jedweden besonderen Verwendungszweck geeignet sein, den der Käufer von der Ware erwartet, über den der Verkäufer Bescheid wusste und versprochen hatte, mit der Ware zu erfüllen.“ 

Artikel L.217-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes:

„Der Gewährleistungsanspruch wegen mangelnder Konformität erlischt zwei Jahre nach Lieferung der Ware.“

Artikel L.217-16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes:

„Wenn der Käufer den Verkäufer auffordert, ihm im Rahmen einer zum Zeitpunkt des Erwerbs oder der Reparatur gewährten Garantie für ein dafür in Frage kommendes Gut instandzusetzen, verlängert sich die verbleibende Restlaufzeit der Garantie um einen Zeitraum von mindestens sieben Tagen.

Diese Frist beginnt mit dem Antrag des Käufers auf Gewährleistung oder die Bereitstellung des fraglichen Gutes zur Reparatur, wenn diese direkt auf den Antrag auf Gewährleistung folgt.“

Artikel 1641 des Code Civil:

„Der Verkäufer ist an die Mängelhaftungs-Garantie verkaufter Ware gebunden, wenn die Mängel die Ware für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen oder ihn derart einschränken, dass der Käufer die Ware nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er davon Kenntnis gehabt hätte.“

Artikel 1648 des Code Civil, erster Abschnitt:

„Der Käufer muss die Klage wegen versteckter Mängel innerhalb von zwei Jahren nach der Entdeckung des Mangels erheben.“

After-Sales Service

BERLUTI bietet nach dem Verkauf seiner Produkte einen After-Sales-Service an. Um diesen Kundendienst in Anspruch zu nehmen, können sich Kunden an BERLUTI Customer Services wenden, entweder schriftlich: LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, Frankreich; telefonisch: +33 (1) 47 20 01 77 (aus Frankreich zum Ortstarif), +44 20 3901 2683 (aus anderen Ländern zum internationalen Telefontarif ohne Aufpreis), oder suchen Sie eine BERLUTI Boutique auf, wenn Sie mehr Informationen über diesen Service erhalten möchten.

ABSATZ 11: REKLAMATION - INFORMATION

Im Fall einer Beschwerde oder Produkt-Reklamation oder bei Fragen zu diesen Fernabsatz-AGB oder den Produkten selbst haben sich die Kunden – ggf. unter Nennung der Bestellnummer – zu wenden an den BERLUTI Kundendienst. Diesen erreichen Sie schriftlich unter LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, Frankreich; telefonisch +33 (1) 47 20 01 77 (aus Frankreich zum Ortstarif) oder +44 20 3901 2683 aus allen anderen Ländern (normale internationale Telefongebühren); oder über das Kontaktformular „contact us” auf der Website.

ABSATZ 12: ELEKTRONISCHE DATEIEN - DATENSCHUTZ

Die BERLUTI Firmen speichern und verarbeiten persönliche Daten ihrer Kunden im Rahmen der Auftragsabwicklung durch den Kundendienst (Customer Services) oder auf der Website www.berluti.com. Namen und Adresse der datenverarbeitenden Stelle in Ihrem Land erhalten Sie auf unserer Website website berluti.com oder durch eine entsprechende E-Mail-Anfrage an contact@berluti.com. Zugriff auf Ihre Daten erhalten Mitarbeiter von BERLUTI, die aufgrund ihrer Aufgaben hierzu berechtigt sind, sowie speziell autorisierte Dritte, um Anfragen oder Bestellungen von Kunden zu bearbeiten, Kundendienste zu leisten und jeglichen Missbrauch von Kundendaten (persönliche Daten und Zahlungsdaten) zu verhindern.

Die Mitarbeiter in den Filialen von BERLUTI verifizieren Bank- und Kreditkarten, die für einen Kauf eingesetzt werden und persönliche Ausweise des Kunden, wenn dieser den „Abholservice“ – auch für online bestellte Artikel – in der Boutique in Anspruch nimmt. Eine Fotokopie des Ausweises des Kunden und/oder der vom Kunden mit der Abholung beauftragten Person wird in der Filiale angefertigt, um dem Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten und jeglichen Missbrauch der Zahlungsmittel und/oder der Ausweise des Kunden zu verhindern.

In Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen (Data Protection Act, siehe oben, den EU- Datenschutzvorschriften vom 27. April 2016 und jedwedem anwendbaren nationalen Gesetz) hat jede Person, deren Daten gespeichert werden, das Recht auf informationelle Selbstbestimmung, das heißt, über sie gespeicherte Daten einsehen, berichtigen und löschen zu lassen, falls sie nicht mehr relevant sind, das Recht auf Datenübertragung und auf jederzeitigen Widerspruch gegen die Verwendung für kommerzielle Zwecke sowie das Recht, Weisungen zu erteilen, was mit den Daten im Todesfall zu geschehen hat. Diese Rechte können gemäß der Datenschutzbestimmungen dieser Website lt. untenstehender Adresse wahrgenommen werden.

Bei Einrichtung oder Abfrage ihrer Nutzerkonten haben Kunden die Möglichkeit, anzugeben, ob sie per E-Mail Angebote oder Informationen über Werbeaktionen von BERLUTI erhalten möchten. Wenn ein Kunde keine Angebote mehr erhalten möchte, kann er den Newsletter abbestellen, indem er auf den entsprechenden Link in der E-Mail klickt oder seine Kontoeinstellungen auf der Website www.berluti.com ändert.

Wir nehmen Schutz und Sicherheit unserer Informationssysteme sehr ernst. Daher verwenden wir speziell entwickelte Tools, die es uns ermöglichen, etwaige Sicherheitslücken aufzudecken. Diese Tools können es erforderlich machen, dass unsere Sicherheitsteams gelegentlich Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten. Die Daten werden ausschließlich im Zusammenhang mit diesen Sicherheitsmaßnahmen und unter strikter Einhaltung der  Datenschutzgesetze verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch BERLUTI, einschließlich der Empfänger der Daten, der Übertragungsbedingungen, der Speicherungsdauer der Daten usw. entnehmen Sie bitte der BERLUTI Datenschutzerklärung.

ABSATZ 13: COPYRIGHT – GEISTIGES EIGENTUM

Das Markenzeichen ‚BERLUTI’ und sämtliche anderen registrierten oder nicht registrierten Warenzeichen, ob in Bildform oder nicht, sowie Illustrationen, Abbildungen und Schriften auf Produkten von BERLUTI samt Zubehör und Verpackungen, sind und bleiben ausschließliches geistiges Eigentum von BERLUTI. Jegliche vollständige oder teilweise Reproduktion, Modifikation oder Verwendung dieser Warenzeichen, Illustrationen, Abbildungen oder Schriften auf welche Art auch immer ist ohne vorherige ausdrückliche Erlaubnis durch BERLUTI strikt verboten. Dasselbe gilt für sämtliche Kombinationen oder Verbindungen mit anderen Warenzeichen, Symbolen, Wortmarken und überhaupt für jegliche Unterscheidungsmerkmale, wenn daraus ein zusammengesetztes Logo geschaffen werden soll. Gleiches gilt für alle Copyrights, Designs, Zeichnungen und Patente, deren Rechte Eigentum von BERLUTI sind.

ABSATZ 14: HÖHERE GEWALT

Im Falle höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse mit aufschiebender oder leistungsverhindernder Wirkung gemäß Artikel 1218 des Code Civil ist BERLUTI von seiner Pflicht zur Leistungserfüllung ganz oder teilweise befreit.

BERLUTI wird den Kunden innerhalb von sieben (7) Tagen nach Eintritt eines solchen Ereignisses zufälliger Art oder höherer Gewalt davon in Kenntnis setzen. Währt die dadurch verursachte Aussetzung länger als fünfzehn (15) Tage, kann der Kunde die betreffende Bestellung kündigen und erhält innerhalb einer Frist von 10 Tagen eine Rückerstattung.

ABSATZ 15: STREITIGKEITEN – GELTENDES GESETZ

Diese AGB unterliegen der französischen Rechtsprechung. Im Falle eines Problems mit einer Bestellung oder Auslieferung von Produkten kann der Kunde eine außergerichtliche Streitbeilegung betreiben, bevor es zu rechtlichen Schritten kommt. Hierfür kann der Kunde die Hilfe einer Verbraucherschutzorganisation oder eines anderen Beraters nach eigener Wahl in Anspruch nehmen oder auf jede andere alternative Methode zur Streitschlichtung zurückgreifen. Jede Streitigkeit, die sich aus Auslegung oder Erfüllung sowie ihrer Folgen gemäß dieser AGB ergibt, unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit französischer Gerichte.

Das Mediationsverfahren kann der Kunde insbesondere über die von der Europäischen Kommission entwickelte und verwaltete Online-Plattform zur Streitbeilegung einleiten.

ABSATZ 16: RECYCLING  

• Unseren Schuhen und Konfektions-Artikeln können Hinweise zur getrennten Abfall-Entsorgung beiliegen. Für Frankreich erhalten Sie weitere Informationen zum Recycling von Schuhen und Stoffen sowie zu Sammelstellen über die Website www.lafibredutri.fr.
• Auch unseren Verpackungen und Versandmaterialien können Hinweise zur Abfall-Trennung beiliegen: www.consignesdetri.fr
• In anderen Ländern beachten Sie bitte die jeweiligen Möglichkeiten zum Recycling von Wertstoffen und zu getrennter Abfallsammlung. 

 

WIDERRUFS-FORMULAR

(Wenn Sie von Ihrem Kaufvertrag zurücktreten möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück).

• Per Post an: BERLUTI - Customer Services, LVMH Customer Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris oder per E-Mail an: contact@berluti.com. Alternativ können Sie auch das Kontaktformular „Contact us by email” auf der Website www.berluti.com nutzen.

Widerrufsformular

Ich/Wir [*] möchte/n [*] hiermit vom Kaufvertrag über untenstehende Ware/n / Services [*] zurücktreten: Artikel (Bezeichnung) ____________________ [Artikelnummer]__________ Bestellt am [*]/erhalten am [*] : ______________ Name des Kunden Adresse des Kunden Unterschrift des Kunden (nur bei Versand per Post)

[*] Unzutreffendes bitte löschen

ARTIKEL 17: BESONDERE VERKAUFSBEDINGUNGEN FÜR PERSONALISIERTE PRODUKTE  

BERLUTI kann bestimmte Produkte personalisiert anbieten. Der Kunde kann dieses Angebot annehmen, indem er (1) in der Menü-Zeile oben erst „Personalization“ (Personalisierung) anklickt und dann „Personalize“ (Personalisieren Sie Ihr Produkt), (2) indem er das Pinsel-Icon oben rechts bei der Produkt-Abbildung auf den Kategorie-Seiten anklickt oder (3) auf den Produkt-Seiten „Personalize” (Personalisieren) anklickt.

Für den Fernabsatz dieser Produkte gelten die untenstehenden besonderen Verkaufsbedingungen. Sämtliche Regelungen der AGBs, die hier nicht modifiziert sind, gelten weiterhin.

Absatz 1: Bestellung

Als Ausnahme von Artikel 4 obenstehender AGB:

• Personalisierte Artikel können nur online auf der Website www.berluti.com bestellt werden. Eine telefonische Bestellung beim Customer Service (Kundendienst) ist nicht möglich. Eine auf der Website getroffene Design-Auswahl wird nur für die Dauer des jeweiligen Besuchs auf der Website gespeichert. Wenn der Kunde die Sitzung unterbricht, bevor er die Bestellung abgeschlossen hat, wird er beim nächsten Besuch der Website gebeten, sich erneut einzuloggen und die Designauswahl von vorne zu beginnen.

Wenn der Kunde seine Bestellung auf der Website bestätigt hat, werden seine Zahlungsinformationen angefordert. Der Kaufbetrag wird allerdings erst mit dem Versand der Bestellung fällig und dem Konto belastet. Der Kunde erhält dann eine E-Mail mit einer Versandbenachrichtigung.

Absatz 2: Versand

Als Ausnahme von Artikel 7 obenstehender AGB:

• Personalisierte Artikel werden innerhalb von höchstens zwölf (12) Wochen versandt, vorausgesetzt der Kaufpreis ist vollständig bezahlt.

• BERLUTI führt keine Teillieferungen aus. Möchte der Kunde einen personalisierten Artikel zusammen mit einem nicht-personalisierten Artikel bestellen, werden beide Artikel zusammen innerhalb von höchstens zwölf (12) Wochen versandt.

Absatz 3: Rückgabe und Umtausch personalisierter Artikel

Aufgrund ihrer eindeutig personalisierten und/oder individuell hergestellten Natur können die hier genannten Spezialanfertigungen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Folglich gilt auch Absatz 8 der obenstehenden AGB für diese personalisierten oder speziell angefertigten Artikel nicht. Die in Absatz 10 der AGB genannten Garantien gelten weiterhin.

 

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English Version Below : 

 

GENERAL TERMS FOR DISTANCE SALES OF BERLUTI ARTICLES

BERLUTI SA in France (hereafter called "BERLUTI") markets BERLUTI articles.

BERLUTI, which strives to continually provide optimum satisfaction for its customers, decided to set up a distance selling network, using telephone and electronic means (Internet) for some of its products, in parallel to its chain of stores.

In order to guarantee an optimum level of service for its customers, BERLUTI decided to offer a selection of articles for distance sales, which can be viewed on its website www.berluti.com.

The system which has been set up, which requires positive action from the customer, conforms on all points with the requirements for distance sales stipulated in articles L. 111-1, L.112-1 and L. 221-1 and seq of the Consumer Code.

The use of the distance sale process described in these General Terms of Sale is reserved exclusively for consumers, within the meaning of the Preliminary Article of the Consumer Code, i.e. "any natural person who acts for purposes which are not within the scope of its commercial, industrial, craft, liberal or agricultural activity", acting exclusively on their own behalf and who are domiciled in Metropolitan France, Monaco, Italy, Spain, United-Kingdom, Belgium, Switzerland or Germany.

ARTICLE 1: SCOPE OF APPLICATION

These General Terms of Sale apply to all sales of BERLUTI products which are either concluded through BERLUTI’s Customers Service - LVMH Customers Service 29 rue des Pyramides, 75001 Paris +33 (1) 47 20 01 77   for Metropolitan France (price of a local call) or +44 20 3901 2683 for other countries (non-surcharged call) or by email at contact@berluti.com, or via the e-commerce site www.berluti.com.

1.1          Telephone sales: any sale of BERLUTI products through BERLUTI Customers Service set up by BERLUTI is concluded subject to the resolutory condition of prior customer’s acceptance by phone of these General Terms of Sale.

1.2          Electronic sales (Internet): the customer states that he or she has read these General Terms of Sale. The customer will be asked to validate without restriction or reserve these General Terms of Sale at the time of the validation of his or her order. In accordance with the provisions of article 1127-1 of the Civil Code, these General Terms of Sale can be retained by any person visiting the www.berluti.com website, by a computer record and can be reproduced by printing. BERLUTI reserves the right to make any changes to its General Terms of Sale. However, the orders will be governed by these General Terms of Sale in force at the moment when the orders were made by the client. If, after the date these General Terms of Sale are deleted from the www.berluti.com website, an obsolete version of the General Terms of Sales would nevertheless remain accessible to the public via other websites or any other means than the www.berluti.com website or the Customer Service; they would not be valid against BERLUTI as for the orders made after the said deletion.

ARTICLE 2: IDENTIFICATION OF THE OFFEROR

BERLUTI SA, a public limited company with capital of €4,135,860.00 registered on the Paris Trade and Companies Register under the number 784 320 921 Registered Office : 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIS VAT : FR 197 843 209 21

Telephone: +33 (0)1 53 83 67 00

Email: contact@berluti.com

 

ARTICLE 3: INFORMATION ON THE PRODUCTS

The information on all the BERLUTI products which may be sold on the website or through the Customer Services is available, with references, in all BERLUTI stores, as well as on the www.berluti.com website.

This information complies with the statutes and regulations in force notably articles L. 111-1 and L.112-1 of the Consumer Code and by the ministerial order of 3 December 1987 “on the information on prices provided to consumers".

ARTICLE 4: METHODS OF ORDERING ARTICLES

4.1 Orders by telephone

Orders are received in French or in English only by BERLUTI – LVMH Customer Services (i) on +33 (1) 47 20 01 77 for Metropolitan France (price of a local call) or +44 20 3901 2683 for other countries (non-surcharged call) from Monday to Sunday from 9:00AM to 8:00 PM, except on bank holidays, or (ii) via the telephone numbers of BERLUTI stores, during the store's normal opening hours.

4.2 Orders over the Internet

Orders can be placed via the Internet on the e-commerce site www.berluti.com website. The customer pays the telecommunication costs of accessing the Internet and using the www.berluti.com website.

Customers can obtain additional information by contacting BERLUTI’s Customer Services by telephone.

The visuals of the BERLUTI products can be impaired depending on the quality of the equipment used by the customer to access and use the www.berluti.com site. In this case, BERLUTI cannot be held liable. The customer can still exercise his or her right of withdrawal in accordance with article 8 below.

In order to purchase a product, the customer must complete an order form containing certain compulsory fields, before BERLUTI can process the customer’s selection.

If there is a prolonged period of inactivity during the connection, the product selection made before this inactivity may no longer be guaranteed. The customer will then be asked to start his or her product selection again from the beginning.

All the important stages of the sale will be explained on the www.berluti.com website in accordance with article 1127-1 of the Civil Code.

In accordance with article 1127-1 of the Civil Code, before submitting the order, the Customer will be able to check the details of the order and the total price, and to correct any mistakes, before accepting the order by validating it. When the customer has submitted the order, BERLUTI will acknowledge receipt of it immediately by email.

Only shipped articles will be debited.

4.3 Refusal of order

BERLUTI will be able to refuse any abnormal order or one which is placed in bad faith or any order from a customer with whom there is a dispute concerning the payment of a previous order.

ARTICLE 5: PRICE OF THE ARTICLES

The prices of the articles are inclusive of VAT. Unless expressly stipulated during the order made on the www.berluti.com  website or by telephone to Customer Services, the costs of delivery are paid by the customer.

The customer will be informed of the price, inclusive of VAT, of each article which the Customer wishes to acquire as well as the associated shipment costs (if they are not paid for by BERLUTI) during the customer’s call to BERLUTI’s Customers Service or the visit to the www.berluti.com website.

In accordance with article L.221-13 of the consumer code, the customer will receive written confirmation of the contract including the price paid (detailing the price of the articles and the shipment costs which may have been borne by the customer),  as well as all the information required by article L.221-5 of the French consumer code.

ARTICLE 6: TERMS OF PAYMENT

Payments of the customer’s purchases can be made by bank card (bank cards accepted are: "CB" network cards (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), or by Paypal.

If payment is made by bank card, the customer’s bank card is debited when the order is shipped.

The customer confirms that he or she is the holder of the bank card to the Customer Services when placing an order by telephone, or via the Internet and that the name on the bankcard is his or her name. The customer then communicates the number and expiration date of the bankcard, and the visual cryptogram numbers on the back (or front) of the card either over the telephone or via a secure environment on the Internet.

Internet payments are controlled online with the banks involved by the CYBERSOURCE system. CYBERSOURCE is a company located in the United States which stores and processes the data for each order, including bank card details, in a secure environment. The transfer of the customer’s personal data to CYBERSOURCE has been authorised by the French Data Protection Authority (CNIL) and is governed by the standard contractual clauses established by the European Commission.

BERLUTI also combats internet fraud using a CYBERSOURCE fraud management solution, which assesses risks and prevent fraudulent payment for purchases on this website. The data collected is exclusively intended for the people who are assigned to combating fraud inside BERLUTI. This processing has also been authorised by the French Data Protection Authority (CNIL).

For more information about the processing of personal data by BERLUTI, please refer to BERLUTI "Privacy Policy".

If it was impossible to debit the sums owed by the customer for any reason whatsoever (opposition, refusal by the issuing centre etc.) the sale made by telephone would be immediately rescinded and the purchasing process over the Internet cancelled.

ARTICLE 7: TERMS OF DELIVERY

Subject to the provisions of the paragraph below and paragraph 7 a concerning ‘In-store delivery’, deliveries of articles can only be made in in France, Monaco, Italy, Spain, United-Kingdom, Belgium, Switzerland or Germany.

The customer can also opt to have the articles delivered to a physical person chosen by the customer whose permanent address is also located in in Metropolitan France, Monaco, Italy, Spain, United-Kingdom, Belgium, Switzerland or Germany.

No deliveries can be made to hotels, pickup locations or post-boxes. The articles will be delivered after the payment of the order has been recorded.

In accordance with the provisions of the Consumer Code, the articles ordered will be delivered inside the deadlines given by BERLUTI, and if no deadlines are given, within 30 days at the latest from the order, subject to complete payment of the price.

The costs of standard deliveries (within a period of 3 to 4 working days) are paid by BERLUTI.

If the customer opts for a specific delivery period e.g.: express delivery, the customer may have to pay additional costs, and he or she will be informed of them before the order confirmation stage.

Express delivery (delivery within a period of 1 and 2 working days) will not be available for orders which include a product in the “polish” category or a personalized product.

An express shipment via courier is also available, only for Metropolitan France, and subject to the eligibility of the customer’s delivery zip code to this service.

Orders including a bespoke product - notably the patina service - are covered by the special sales terms shown at the end of this document.  

The delivery by express messenger option and the home “trying on” option will only be available if the customer’s delivery postcode is eligible for this service.

If the parcel’s external appearance is not perfect on delivery the customer must open it in the presence of the carrier to check the condition of the article. If the article is damaged, the customer must precisely detail the damage on the return slip. The provisions of article 11 below will continue to apply.

ARTICLE 7bis: DELIVERY TO A BERLUTI STORE

The customer can choose the “In-store delivery” option when placing the order from amongst the BERLUTI stores from the same country he was delivered. In-store delivery is available to the customer irrespective of the amount of the customer’s order.

The customer’s purchase(s) will be ready for collection in the selected store within the deadlines given by BERLUTI, and if no deadlines are given, within 30 days at the latest from the validation of the order, subject to full payment of the price.

The customer will be informed by email or by phone when the article is ready for collection at the store selected by the customer. The customer then has a period of 30 days in which to come and withdraw the article from the store.

The customer will be asked to present the invoice and a valid identity document with a photo when withdrawing the article from the store. The customer’s identity will be checked and a copy of the customer’s identity document may be taken, which the customer, by selecting this method of delivery, expressly agrees to. The store also reserves right to check the payment card used to pay for the customer’s order. The purchased article will then be handed to the customer against the signature of a confirmation of delivery.

The customer can also nominate a substitute person to collect the article on his or her behalf under the terms of this article. The person designated by the customer will be asked to produce (i) his or her own identity document, (ii) the identity document of the customer for whom the person is withdrawing the article, (iii) a letter signed by the customer authorising this person to withdraw the article on the customer’s name and behalf as well as the (iv) email received by the customer informing the customer that the article is ready to be collected in the store. The store can take copies of all these documents to guarantee security for the customer and to prevent any fraudulent use of the customer’s identity and/or means of payment. The customer shall inform any person he or she designates of (i) the 30 calendar day period for collecting the article in the store, (ii) the documents which the person will be asked to produce to withdraw the article and (iii) this service necessitates processing this person’s personal data in accordance with article 12 of the General Terms of Sale.

The sale will be automatically rescinded 30 calendar days after BERLUTI sends the customer the message that the article is available to be collected at the store. The customer will then be reimbursed the price of the order.

ARTICLE 8: THE RIGHT TO WITHDRAW FROM THE CONTRACT AND RETURN OF ARTICLES

The customer has a right to withdraw from the contract according to article L.221-18 and following of the Consumer Code under optimum conditions.

The customer therefore has a maximum of fourteen (14) days to exercise his or her right to withdraw, without having to justify this decision, after:

1. the customer, or a third party other than the carrier and designated by the customer, physically took possession of the article; or
2. in case of a contract for several goods ordered by a single order and if the goods are delivered separately, after the customer or a third party other than the carrier and designated by the customer, has physically took possession of the last good.

In accordance with article L.221-28 of the Consumer Code, the right to withdraw cannot notably be exercised for orders which concern:

• The supply of goods made to the customer’s specifications or which have been clearly personalised;
• Goods which have been unsealed by the consumer and which cannot be returned due to hygiene or health protection reasons.

The customer must use the withdrawal form at the bottom of these General Terms of Sale or any other unequivocal declaration for notifying the decision to withdraw before the expiry of the withdrawal period and send it to BERLUTI - Customers Service, LVMH customers services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, or by email to contact@berluti.com, or via the form "Contact us by e-mail" available on the website www.berluti.com.

The customer can choose between one of the following methods in order to return the articles received:

• Either a free collection service from an address chosen by the customer in the same country it was delivered to. The customer must contact BERLUTI – LVMH Customer Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris on +33 (1) 47 20 01 77 for Metropolitan France (price of a local call) or +44 20 3901 2683 for other countries (non-surcharged call) within the above-mentioned fourteen (14) day time limit from notification by the customer of the exercise of his or her right of withdrawal, to fix an appointment (date and time slot) for BERLUTI to collect the article(s). BERLUTI’s Quality Department will examine the returned articles beforehand. The customer will be notified of the refund, or the reasons for refusing the refund and the conditions for returning the articles by Customer Services within a period of 10 working days from the time of removal of the products and in any case, within a maximum period of 14 days from the notification by the customer of the exercise of his or her right of withdrawal.

• or return the article to the store: the customer can drop the article off in one of the BERLUTI stores offering this service in the same country it was delivered to, and listed on the website. No refund or exchange will be made in the store. The article will be examined by BERLUTI’s Quality Department and the customer will be informed of the refund, or the reasons for refusing the refund by email or by Customer Services within 14 days from the date on which it is informed of the customer’s decision to withdraw. This refund may be deferred until recovery of the goods or until the customer has provided proof of the shipment of the goods, the considered date being the earlier.

The sums paid by the customer will be refunded using the payment method used for the article(s) by crediting the customer’s bank account for the bankcard used for the payment or by Paypal to the customer’s bank account. In accordance with article L.221-24 of the Consumer Code, the additional costs paid by the customer for a specific method of delivery expressly chosen by the customer will not be refunded (e.g. express delivery).

Furthermore the right of withdrawal concerning a gift exclusively applies to the customer and cannot be exercised by the recipient of the gift in anyway.

The customer must always return the articles delivered in their original packaging, complete (boxes, accessories, protection, labels, booklets etc.) and accompanied by the return voucher. Articles which are returned incomplete, spoiled, damage, deteriorated, dirty or in any other condition which reasonably suggests that they have been used or worn will not be reimbursed or exchanged and will be returned to the customers. Your liability is only incurred for the depreciation of the good resulting from manipulations other than those necessary to establish the nature, characteristics and proper functioning of the good .For example the soles of shoes must also be intact and it is therefore highly recommended to try out BERLUTI shoes on a carpet or a rug.

ARTICLE 9: NO EXCHANGES

Apart from the right of withdrawal provided for in article 8 above, the customer is informed that BERLUTI does not exchange articles.

ARTICLE 10: CONFORMITY – GUARANTEE – AFTER SALES SERVICE

The customer must check that the articles which are delivered correspond to the order. If the articles delivered do not correspond to the customer’s order, the customer must immediately inform BERLUTI’s Customer Services by telephone, whose contact details are mentioned in article 2 above.

BERLUTI remains liable for lack of conformity of the good object of the contract under the conditions of article L. 217-4 and following of the Consumer Code and hidden defects of the good sold under the conditions of articles 1641 and following of the Civil Code.

Commercial warranty

Apart from the commercial warranty, BERLUTI remains bound by the legal warranty of conformity referred to in articles L. 217-4 to L. 217-12 and that relating to defects of the good sold under the conditions laid down in articles 1641 to 1648 and 2232 of the Civil Code.

Articles L.217-4, L.217-5, L.217-12 and L.217-16 of the Consumer Code and articles 1641 and 1648, first subparagraph of the Civil Code are set out below:

Article L.217-4 of the Consumer Code: ‘The seller delivers a good which conforms to the contract and is liable for the defects of conformity existing on delivery. The seller is also liable for defects of conformity resulting from packaging, assembly and installation instructions when the seller is responsible for them under the contract or they were written under his liability.’

Article L.217-5 of the Consumer Code:

“In order to conform to the contract the good must:

1° be fit for the use normally expected of a similar good and if necessary:

• match the description given by the seller and possess the qualities which the seller presented to the purchaser in the form of a sample or model;
• possess the qualities which a purchaser can legitimately expect with respect to the public declarations made by the seller, by the producer or by its representative especially in advertising or labelling;

2° Or have characteristics which have been agreed by the parties or be fit for any specific use sought by the purchaser, which the seller has been informed of and agreed».

Article L.217-12 of the Consumer Code:

“The action for non-conformity is statute barred two years after the good is delivered."

Article L.217-16 of the Consumer Code:

"Where the buyer asks the seller, during the course of the commercial warranty granted to him at the time of the acquisition or repair of tangible property, a refurbishment covered by the warranty, any period of immobilisation of at least seven days shall be added to the warranty's still remaining term.

This period shall run from the buyer's request to intervene or the making available for repair of the good in question, if such availability is subsequent to the request for intervention.”

Article 1641 of the Civil Code:

“The seller is bound by the guarantee for concealed defects in the sold good which make it unfit for its intended use or which reduce this use to such an extent that the purchaser would not have acquired it, or would only have acquired it at a lesser price if the purchaser had known of them.”

Article 1648 of the Civil Code, first subparagraph:

“The purchaser must bring the action for hidden defects within two years of the discovery of the defect.”

After-Sale Service

BERLUTI proposes an after sales service for its products. The Customer can contact the Customer Services (LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) by phone : +33 (1) 47 20 01 77 for Metropolitan France (price of a local call), or +44 20 3901 2683 for other countries (non-surcharged call), or go to one of BERLUTI’s stores to obtain more information on this service.

ARTICLE 11: COMPLAINTS - INFORMATION

Customers must contact BERLUTI’s Customer Services (LVMH Customer Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) by phone : +33 (1) 47 20 01 77 for Metropolitan France (price of a local call), or +44 20 3901 2683 for other countries (non-surcharged call), or on the website using the “contact us”, form by stating the order number, if required, concerning any information complaint or question relating to the BERLUTI’s terms for distance sales or the articles themselves.

ARTICLE 12: ELECTRONIC FILES - PROTECTION OF PRIVACY

The BERLUTI companies collect and process their customers’ personal data as part of their management and follow up of orders placed with the Customer Services or on its website www.berluti.com. You can obtain the name and address of the processing entity in your jurisdiction by visiting our website berluti.com or by sending an email to contact@berluti.com. This data is intended for BERLUTI’s staff whose functions permit them to know this information and authorised third parties, to process and follow up the customer’s demands or orders, to serve the customer, and to prevent any fraudulent use of the customer’s means of payment or identity.

BERLUTI’s stores verify the card which is used for the payment and the customer’s ID document during the “instore delivery service” or when the article ordered online by the customer is collected from the store. A photocopy of the customer’s ID document and the ID document of the person instructed by the customer will be made in the store to ensure security for the customer and to prevent any fraudulent use of the customer’s means of payment and/or identity.

In accordance with the data protection laws (Data Protection Act mentioned above, EU Data Protection Regulation dated 27 April 2016 and any implementation national law), any person whose data is processed is entitled to oppose, for justifiable reasons, and has a right to access and to rectify and to limit and delete the data concerning them which are no longer relevant, a right to data portability, a right to object at any time to the use of the data for commercial purposes, as well as a right to communicate instructions concerning the fate of his or her data after death. These rights can be exercised in accordance with the terms of the “Confidentiality Policy” of this website available at the below address.

When creating or consulting their Internet accounts, customers can opt to receive BERLUTI’s offers or be informed of promotions, especially by email. If a customer wishes to stop receiving offers, the customer can unsubscribe by clicking the dedicated link in the email, or by modifying his or her account on the www.berluti.com website.

We take the protection and security of our information systems very seriously. Tools have been created to enable us to detect any security vulnerabilities. These tools may necessitate our security teams having occasional access to personal data. These data will be collected and processed exclusively for managing these vulnerabilities in compliance with the legislation which applies to the protection of personal data

For further information concerning the processing of personal data by BERLUTI, including the recipients of the data, the conditions of transfer, the retention duration of the data, etc. please refer to the BERLUTI Privacy Policy.

ARTICLE 13: INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

The ‘BERLUTI’ trademark and all the trademarks whether figurative or not and in general all other trademarks, illustrations, images and logotypes appearing on BERLUTI articles, their accessories or their packaging whether registered or not, are and will remain BERLUTI’s exclusive property. Any total or partial reproduction, modification or use of these trademarks, illustrations, images and logotypes on any medium whatsoever without BERLUTI’s prior express agreement is strictly prohibited. The same also applies for any combination or conjunction with any other trademark, symbol, and logotype and in general any distinctive sign intended to form a composite logo. The same will also apply to all copyright, designs and drawings, and patents which are BERLUTI’s property.

ARTICLE 14: FORCE MAJEURE

BERLUTI’s performance of all or part of its obligations will be suspended if a fortuitous event or a force majeure within the meaning of article 1218 of the Civil Code occurs which interfered with or delayed the performance.

BERLUTI will inform the customer of a fortuitous event or force majeure within seven (7) days of its occurrence. If this suspension lasts more than fifteen (15) days the customer can terminate the order in progress and will receive a refund within 10 days from the termination.

ARTICLE 15: DISPUTES – GOVERNING LAW

These General Terms of Sale are subject to French law. In the event of a difficulty concerning the order or the delivery of products, the customer will be able to seek an out-of-court settlement before any legal action is taken, in particular with the assistance of a Consumers’ Association or any other adviser chosen by the customer, or to have recourse to any other alternative method for settling disputes. Any dispute which may arise from the interpretation or performance of the General Terms of Sale and its consequences will be for the exclusive jurisdiction of the French courts.

The consumer can especially initiate the mediation process via the online dispute settlement platform developed and managed by the European Commission.

ARTICLE 16: WASTE SORTING 

• Our shoes and ready to wear articles can be the subject of waste sorting instructions: please refer to www.lafibredutri.fr for more information on instructions for textiles and shoes. You will also find the location of the nearest collection point.
• Our packaging can also be the subject of waste sorting instructions: www.consignesdetri.fr

WITHDRAWAL FORM

(Please complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract).

• For the attention of BERLUTI - Customer Services, LVMH Customer Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, or by email to the address contact@berluti.com, or using the  “Contact us by email” accessible on the www.berluti.com website

Withdrawal form

I/We [*] hereby notify my/our [*] intention to withdraw from the contract concerning the sale of the good below/ the services [*] Good ____________________ [reference]__________ Ordered the [*]/received the [*] : ______________ Name of the consumer(s) Address of the consumer(s) Signature of the consumer(s) (only for a hard copy of this form)

[*] Delete as appropriate

ARTICLE 17: SPECIAL TERMS OF SALE FOR PERSONALISED ARTICLES  

BERLUTI can propose personalised offers on order for certain products. The customer can have access to this offer : (i) by clicking on the menu “Personalisation” and then on ‘Personalize your product”, (ii) by clicking on the brush tool displayed at the upper right corner of the product visual on category pages, (iii) or by clicking on “Personalize” on product pages.

The Special Terms of Distance Sales for these products are set out below. All the provisions of the General Terms of Sale above which are not modified by the Special Terms continue to apply.

Article 1: Order Procedure

As an exception to article 4 of the General Terms above:

•    Orders for personalised articles can only be placed via the www.berluti.com website and no orders can be placed by telephone to the Customer Service. The customer is informed that the design selections on the website will only be recorded for the duration of the session. If the customer suspends the session before finalising the order, he or she will be asked to log on again for a new session and to start the design choices again from the beginning.

Once the order has been validated by the customer on the website, the customer’s bank details are taken, but the amount of the order will only be debited when the items are dispatched. The customer then receives an email confirming the shipment of the articles.

Article 2: Delivery

As an exception to article 7 of the General Terms above:

• the personalised articles will be delivered within twelve (12) weeks from the day after the order, at the latest, subject to the full payment of the price.

• The customer is informed that no partial delivery will be done by BERLUTI. If the customer wishes to order a personalized item along with a non-personalized one, both items will be shipped together within the next twelve (12) weeks at the latest.

Article 3: Returning and exchanging personalised articles

Because of their clearly personalised and/or made on request nature, the articles referred to in these Special Conditions cannot be refunded or exchanged. Consequently article 8 of the General terms above does not apply to these personalised and/or made on request articles. However the customer continues to benefit from the guarantees in article 10 of the General Terms above.