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BESOIN DE CONSEILS, D'INFORMATIONS, DE PASSER COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Nos conseillers Berluti se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9H00 à 20H00 au +33 1 47 20 01 77. Ils auront le plaisir de vous renseigner et de vous accompagner dans vos achats.

COMMENT PASSER COMMANDE EN LIGNE ?

  1. Dès lors que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier » sur la fiche du produit.
  2. Rendez-vous sur la page panier en cliquant sur "Mon Espace Berluti" puis sur "Voir mon panie" Vérifiez le contenu de votre commande avant de cliquer sur "Passer au paiement"
  3. Créez un compte ou connectez-vous à votre compte existant à l'aide de votre adresse email et mot de passe. Vous pouvez également passer votre commande en tant qu'invité en renseignant votre email uniquement.
  4. Finalisez votre commande en quelques étapes :
    1. Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s), et choix du mode de livraison.
    2. 2. Choisissez votre mode de livraison
    3. 3. Renseignez les informations relatives à votre adresse de facturation
    4. 4. Renseignez les informations relatives à votre moyen de paiement
    5. 5. Vérifiez votre commande, acceptez les conditions générales de vente et cliquer sur "Passer commande".

Vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande, et recevrez un email de confirmation sous quelques minutes à l'adresse email de votre compte Berluti.

COMMENT PROCÉDER AU PAIEMENT ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou par Paypal. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, et American Express. Une demande d’autorisation sera envoyée à votre banque. Si vous avez besoin d’aide ou d’autres informations, veuillez contacter notre Service Clients au +33 1 47 20 01 77. Toutes les transactions sont sécurisées. Le site www.berluti.com est pourvu d’un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et les données de paiement. Berluti s’engage à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire.

LA TVA EST-ELLE COMPRISE DANS LE PRIX FINAL?

Tous nos prix comprennent la TVA sauf mention contraire (prix hors TVA).

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande enregistrée. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande et en passer une nouvelle. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Clients au +33 1 47 20 01 77.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients au +33 1 47 20 01 77. Le remboursement de votre commande sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les fonds ne sont prélevés qu'à l'expédition de la commande. "

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous vous adresserons plusieurs e-mails afin de vous tenir informé(e) de l’avancement de votre commande. Cette information sera également accessible depuis votre compte Berluti, dans la section ""commandes & retours"". Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez contacter notre Service Clients au +33 1 47 20 01 77.

COMMENT ENVOYER UN CADEAU BERLUTI ?

Vous pouvez passer commande sur notre site et faire livrer les articles à la personne de votre choix. Vous aurez en outre la possibilité d'écrire un message personnalisé.

COMMENT SAVOIR QUELLE EST MA TAILLE ?

Veuillez consulter nos guides des tailles en cliquant sur le lien ""guide des tailles"" qui figure :

  • dans le menu déroulant des tailles, sur toutes les fiches produits
  • dans la section ""taille et coupe"" en bas de toutes les fiches produits

Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez contacter notre Service Clients au +33 1 47 20 01 77.

QUE DOIS-JE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE SOUHAITE EST INDISPONIBLE ?

Dans le cas d'un article épuisé, vous pouvez vous inscrire à l'alerte stock sur les fiches produits en choisissant la taille désirée et en cliquant sur le bouton "être alerté". Vous serez prévenus par email si le produit est réapprovisionné. Vous pouvez également consulter la disponibilité de l'article en boutique en cliquant sur "Trouver en boutique". Pour tout renseignement supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par email en cliquant sur "nous contacter" en bas de page, ou à nous appeler au +33 1 47 20 01 77.

OÙ LE SITE WWW.BERLUTI.COM LIVRE-T-IL ?

Nos articles sont livrés partout en France (DOM-TOM inclus) et Monaco. Berluti assure un service de livraison uniquement dans le pays où a été passée la commande, que celle-ci ait été faite en ligne ou par téléphone. Pour connaître les lieux de livraison disponibles, veuillez cliquer sur «Pays/Langue » dans le coin supérieur droit pour visualiser la liste de tous les pays dans lesquels le e-commerce est disponible.

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON (DÉLAIS ET COÛTS) ?

Nos articles sont livrés partout en France (DOM-TOM inclus) et Monaco.

Berluti vous permet de choisir parmi différentes offres de livraison :

- La livraison « Standard », offerte pour toutes les commandes. Le délai indicatif de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.

- La livraison « Express », disponible du lundi au vendredi pour toute commande passée avant 12h, hors Corse. Le délai indicatif de livraison est de 1-2 jour ouvrés après à compter de l'expédition de votre commande. Le coût de ce mode de livraison est de 15 euros.

- La livraison « Click & Collect », offerte dans nos boutiques en France, du lundi au samedi, ou dimanche en fonction de la boutique de livraison. Le délai indicatif de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés à partir de l'expédition de votre commande.

Les boutiques offrant ce service sont les boutiques suivantes : Boutique Berluti 9 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris Boutique Berluti 26 Rue Marbeuf, 75008 Paris Boutique Berluti 14 Rue de Sèvres, 75007 Paris Boutique Berluti 29 Rue du Commandant André, 06400 Cannes Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera arrivée en boutique. À réception de cette notification, veuillez-vous présenter en boutique muni(e) de votre facture et de l'originale de votre pièce d’identité (passeport ou Carte nationale d'identité). Une vérification de la carte bancaire ayant servi au paiement peut également vous être demandé. Si vous n'êtes pas en mesure de venir retirer votre commande dans un délai de 30 jours calendaires, elle sera automatiquement annulée et vous serez remboursé(e). En cas de retrait de votre commande par une tierce personne, celle-ci doit être à la fois munie de sa propre pièce d'identité, ainsi que de celle de l'acheteur.

Quelle que soit l’offre de livraison choisie, Berluti vous informera par email de l’avancement de votre commande. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande sur Mon Espace Berluti, dans la rubrique ""Commandes & retours"" , ou contacter nos conseillers au +33 1 47 20 01 77. Pour les paiements par virement bancaire, le délai de livraison est calculé à partir de la réception des fonds par Berluti.

UNE SIGNATURE EST-ELLE NECESSAIRE A RECEPTION DE MA COMMANDE ?

Pour des raisons de sécurité, nous demandons une signature pour toutes livraisons de commandes Berluti réalisées en ligne.

PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE ?

Vous avez la possibilité de faire livrer vos sommandes gratuitement en boutique. Le service de « Click & Collect » est disponible du lundi au samedi, ou dimanche en fonction de la boutique de livraison. Le délai indicatif de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés à partir de l'expédition de votre commande. Les boutiques offrant ce service sont les boutiques suivantes : Boutique Berluti 9 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris Boutique Berluti 26 Rue Marbeuf, 75008 Paris Boutique Berluti 14 Rue de Sèvres, 75007 Paris Boutique Berluti 29 Rue du Commandant André, 06400 Cannes Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera arrivée en boutique. À réception de cette notification, veuillez-vous présenter en boutique muni(e) de votre facture et de l'originale de votre pièce d’identité (passeport ou Carte nationale d'identité). Une vérification de la carte bancaire ayant servi au paiement peut également vous être demandé. Si vous n'êtes pas en mesure de venir retirer votre commande dans un délai de 30 jours calendaires, elle sera automatiquement annulée et vous serez remboursé(e). En cas de retrait de votre commande par une tierce personne, celle-ci doit être à la fois munie de sa propre pièce d'identité, ainsi que de celle de l'acheteur.

HOW DO I RETURN AN ITEM ?

You may return any item(s) up to fourteen (14) days from the delivery date of your order. Return shipping is free.

For online orders, Berluti will refund the entire amount of the order when the item is returned new and unworn, with its original packaging and accessories (boxes, packaging, tags, booklets, etc.), and accompanied by a copy of the receipt, the return slip, and the security tag intact. Worn, used, altered or damaged items will be refused.

Once we receive your returned items, and after verification and validation by our Quality Department, we will process your refund within 14 days. Berluti reserves the right to refuse at its discretion any returned items that do not meet the conditions defined above. Please note that, in accordance with the General Sales Conditions, some categories of products, such as personalised products, cannot be returned.

To make a return, please follow the procedure described on the return slip included with your order, to ensure timely processing of your request. You may also make a return in store. Please note that in-store returns are not refunded immediately. Refunds are processed by our e-commerce associates within 10 days.

Berluti does not exchange products purchased online.

If you need more information, please contact Berluti Client Services at +33 (1) 47 20 01 77.

QUEL EST LE DELAI DE REMBOURSEMENT ?

A réception de votre ou de vos articles, nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer un remboursement dans le délai le plus bref. Le remboursement sera opéré sous 14 jours maximum. Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre compte aura été crédité. Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l'achat.

OÙ SONT CRÉÉS LES PRODUITS BERLUTI?

Les collections de maroquinerie, de souliers et de prêt-à-porter Berluti sont confectionnées exclusivement dans nos ateliers en Italie, à Ferrare, et en France. Dans ces différents ateliers, le choix de matériaux nobles, l’œuvre d’artisans expérimentés et le soin extrême apporté à chacune des phases du processus de création de nos produits perpétuent et renouvellent notre tradition de l’excellence et du raffinement.

COMMENT PERSONNALISER UN PRODUIT BERLUTI

La Maison Berluti propose plusieurs services de personnalisation pour les souliers, la petite maroquinerie et les sacs. Nous offrons en outre un service de patine, tatouage et marquage à chaud sur une sélection d’articles de petite maroquinerie, maroquinerie et de bagages. Pour bénéficier de ce savoir-faire exceptionnel de la Maison, nous vous invitons à vous adresser à un conseiller de vente dans l’une de nos boutiques Berluti ou à contacter notre service Clients au +33 1 47 20 01 77.

Nos artisans peuvent également réaliser des produits Berluti sur mesure, à la demande du client. Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter l’une de nos boutiques Berluti ou notre Service Clients au +33 1 47 20 01 77.

Pour connaître les boutiques offrant ces différents services, nous vous invitons à consulter les fiches de nos boutiques en cliquant sur "Boutiques" en haut à droite du site.

COMMENT ENTRETENIR UN PRODUIT BERLUTI ?

Les conseils d'entretien se trouve sur les fiches produits, en bas de page dans l'onglet "Matières et Entretien". Vous pouvez également vous renseigner dans notre section éditoriale ou contacter directement notre Service Clients au +33 1 47 20 01 77 pour plus d'informations.

OÙ FAIRE RÉPARER UN PRODUIT BERLUTI ?

Si vous souhaitez faire réparer un produit Berluti, nous vous invitons à vous rendre dans une boutique Berluti ou à contacter notre service Clients au +33 1 47 20 01 77.

La section BOUTIQUES du site www.berluti.com vous permet d’identifier la boutique la plus proche et d’accéder à toutes les informations pratiques : horaires d’ouverture et adresse de chaque magasin.

POURQUOI CRÉER UN COMPTE SUR LE SITE DE BERLUTI ?

En créant votre compte Mon Espace Berluti, vous aurez la possibilité de :

  • Sauvegarder et gérer vos données personnelles pour vos prochaines commandes
  • Créer et partager votre wishlist
  • Suivre vos commandes en ligne
  • Prendre RDV en boutique
  • Rester informé(e) des nouveautés produits et de l’actualité de la Maison

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE FAIRE ?

En cas de mot de passe oublié, cliquez sur Mon Espace Berluti, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Pour des raisons de sécurité, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au numéro suivant +33 1 47 20 01 77.

COMMENT MODIFIER / SUPPRIMER MON COMPTE MON ESPACE BERLUTI ?

Berluti vous donne la possibilité de mettre à jour et de modifier toutes les données de votre compte en cliquant sur « Modifier » sur votre compte My Berluti. Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte Berluti, veuillez contacter notre Service Clients au +33 1 47 20 01 77.

COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE CONSERVER MON PANIER ?

Votre panier est conservé pendant 4h, si vous vous connectez à www.berluti.com depuis le même appareil. Si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, nous vous conseillons de sauvegarder vos produits dans votre wishlist. Cependant, l'ajout d'un produit au panier ou à la wishlist ne garanti pas sa réservation.

EN QUOI CONSISTE LA POLITIQUE DE SÉCURITÉ DE BERLUTI ?

Le site www.berluti.com est accessible à tous, sans obligation de renseigner des informations personnelles. Toutefois, toute personne créant un compte Mon Espace Berluti et cochant la case Inscription à la Newsletter accepte implicitement d’être informé de l’actualité de la Maison, des nouveaux produits ou de recevoir des enquêtes de satisfaction.

Lors de la commande, Berluti recueille toutes les données clients nécessaires à la mise en place des processus d’expédition et de facturation : nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone. Berluti s’engage uniquement à divulguer les informations communiquées dans le cadre de la commande à des partenaires tiers dignes de confiance : établissements bancaires, prestataires de transport. Berluti s’engage à ne pas conserver votre numéro de carte bancaire.

COMMENT ÊTRE INFORMÉ(E) DES ACTUALITÉS BERLUTI ?

En vous inscrivant à la Newsletter Berluti, vous serez parmi les premiers à être informés des nouveautés produits, des événements et des actualités de la Maison. Vous pouvez également cliquer sur la section TIPS & NEWS afin de découvrir l’actualité de Berluti.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Clients au +33 1 47 20 01 77. Nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner.

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