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Termini e Condizioni:

CONDIZIONI GENERALI PER LE VENDITE A DISTANZA DEGLI ARTICOLI BERLUTI

BERLUTI SA in Francia (di seguito denominata "BERLUTI") commercializza gli articoli BERLUTI.

BERLUTI, che si impegna per continuare a soddisfare al meglio i suoi clienti, ha deciso di creare, parallelamente alla sua catena di  boutique, una rete di vendite a distanza per via telefonica ed elettronica (Internet) per alcuni dei suoi prodotti.

Al fine di garantire ai suoi clienti un livello di assistenza  ottimale, BERLUTI ha deciso di offrire per le vendite a distanza una selezione di articoli visibile sul suo sito web www.berluti.com.

Il sistema messo a punto, che richiede l’intervento attivo del Cliente, è conforme in tutti i suoi aspetti ai requisiti delle vendite a distanza esposti negli articoli L. 111-1, L.112-1 e L. 221-1 e seguenti del Codice del Consumo.

L’utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato unicamente ai consumatori, intesi, come indicato nell’Articolo Preliminare del Codice del Consumo, come "qualunque persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola", che agiscono esclusivamente per proprio conto e domiciliati nella Francia Metropolitana, a Monaco, in Italia, Spagna, Regno Unito, Belgio, Svizzera e Germania.

ARTICOLO 1: CAMPO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite dei prodotti BERLUTI concluse sia attraverso il Servizio Clienti di BERLUTI - LVMH Customers Service 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi +33 (1) 47 20 01 77 per la Francia Metropolitana (al costo di una chiamata locale) o +44 20 3901 2683 per altri paesi (senza supplemento di chiamata) o per e-mail a contact@berluti.com, o attraverso il sito di e-commerce www.berluti.com.

1.1          Vendite telefoniche: qualunque vendita di prodotti BERLUTI effettuata attraverso il Servizio Clienti di BERLUTI realizzata da BERLUTI è soggetta alla clausola risolutiva che prevede la previa accettazione telefonica delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del Cliente.

Vendite elettroniche (Internet): il Cliente dichiara di aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Cliente è invitato a convalidare senza limitazioni o riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita al momento della conferma dell'ordine da parte sua. In conformità alle disposizioni dell’articolo 1127-1 del Codice Civile, le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere conservate da chiunque visiti il sito www.berluti.com  tramite registrazione su computer e possono essere riprodotte mediante la stampa. BERLUTI si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali di Vendita. Tuttavia, gli ordini sono disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento in cui il Cliente ha eseguito gli ordini. Qualora, dopo la data di eliminazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita dal sito www.berluti.com, una versione obsoleta delle Condizioni Generali di Vendita rimanesse comunque accessibile al pubblico attraverso altri siti web o con qualunque altro mezzo diverso dal sito www.berluti.com o dal Servizio Clienti, queste non saranno opponibili a BERLUTI per gli ordini effettuati dopo tale eliminazione.

ARTICOLO 2: IDENTIFICAZIONE DELL’OFFERENTE

BERLUTI SA, società anonima con capitale di €4.135.860,00 iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 784 320 921, con sede legale in: 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIGI, Partita IVA: FR 197 843 209 21

Telefono: +33 (0)1 53 83 67 00

E-mail: contact@berluti.com

 

ARTICOLO 3: INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Le informazioni su tutti i prodotti BERLUTI venduti sul sito web o attraverso il Servizio Clienti sono disponibili, insieme ai codici di riferimento, in tutte le boutique BERLUTI e sul sito www.berluti.com.

Queste informazioni sono conformi alle prescrizioni delle leggi e dei regolamenti in vigore, in particolare gli articoli L. 111-1 e L.112-1 del Codice del Consumo, e a decreto ministeriale del 3 dicembre 1987  relativo “all’informazione dei consumatori sui prezzi".

ARTICOLO 4: MODALITÀ D’ORDINE DEGLI ARTICOLI

4.1 Ordini telefonici

Gli ordini sono accettati in francese o in inglese solo da BERLUTI – LVMH Servizio Clienti (i) al numero +33 (1) 47 20 01 77 per la Francia Metropolitana (al costo di una chiamata locale) o +44 20 3901 2683 per altri paesi  (senza supplemento di chiamata), da Lunedì a Domenica dalle 9:00  alle 20:00, ad eccezione dei giorni festivi, o  (ii) tramite i numeri telefonici delle boutique BERLUTI nei normali orari di apertura delle boutique.

4.2 Ordini eseguiti via Internet

Gli ordini possono essere effettuati via Internet sul sito di e-commerce www.berluti.com. I costi delle telecomunicazioni per l’accesso a Internet e per l’uso del sito www.berluti.com sono a carico del Cliente.

I clienti possono ottenere informazioni supplementari contattando telefonicamente il Servizio Clienti di BERLUTI.

Le immagini dei prodotti BERLUTI possono risultare deteriorate a seconda della qualità delle attrezzature usate dal Cliente per accedere ed utilizzare il sito www.berluti.com. In tal caso BERLUTI non può essere ritenuta responsabile. Il Cliente potrà sempre esercitare il diritto di recesso conformemente al seguente articolo 8.

Per acquistare un prodotto, il Cliente deve compilare un modulo d'ordine e completare alcuni campi obbligatori ivi contenuti per consentire a BERLUTI di elaborare la selezione del Cliente.

In caso di prolungata inattività durante la connessione, la selezione dei prodotti eseguita prima di tale inattività potrebbe non essere garantita.  Il Cliente sarà pertanto invitato a ripetere dall’inizio la sua selezione di prodotti.

Tutte le tappe necessarie per la vendita dei prodotti sono spiegate nel sito www.berluti.com conformemente all’articolo 1127-1 del Codice Civile.

In conformità all’articolo 1127-1 del Codice Civile, prima dell'invio dell'ordine, il Cliente avrà la possibilità di controllare tutti i dettagli dell'ordine e il prezzo totale e di correggere eventuali errori, prima di confermare l'ordine convalidandolo. Dopo la convalida dell’ordine da parte del Cliente, BERLUTI invierà immediatamente per e-mail la conferma di ricevimento dell’ordine.

Solo gli articoli spediti saranno addebitati.

4.3 Rifiuto di un ordine

BERLUTI potrà rifiutare qualunque ordine anomalo o effettuato in malafede o qualunque ordine di un Cliente con cui sia in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine anteriore.

ARTICOLO 5: PREZZO DEGLI ARTICOLI

I prezzi degli articoli sono da intendersi IVA inclusa. Salvo espressa indicazione contraria al momento dell’ordine effettuato sul sito www.berluti.com o telefonicamente al Servizio Clienti, i costi di consegna sono a carico del Cliente.

Il prezzo, inclusivo di IVA, di ogni articolo che il Cliente desidera acquistare e i relativi costi di spedizione (se non a carico di BERLUTI) saranno comunicati al Cliente nel corso della chiamata al Servizio Clienti di BERLUTI o della connessione al sito www.berluti.com da parte del Cliente.

Conformemente all’articolo L.221-13 del Codice del Consumo, il Cliente riceverà la conferma scritta del contratto con indicazione del prezzo pagato (con specifica dettagliata del prezzo degli articoli e dei costi di spedizione che potrebbero essere stati sostenuti dal Cliente) nonché tutte le informazioni previste dall’articolo L.221-5 del Codice del Consumo francese.

ARTICOLO 6: CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Il pagamento degli acquisti effettuati dal Cliente può essere eseguito mediante carta di credito (carte di credito accettate: le carte di credito del circuito "CB" (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express)), o con Paypal.

Se il pagamento è effettuato mediante carta di credito, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito del Cliente alla spedizione dell'ordine.

Il Cliente conferma al Servizio Clienti di essere il titolare della carta di credito in caso di ordine telefonico, oppure  via internet, e che il nome riportato sulla carta di credito è il suo.  Il Cliente comunica infine il numero e la data di scadenza della carta di credito e il codice di sicurezza stampato sul retro (o sul verso) della carta o per telefono o via Internet in ambiente protetto.

I pagamenti effettuati via Internet sono controllati online presso le banche tramite il sistema CYBERSOURCE. CYBERSOURCE è una società con sede negli Stati Uniti che gestisce l’archiviazione e il trattamento dei dati relativi a ogni ordine, inclusi i dati delle carte di credito, in ambiente protetto. Il trasferimento dei dati personali del Cliente a CYBERSOURCE è stato autorizzato dall’autorità francese per la  protezione dei dati (CNIL) ed è disciplinato dalle clausole contrattuali tipo stabilite dalla Commissione Europea.

BERLUTI è inoltre impegnata nella lotta alle frodi via internet grazie all’impiego del sistema di gestione delle frodi offerta da CYBERSOURCE che valuta i rischi e impedisce i pagamenti fraudolenti per gli acquisti su questo sito web. I dati raccolti sono destinati unicamente al personale interno di BERLUTI addetto alla lotta alle frodi. Questo trattamento è stato autorizzato anche dall'autorità francese per la protezione dei dati (CNIL).

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di BERLUTI, consultare il capitolo “Politica della Privacy” di BERLUTI.

Se per qualunque ragione non fosse possibile addebitare le somme dovute dal Cliente (opposizione, rifiuto da parte del centro di emissione, ecc.), la vendita telefonica sarà immediatamente annullata e la procedura di acquisto via Internet cancellata.

ARTICOLO 7: CONDIZIONI DI CONSEGNA

Ai sensi delle disposizioni del seguente paragrafo e del paragrafo 7bis relativo alla “Consegna in boutique”, le consegne di articoli possono essere effettuate unicamente in Francia, a Monaco, in Italia, Spagna, Regno Unito, Belgio, Svizzera e Germania.

Per ragioni logistiche, si informa il Cliente che la consegna di articoli esotici non sarà effettuata in Svizzera e a Monaco. 

Il Cliente può anche scegliere di far consegnare gli articoli a una persona fisica di sua scelta con domicilio permanente in Francia Metropolitana, a Monaco, in Italia, Spagna, Regno Unito, Belgio, Svizzera e Germania.

Non si effettuano consegne in hotel, punti di prelievo o cassette postali. La consegna degli articoli ha luogo dopo che il pagamento dell’importo dell’ordine è stato registrato.

In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo, gli articoli ordinati saranno consegnati nei tempi comunicati da BERLUTI e, in assenza di indicazioni, al più tardi entro 30 giorni dall’ordine, previo pagamento totale del prezzo.

I costi delle consegne standard (consegna entro 3-4 giorni lavorativi) sono a carico di BERLUTI.

Qualora il Cliente opti per un termine di consegna specifico, ad esempio la consegna espresso, potrebbero essergli addebitati dei costi aggiuntivi il cui importo gli sarà comunicato prima della fase di conferma dell’ordine.

La consegna espresso (consegna entro 1 o 2 giorni lavorativi) non è disponibile per gli ordini che includono un prodotto della categoria “lucidatura” o un prodotto personalizzato.

È anche disponibile una consegna espresso tramite corriere solo per la Francia Metropolitana e a condizione che il codice postale di consegna del Cliente sia idoneo per questo servizio.

Gli ordini che includono un prodotto personalizzato – in particolare il servizio patina – sono soggetti a condizioni di vendita particolari riportate alla fine del documento.  

La consegna con l’opzione corriere e l’opzione “prova” a casa sono disponibili solo se il codice postale di consegna del Cliente è idoneo per questo servizio.

Se, al momento della consegna, l’aspetto della confezione esterna non è perfetto, il Cliente procederà alla sua apertura alla presenza del trasportatore per verificare le condizioni dell’articolo.  Se l’articolo è danneggiato, il Cliente deve descrivere in dettaglio i danni sul modulo di reso. Le disposizioni del seguente articolo 11 saranno comunque valide.

ARTICOLO 7bis: CONSEGNA A UNA BOUTIQUE BERLUTI

Il Cliente ha la facoltà di scegliere l’opzione “Consegna in boutique" al momento dell’ordine scegliendo la boutique tra quelle del suo paese di consegna. La consegna in boutique è garantita al Cliente indipendentemente dall’importo del suo ordine.

Il o gli articoli acquistati dal Cliente potranno essere ritirati nella boutique prescelta entro i termini comunicati da BERLUTI e, in assenza di indicazioni, al più tardi entro 30 giorni dalla convalida dell’ordine, previo pagamento del prezzo totale.

Il Cliente sarà informato per e-mail o per telefono che l’articolo ordinato è pronto per essere ritirato presso la boutique prescelta. Il Cliente dispone di 30 giorni di tempo per recarsi a ritirare l’articolo nella boutique prescelta.

Per poter ritirare l’articolo dalla boutique il Cliente dovrà esibire la fattura e un documento valido di identità completo di fotografia. L’identità del Cliente verrà verificata e potrà essere effettuata una copia del documento di identità del Cliente, pratica che il Cliente accetta espressamente scegliendo tale modalità di consegna. La boutique si riserva inoltre il diritto di verificare la carta di credito usata per pagare l’ordine. L’articolo acquistato verrà quindi consegnato al Cliente che firmerà un modulo di conferma di consegna.

Il Cliente ha anche la facoltà di designare un sostituto per ritirare l’articolo a suo nome alle condizioni stabilite dal presente articolo. La persona designata dal Cliente sarà invitata a esibire (i) il proprio documento d’identità, (ii) il documento d’identità del Cliente per il quale la persona ritira l'articolo, (iii) una lettera firmata dal Cliente che autorizza la persona a ritirare l'articolo a nome e per conto del Cliente e (iv) l'e-mail ricevuta dal Cliente con la quale lo si informa che l'articolo è pronto per essere ritirato in boutique. La boutique potrà effettuare delle fotocopie di tutti questi documenti al fine di garantire la sicurezza del Cliente e impedire l’uso fraudolento dell’identità e/o dei mezzi di pagamento del Cliente. Il Cliente si impegna ad informare la persona designata (i) del termine di 30 giorni di calendario disponibili per ritirare l’articolo in boutique, (ii) dei documenti che la persona designata deve esibire per ritirare l’articolo e che (iii) questo servizio comporta il trattamento dei dati personali di questa persona conformemente all’articolo 12 delle Condizioni Generali di Vendita.

Trascorsi i 30 giorni di calendario dopo l’invio al Cliente del messaggio con cui BERLUTI lo informa che l'articolo è disponibile per il ritiro in boutique, la vendita sarà automaticamente conclusa.  Il Cliente riceverà allora il rimborso del prezzo dell’ordine da lui effettuato.

ARTICOLO 8: DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO E RESTITUZIONE DEGLI ARTICOLI

Il Cliente ha la facoltà di recedere dal contratto, conformemente all'articolo L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo, nelle migliori condizioni.

Il Cliente può esercitare il suo diritto di recesso entro un massimo di quattordici (14) giorni senza dover motivare la sua decisione dopo che:

  1. il Cliente, o un terzo diverso dal corriere e designato dal Cliente, ha preso fisicamente possesso dell'articolo; o
  2. in caso di contratto relativo a vari beni ordinati con un solo ordine e se i beni sono consegnati separatamente, dopo che Cliente, o un terzo diverso dal corriere e designato dal Cliente, ha preso fisicamente possesso dell'ultimo bene.

Conformemente all’articolo L.221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato in particolare per gli ordini riguardanti:

  • La fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
  • Beni che il Cliente abbia rimosso dal loro imballo sigillato e che non possano essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.

Per comunicare la sua decisione di esercitare il suo diritto di recesso, il Cliente deve utilizzare il modulo di recesso alla fine delle presenti Condizioni Generali di Vendita, o qualunque altra dichiarazione inequivocabile, prima della scadenza del termine di recesso ed inviarlo a BERLUTI – Servizio Clienti, LVMH customers services 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi, o  per e-mail a contact@berluti.com, o tramite la sezione "Contattaci per e-mail" disponibile nel sito www.berluti.com.

Per restituire gli articoli ricevuti, il Cliente può scegliere una delle seguenti modalità:

• O tramite un servizio di ritiro gratuito da un luogo di sua scelta situato nello stesso paese di consegna. A tale scopo il Cliente deve contattare BERLUTI – LVMH Servizio Clienti 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi al numero +33 (1) 47 20 01 77 per la Francia Metropolitana (al costo di una chiamata locale) o  +44 20 3901 2683 per altri paesi (senza supplemento di chiamata) entro il suddetto termine di quattordici (14) giorni dalla notifica da parte del Cliente dell’esercizio del diritto di recesso, allo scopo di fissare un appuntamento (data e fascia oraria) per il ritiro del o degli articoli da parte di BERLUTI. Gli articoli resi saranno esaminati dal servizio qualità di BERLUTI. Il Cliente sarà informato dal Servizio Clienti del rimborso o delle ragioni dell’eventuale rifiuto del rimborso e delle condizioni di restituzione dell’articolo entro 10 giorni lavorativi dal giorno del ritiro dei prodotti e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla notifica da parte del Cliente del suo desiderio di esercitare il diritto di recesso.

• o tramite restituzione dell’articolo in boutique: il Cliente ha la possibilità di riportare l’articolo in una delle boutique BERLUTI che offrono questo servizio situate nello stesso paese di consegna e il cui elenco è disponibile nel sito. Le boutique non effettuano rimborsi né sostituzioni di articoli. L’articolo sarà esaminato dal Servizio Qualità di BERLUTI e il Cliente sarà informato del rimborso, o delle ragioni dell’eventuale rifiuto del rimborso, per e-mail o dal Servizio Clienti entro 14 giorni dalla notifica da parte del Cliente del suo desiderio di esercitare il diritto di recesso. Il rimborso può essere posticipato fino al momento del recupero dei beni o dell’esibizione della prova dell’avvenuta spedizione dei beni da parte del Cliente, dove la data considerata sarà la prima di queste due date.

Le somme pagate dal Cliente saranno rimborsate con la stessa modalità di pagamento  usata per acquistare l’articolo o gli articoli, mediante accredito sul conto corrente del Cliente corrispondente alla carta di credito usata per effettuare il pagamento o tramite Paypal sul conto corrente bancario del Cliente. Conformemente all’articolo L.221-24 del Codice del Consumo, i costi aggiuntivi pagati dal Cliente per una modalità di consegna particolare scelta espressamente dal Cliente non saranno rimborsati (ad es. consegna espresso).

Inoltre, il diritto di recesso relativo a un regalo riguarda solo il Cliente e non può essere in ogni caso esercitato dal destinatario del regalo.

Gli articoli resi devono essere sempre restituiti nel loro imballo originale, completo (scatole, accessori, protezione, etichette, opuscoli, ecc.) ed accompagnati dal modulo di reso. Gli articoli resi incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o in condizioni tali da far ritenere siano stati usati o indossati non saranno rimborsati o sostituiti e saranno restituiti al Cliente. Il Cliente è responsabile unicamente della svalutazione del bene risultante da utilizzi diversi da quelli necessari per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del bene. Ad esempio, le suole delle calzature devono essere intatte e si raccomanda pertanto di provare le calzature BERLUTI su un tappeto o una moquette.

ARTICOLO 9: SOSTITUZIONI

Al di fuori del diritto di recesso previsto dal suddetto articolo 8, si informa il Cliente che BERLUTI non esegue sostituzioni di articoli.

ARTICOLO 10: CONFORMITÀ – GARANZIA – SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI

È compito del Cliente verificare che gli articoli consegnati corrispondano a quelli ordinati. Qualora gli articoli consegnati non corrispondano a quelli ordinati, il Cliente deve informare immediatamente BERLUTI chiamando il Servizio Clienti ai numeri telefonici indicati nel precedente articolo 2.

BERLUTI rimane responsabile della mancata conformità dei beni oggetto del contratto in base alle condizioni dell'articolo L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo e dei vizi occulti dei beni venduti conformemente alle disposizioni dell'articolo 1641 e seguenti del Codice Civile.

Per far valere la garanzia legale di conformità, il Cliente:

-              ha tempo due anni a decorrere dalla data di consegna del bene per agire;

-              può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni relative ai costi previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del Consumo;

-     è dispensato dall’esibire la prova della mancata conformità del bene durante i ventiquattro mesi seguenti la consegna del bene.

La garanzia legale di conformità vale indipendentemente dalla garanzia commerciale concessa.

Il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti del bene venduto ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile e in tal caso può scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita conformemente all’articolo 1644 del Codice Civile.

Garanzia commerciale

Oltre alla garanzia commerciale, BERLUTI è tenuta alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-12 e a quella relativa ai difetti dei beni venduti conformemente alle disposizioni degli articoli da 1641 a 1648 del Codice Civile.

Gli articoli L.217-4, L.217-5, L.217-12 e L.217-16 del Codice del Consumo e gli articoli da 1641 a 1648, primo comma del Codice Civile recitano:

Articolo L.217-4 del Codice del Consumo: “Il venditore fornisce un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Il venditore risponde anche dei difetti di conformità risultanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio e di installazione quando questa sia contrattualmente a suo carico o realizzata sotto la sua responsabilità”.

Articolo L.217-5 del Codice del Consumo:

“Per essere conforme al contratto, il bene deve:

1° essere idoneo all’uso normalmente previsto per tale bene e all’occorrenza:

  • corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità presentate dal venditore all’acquirente sotto forma di campione o modello;
  • possedere le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o del suo rappresentante, presenti in particolare nella pubblicità o sull’etichetta;

2° O avere le caratteristiche concordate dalle parti o essere idoneo a qualunque uso specifico inteso dall’acquirente di cui il venditore sia a conoscenza e su cui abbia concordato”.

Articolo L.217-12 del Codice del Consumo:

“L’azione per difetto di conformità cade in prescrizione due anni dopo la consegna del bene".

Articolo L.217-16 del Codice del Consumo:

“Qualora l’acquirente chieda al venditore, nel corso di validità della garanzia commerciale concessa all'acquirente al momento dell'acquisizione o della riparazione del bene mobile, una riparazione coperta dalla garanzia, un periodo di immobilizzo di almeno sette giorni deve essere aggiunto alla restante garanzia.

Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se tale messa a disposizione è posteriore alla richiesta di intervento”.

Articolo 1641 del Codice Civile:

“Il venditore è tenuto alla garanzia per vizi occulti del bene venduto che lo rendono inadatto all'uso a cui è destinato o che riducono tale uso tanto che l’acquirente non lo avrebbe acquistato o lo avrebbe acquistato a un prezzo inferiore se l’acquirente ne fosse stato a conoscenza”.

Articolo 1648 del Codice Civile, primo comma:

“L’azione per vizi occulti deve essere intrapresa  dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio”.

Servizio Assistenza Clienti

BERLUTI propone un servizio di assistenza clienti per i suoi prodotti. Il Cliente può contattare il Servizio Assistenza Clienti (LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi) al seguente numero telefonico: +33 (1) 47 20 01 77 per la  Francia Metropolitana (al costo di una chiamata locale) o +44 20 3901 2683 per altri paesi (senza supplemento di chiamata) oppure può recarsi presso una delle boutique BERLUTI per maggiori informazioni su questo servizio.

ARTICOLO 11: RECLAMI - INFORMAZIONI

Il Cliente può contattare il Servizio Assistenza Clienti di BERLUTI (LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi) al seguente numero telefonico: +33 (1) 47 20 01 77 per la  Francia Metropolitana (al costo di una chiamata locale), o +44 20 3901 2683 per altri paesi (senza supplemento di chiamata) o attraverso il sito nella sezione "contatti" ed indicando all’occorrenza il numero d’ordine, per qualunque informazione, reclamo o domanda relativi alle condizioni delle vendite a distanza o agli articoli stessi.

ARTICOLO 12: FILE ELETTRONICI – TUTELA DELLA PRIVACY

Nel quadro della gestione e dell’elaborazione degli ordini inviati al Servizio Clienti o effettuati sul sito www.berluti.com, le società BERLUTI raccolgono e elaborano i dati personali dei loro clienti. È possibile ottenere il nome e l’indirizzo del responsabile del trattamento dei dati nella propria giurisdizione visitando il nostro sito web berluti.com o inviando una e-mail a contact@berluti.com. Queste informazioni, destinate al personale di BERLUTI abilitato per le sue funzioni a conoscere tali informazioni e a terzi autorizzati, sono necessarie per il trattamento e l’elaborazione delle richieste o degli ordini del Cliente, per rispondere alle aspettative del Cliente e per prevenire l’uso fraudolento dei suoi mezzi di pagamento o della sua identità.

Nel quadro del “servizio di consegna in boutique” o quando l’articolo ordinato online dal Cliente è ritirato in boutique, le boutique BERLUTI verificano la carta di credito usata per il pagamento e il documento d'identità del Cliente. La boutique effettuerà una fotocopia del documento d’identità del Cliente e del documento di identità della persona incaricata dal Cliente al fine di garantire la sicurezza del Cliente e impedire l’uso fraudolento dei mezzi di pagamento e/o dell’identità del Cliente.

Conformemente alle norme sulla protezione dei dati (summenzionata legge sulla protezione dei dati, regolamento europeo sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016 e qualunque legge nazionale di recepimento), qualunque persona i cui dati siano soggetti al trattamento gode del diritto di opposizione, per motivi legittimi, e del diritto di accesso e di rettifica, di restrizione e di cancellazione dei dati non più attuali che la riguardano, del diritto di portabilità dei dati, del diritto di obiezione in qualunque momento all’utilizzo dei dati a fini commerciali e del diritto di fornire istruzioni in merito alla sorte dei suoi dati dopo la sua morte. Tali diritti possono essere esercitati in conformità ai termini della “Politica della Privacy” del presente sito web disponibile al seguente indirizzo.

In base alle scelte operate durante la creazione o la consultazione del loro account internet, i clienti possono optare per ricevere le offerte di BERLUTI o essere informati sulle promozioni, in particolare per e-mail. Nel caso in cui un Cliente non voglia più ricevere le offerte, potrà disiscriversi cliccando sull'apposito link contenuto nella e-mail oppure modificare i parametri del suo account nel sito www.berluti.com.

Attribuiamo grande importanza alla protezione e alla sicurezza dei nostri sistemi informatici. Disponiamo di strumenti adeguati per rilevare eventuali punti vulnerabili dei nostri sistemi di sicurezza. Questi strumenti potrebbero richiedere l’accesso occasionale ai dati personali da parte dei nostri team di addetti alla sicurezza. Questi dati saranno raccolti e trattati esclusivamente al fine di gestire i punti vulnerabili in conformità alle leggi

 

vigenti in materia di protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di BERLUTI, e in particolare sui destinatari dei dati, le condizioni di trasferimento, la durata di conservazione dei dati, ecc., consultare la Politica della Privacy di BERLUTI.

ARTICOLO 13: DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il marchio “BERLUTI” e tutti i marchi figurativi o meno e in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e logotipi che figurano sugli articoli BERLUTI, sui loro accessori o imballi, siano essi registrati o meno, sono e rimarranno di esclusiva proprietà di BERLUTI. Qualunque riproduzione, modifica o utilizzo parziali o totali di tali marchi, illustrazioni, immagini e logotipi su qualunque supporto sono severamente vietati senza il previo accordo espresso di BERLUTI. Lo stesso vale per qualunque combinazione o congiunzione con qualunque altro marchio, simbolo e logotipo e in generale per qualunque segno distintivo destinato a formare un logo composito. Lo stesso vale per tutti i diritti d’autore, disegni, modelli e brevetti che sono di proprietà di BERLUTI.

ARTICOLO 14: FORZA MAGGIORE

L’adempimento da parte di BERLUTI di tutti o di parte dei suoi obblighi sarà sospeso al verificarsi di un evento fortuito o di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice Civile che ne ostacoli o ritardi l’esecuzione.

BERLUTI informerà il Cliente dell'evento fortuito o di forza maggiore entro sette (7) giorni dal suo verificarsi. In caso di sospensione superiore a quindici (15) giorni, il Cliente può cancellare l’ordine in corso e riceverà un rimborso entro 10 giorni dalla cancellazione.

ARTICOLO 15: CONTROVERSIE – FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge francese. In caso di difficoltà relative all’ordine o alla consegna dei prodotti, il Cliente avrà la possibilità di cercare una risoluzione amichevole prima di intraprendere qualunque azione legale, in particolare rivolgendosi a un'associazione di consumatori o a qualunque altro consulente scelto dal Cliente oppure potrà fare ricorso a qualunque altro metodo alternativo di composizione delle controversie. Qualunque controversia possa sorgere dall'interpretazione o dall'esecuzione delle Condizioni Generali di Vendita e le sue conseguenze sarà di esclusiva competenza dei tribunali francesi.

Il Cliente può intraprendere il processo di mediazione tramite la piattaforma di composizione delle controversie online sviluppata e gestita dalla Commissione Europea.

ARTICOLO 16: SMALTIMENTO

  • Le nostre calzature e i nostri articoli di prêt-à-porter possono essere soggetti a norme di smaltimento: per maggiori informazioni sulle istruzioni di smaltimento di materiali tessili e calzature visitare il sito www.lafibredutri.fr.  Nel sito sono anche indicati i punti di raccolta più vicini.
  • Anche i nostri imballi possono essere soggetti a norme di smaltimento: www.consignesdetri.fr

 

MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo per poter recedere dal contratto).

  • Alla cortese attenzione di BERLUTI – Servizio Clienti, LVMH Customer Services 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi, o  per e-mail all’indirizzo contact@berluti.como nella sezione “Contattaci per e-mail” disponibile sul sito www.berluti.com

 

 MODULO DI RECESSO

  • Io sottoscritto/Noi sottoscritti [*] con il presente atto notifico/notifichiamo la mia/nostra [*] intenzione di recedere dal contratto relativo alla

vendita del bene/dei servizi di seguito descritto/i [*]

  • Bene ____________________ [codice di riferimento]__________
  • Ordinato il giorno [*]/ricevuto il giorno [*] : ______________
  • Nome del/dei consumatore/i
  • Indirizzo del/dei consumatore/i
  • Firma del consumatore/i (solo per la copia cartacea del presente modulo)
  •  

[*] Cancellare la menzione non di interesse.

ARTICOLO 17: CONDIZIONI DI VENDITA PARTICOLARI PER ARTICOLI PERSONALIZZATI

BERLUTI propone offerte personalizzate per alcuni articoli. Il Cliente può accedere a questa offerta: (i) cliccando sul menu “Personalizzazione” e quindi su ‘Personalizza il tuo prodotto”, (ii) cliccando sul pennello nell’angolo in alto a destra nelle schede degli articoli delle pagine categorie, (iii) oppure cliccando su “Personalizza” nelle pagine del prodotto.

Le Condizioni Particolari di Vendita a Distanza per questi prodotti sono di seguito esposte. Tutte le disposizioni delle precedenti Condizioni Generali di Vendita non modificate dalle presenti Condizioni Particolari rimangono applicabili.

Articolo 1: Procedura di effettuazione dell’ordine

In deroga alle disposizioni dell’articolo 4 delle precedenti Condizioni Generali:

•    Gli ordini per gli articoli personalizzati possono essere effettuati solo tramite il sito www.berluti.com e non sono accettati gli ordini telefonici effettuati al Servizio Clienti. Si informa il Cliente che la selezione di creazioni sul sito web sarà registrata unicamente nel corso di durata della sessione.  Se il Cliente sospende la sessione prima di completare l’ordine, sarà invitato ad effettuare nuovamente il log in per una nuova sessione e a ripetere dall’inizio la selezione dei suoi articoli.

Una volta che il Cliente ha confermato la sua scelta sul sito web, le coordinate bancarie del Cliente vengono  registrate ma l’importo dell’ordine verrà addebitato solo alla consegna degli articoli. Il Cliente riceve quindi una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione degli articoli.

Articolo 2: Consegna

In deroga alle disposizioni dell’articolo 7 delle precedenti Condizioni Generali:

• gli articoli personalizzati sono consegnati entro dodici (12) settimane a decorrere dal giorno successivo all’ordine, previo pagamento totale del prezzo.

• Si informa il Cliente che BERLUTI non effettua consegne parziali. Qualora il Cliente desideri ordinare un articolo personalizzato insieme a un articolo non personalizzato, entrambi gli articoli saranno spediti insieme entro e non oltre dodici (12) settimane.

Articolo 3: Reso e sostituzione di articoli personalizzati

Data la loro chiara natura personalizzata e/o esecuzione su richiesta, gli articoli menzionati nelle presenti Condizioni Particolari non saranno rimborsati o sostituiti. Pertanto l’articolo 8 delle Condizioni Generali non è applicabile agli articoli personalizzati e/o eseguiti su richiesta. Tuttavia, il Cliente continua a beneficiare delle garanzie di cui all’articolo 10 delle suddette Condizioni Generali.

 

French Version Below :

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE A DISTANCE DES ARTICLES BERLUTI

La société BERLUTI SA en France (ci-après dénommée "BERLUTI") commercialise les articles BERLUTI.

Soucieuse de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, BERLUTI a souhaité mettre en place, parallèlement au réseau de boutiques qu'elle exploite, un réseau de vente à distance par voie téléphonique et par voie électronique (Internet) de certains de ses produits.

Afin de garantir à sa clientèle un niveau de service optimal, BERLUTI a souhaité proposer une sélection d’articles dans le cadre de la vente à distance, consultable sur le site Internet www.berluti.com.

Le système ainsi mis en place, qui suppose une démarche active de la part du client, est en tout point conforme aux exigences requises en matière de vente à distance et, notamment, par les articles L. 111-1, L. 112-1 et L. 221-1 et suivants du Code de la consommation.

L'utilisation du processus de vente à distance décrit dans les présentes Conditions Générales de Vente est réservée aux seuls consommateurs, au sens que donne l'article liminaire du Code de la consommation, c'est-à-dire " toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole", agissant exclusivement pour leur propre compte et domiciliés en France Métropolitaine, à Monaco, en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni, en Belgique, en Suisse ou en Allemagne. 

 

ARTICLE 1 : CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à toutes les ventes d'articles BERLUTI conclues soit par l'intermédiaire du Service Clients mis en place par BERLUTI : BERLUTI - Service Clients, LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), ou par email à l’adresse contact@berluti.com, ou via le site marchand www.berluti.com

1.1         S'agissant de la vente par voie téléphonique, toute vente d'articles BERLUTI par l'intermédiaire du Service Clients mis en place par BERLUTI est conclue sous la condition résolutoire de l'acceptation préalable par téléphone des présentes Conditions Générales de Vente par le client.

1.2        S'agissant de la vente par voie électronique (Internet), le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente. Il sera demandé au client de valider sans restriction ni réserve les présentes Conditions Générales de Vente au moment de la validation de sa commande. Conformément aux dispositions de l'article 1127-1 du Code civil, les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être conservées par toute personne visitant le site Internet www.berluti.com, par le moyen d'un enregistrement informatique et peuvent être reproduites, par le moyen de leur impression. BERLUTI se réserve le droit d'apporter toute modification à ses Conditions Générales de Vente. Toutefois, les commandes seront régies par les Conditions Générales de Vente en vigueur au moment où lesdites commandes ont été passées par le client. Dans l'hypothèse où, postérieurement à la date de sa suppression du site Internet www.berluti.com, une version obsolète des Conditions Générales de Vente restait néanmoins accessibles au public via d'autres sites Internet ou par tout autre moyen que le site internet www.berluti.com ou le Service Clients, ces dernières ne seraient cependant plus opposables à BERLUTI pour les commandes passées après ladite suppression.  

 

ARTICLE 2 : IDENTIFICATION DE L'AUTEUR DE L'OFFRE

BERLUTI SA, Société Anonyme au capital de 4 135 860,00 € euros immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 784 320 921 Siège social : 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIS TVA : FR 197 843 209 21.

Tel : 01 53 83 67 00

email : contact@berluti.com

 

ARTICLE 3 : INFORMATIONS RELATIVES AUX ARTICLES

Les informations relatives à l'ensemble des articles BERLUTI susceptibles d'être vendus sur le Site ou via le Service Clients sont disponibles, avec leurs références, dans l'ensemble des boutiques BERLUTI, ainsi que sur le site Internet www.berluti.com.

Ces informations sont conformes aux prescriptions requises par les textes légaux et réglementaires en vigueur et, notamment, par les articles L. 111-1 et L.112-1 du Code de la consommation et par l'arrêté ministériel du 3 décembre 1987 "relatif à l'information du consommateur sur les prix".

 

ARTICLE 4 : MODALITES DE COMMANDES DES ARTICLES

4.1 Commandes par téléphone

Les commandes seront reçues, en français ou en anglais uniquement, par le Service Clients de BERLUTI soit (i) au +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h00 à 20h00, sauf les jours fériés, soit (ii) via les numéros d'appel des boutiques de BERLUTI suivant les horaires d’ouverture.

4.2 Commandes par Internet

Les commandes pourront être passées par Internet sur le site marchand www.berluti.com. Le client conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l'accès à Internet et de l'utilisation du site www.berluti.com.
Les clients ont la possibilité d'obtenir des renseignements complémentaires en contactant par téléphone le Service Clients de la société BERLUTI.

Les visuels des produits BERLUTI peuvent être altérés en fonction de la qualité de l'équipement utilisé par le client pour accéder et utiliser le site internet www.berluti.com. En ce cas, la responsabilité de BERLUTI ne pourra être engagée. Il est précisé que le client pourra toujours exercer son droit de rétractation conformément à l'article 8 ci-dessous.

Le client devra, pour pouvoir acheter un produit, remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa sélection puisse être prise en compte par BERLUTI.

En cas d'inactivité prolongée lors de la connexion, il est possible que la sélection des articles choisis avant cette inactivité ne soit plus garantie. Le client sera invité à reprendre sa sélection de produits depuis le départ. 

Toutes les étapes nécessaires à la vente seront précisées sur le site Internet www.berluti.com conformément aux dispositions de l'article 1127-1 du Code civil.

En application des dispositions de l'article 1127-1 du Code civil, le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. A partir du moment où le client a validé sa commande, BERLUTI accusera réception de celle-ci sans délai et par voie électronique.

Seuls les articles expédiés seront débités.

4.3 Refus des commandes

BERLUTI sera en droit de refuser toute commande anormale, ou toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Une commande anormale est définie par Berluti comme une commande comportant plus de 5 articles par catégories (Petite Maroquinerie, Maroquinerie, Ceintures, Souliers) et plus de 3 articles par référence (SKUS). 

 

ARTICLE 5 : PRIX DES ARTICLES

Le prix des articles s'entend toutes taxes comprises. Sauf stipulation expresse contraire lors de la commande effectuée sur le site Internet www.berluti.com ou par téléphone au Service Clients, les frais de livraison des articles sont pris en charge par le client.

Le prix TTC de chacun des articles que souhaiterait acquérir le client, ainsi que le montant des frais de transport afférents à leur livraison (si ces frais de transport ne sont pas pris en charge par BERLUTI), lui seront communiqués soit lors de son appel au Service Clients de BERLUTI, soit lors de la connexion au site Internet www.berluti.com.

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-13 du Code de la consommation, le client recevra, lors de la livraison, pour chacun des articles, la confirmation écrite du contrat comportant le prix payé (prix des articles et frais de livraison le cas échéant) ainsi que toutes les informations prévues à l'article L. 221-5 du Code de la consommation.

 

ARTICLE 6 : CONDITIONS DE PAIEMENT

Le règlement des achats du client peut s'effectuer par carte bancaire (sont acceptées les cartes du réseau "CB", Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) ou par Paypal.

En cas de paiement par carte bancaire, la carte bancaire du client est débitée au moment de l’expédition de la commande.

A cette fin, le client confirme au Service Clients de BERLUTI, lors d'une commande par téléphone, et garantit à la société BERLUTI, lors d'une commande via Internet, qu'il est le titulaire de la carte bancaire et que le nom figurant sur cette carte bancaire à débiter est bien le sien puis communique soit par téléphone, soit dans un environnement sécurisé sur Internet, le numéro et la date d'expiration figurant au recto de sa carte bancaire ainsi que les numéros du cryptogramme visuel figurant au verso (ou au recto) de sa carte bancaire.

Dans le cadre des paiements par Internet le contrôle s'effectuera en ligne auprès des établissements et organismes bancaires compétents, interrogés via le système de la société CYBERSOURCE. Cette société, située aux Etats-Unis, procèdera à cette fin au stockage et au traitement automatisé des informations relatives à chaque commande y compris les coordonnées de carte bancaire, dans un environnement sécurisé. Le transfert des données à caractère personnel du client à CYBERSOURCE a été autorisé par la CNIL et est encadré par les clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne. 

Par ailleurs, afin de lutter contre la fraude sur Internet, BERLUTI met en œuvre un traitement relatif à l’évaluation des risques et la prévention de la fraude au paiement des achats sur le présent site internet, pour lequel BERLUTI fait également appel à la société CYBERSOURCE. Les données collectées sont destinées aux seules personnes habilitées en charge de la lutte contre la fraude au sein de la société BERLUTI. Ce traitement a également été autorisé par la CNIL. 

Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles par BERLUTI, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » BERLUTI.

Dans l'hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur…), le débit des sommes dues par le client s'avérerait impossible, la vente effectuée par téléphone serait immédiatement résolue et le processus d'achat sur Internet annulé.

 

ARTICLE 7 : CONDITIONS DE LIVRAISON

Sous réserve des dispositions du paragraphe ci-dessous et du paragraphe 7 bis concernant la «Livraison en boutique», la livraison des articles ne pourra intervenir qu'en France, Monaco, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Italie et Espagne et Suisse.

Pour des raisons logistiques, le client est informé qu’aucune livraison de produits exotiques ne pourra avoir lieu en Suisse et Monaco.

Le client dispose également de la faculté de faire livrer les articles à une personne physique de son choix dont le domicile permanent est également situé en France Métropolitaine, Monaco, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Italie et Espagne et Suisse.

Il est entendu qu'aucune livraison ne pourra être effectuée dans des hôtels, des points relais, ou à des boîtes postales. La livraison des articles interviendra après que le règlement du montant de la commande aura été enregistré.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, la livraison des articles commandés interviendra dans les délais communiqués par BERLUTI et, à défaut d’indication, en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours à compter de la commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Les frais appliqués aux livraisons standards (livraisons dans un délai de 3-4 jours ouvrés) sont pris en charge par BERLUTI.

Si le client opte pour un délai de livraison spécifique ex : livraison express etc., des frais supplémentaires pourront être à sa charge, dont le montant lui sera communiqué préalablement à l’étape de validation de sa commande.

La livraison express (livraison dans un délai de 1-2 jours ouvrés, hors Corse) ne sera pas disponible pour les commandes incluant un produit des catégories « cirages » ou un produit personnalisé.

Une livraison expresse par coursier est également disponible uniquement en France Métropolitaine, et sous réserve d’éligibilité du code postal de livraison du client à ce service.

Les commandes incluant un produit personnalisé - service de patine notamment - font l'objet de conditions particulières de vente figurant en fin de ce document. 

Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis n'est pas parfait, le client procédera à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l'état de l'article. En cas de dommages à l'article, le client les détaillera précisément sur le bon de retour, les dispositions de l'article 11 ci-dessous restant par ailleurs applicables.

 

ARTICLE 7BIS : LIVRAISON EN BOUTIQUE BERLUTI

Le client a la possibilité de choisir l’option « Livraison en boutique », au moment de sa commande, et de choisir la boutique de son choix parmi les boutiques BERLUTI de son pays de livraison lui offrant cette possibilité. La livraison en boutique est offerte au client, quel que soit le montant de sa commande.

La mise à disposition du ou des article(s) acheté(s) par le client dans la boutique qu’il aura choisie interviendra dans les délais communiqués par BERLUTI et, à défaut d’indication, en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours à compter de validation de la commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Dès la mise à disposition de l’article dans la boutique choisie par le client, ce dernier en est informé par e-mail ou par téléphone. Il dispose alors d’un délai de 30 jours calendaires pour venir retirer son article dans la boutique concernée.

Lors du retrait de l’article en boutique, le client doit présenter sa facture ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité, avec photo. Une vérification de l’identité du client sera alors opérée et à cette occasion, une copie de sa pièce d’identité pourra être effectuée, ce que le client accepte expressément en choisissant le présent mode de livraison. La boutique se réserve également le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de sa commande. L’article acheté sera ensuite remis au client contre signature d’un bon de retrait.

Le client a également la possibilité de demander à une personne de son choix de venir retirer l’article à sa place et pour son compte aux conditions du présent article. Il sera demandé à cette personne ainsi mandatée par le client de se munir (i) de sa propre carte d’identité, (ii) de la carte d’identité du client pour le compte duquel elle vient retirer l’article, (iii) d’une lettre signée par le client autorisant cette personne à venir retirer le bien en son nom et pour son compte ainsi que (iv) l’email  de mise à disposition de l’article en boutique reçu par le client. La boutique pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer la sécurité du client et de prévenir toute utilisation frauduleuse de son identité et/ou de ses moyens de paiement. Le client s’engage à informer toute personne qu’il aura mandatée (i) du délai de 30 jours calendaires dont il dispose pour venir chercher l’article en boutique, (ii) des pièces nécessaires qui lui seront demandées pour que le retrait de l’article puisse être effectué et que (iii) ce service implique un traitement de données personnelles concernant cette personne conformément à l’article 12 des présentes Conditions Générales de Ventes.

Passé le délai de 30 jours calendaires à compter de la notification envoyée au client par BERLUTI, du message l’informant que son article est mis à sa disposition pour retrait en boutique, la vente sera résolue de plein droit. Le cas échéant, le client sera alors remboursé du prix de sa commande et des frais de livraison. 

 

ARTICLE 8 : DROIT DE RETRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES

Le client bénéficie du droit de rétractation prévu par les articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Ainsi, le client pourra exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, jusqu'à quatorze (14) jours après :

i) que le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, ait pris physiquement possession de l’article concerné ; ou

ii) s'il s'agit d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés au moyen d'une seule commande et si ces biens sont livrés séparément, après que le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné le client, ait pris physiquement possession du dernier bien.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les commandes portant sur :

- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés :

- la fourniture de biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour notifier sa décision de rétractation, le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant au bas des présentes Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation et l'adresser à l’attention de BERLUTI - Service Clients, LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, ou par email à l’adresse  contact@berluti.com, ou via le formulaire " Contactez-nous par e-mail" accessible sur le site internet www.berluti.com. 

Pour restituer les articles qu’il aurait déjà reçus le client peut, selon son choix :

• Soit bénéficier d’un service offert d’enlèvement des articles, sur le lieu de son choix (dans son pays de livraison). A cet effet, le client devra contacter le Service Clients (LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) au +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de l'exercice de son droit de rétractation, afin de convenir d’un rendez-vous (date et créneau horaire) pour l’enlèvement du/des article(s) par BERLUTI. Le(s) article(s) retourné(s) sera/seront préalablement examiné(s) par le service qualité de BERLUTI. Le client sera notifié du remboursement, ou des raisons du non-remboursement et des modalités de restitution de ses articles, par le Service Clients dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l'enlèvement des produits et dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification par le client de l'exercice de son droit de rétractation.

• Soit retourner son article en boutique : le client a la possibilité de déposer son article dans une des boutiques Berluti de son pays de livraison offrant ce service et dont la liste est disponible sur le site. Aucun remboursement ou échange ne seront effectués en boutique. L’article sera examiné par le service qualité de BERLUTI et le client sera notifié du remboursement ou des raisons du non-remboursement, ou des raisons du non-remboursement par email ou par le Service Clients dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement des sommes versées par le client pour le(s) article(s) retourné(s) s'effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par virement sur le compte bancaire ou PayPal du client. En application de l’article L. 221-24 du Code de la consommation, les frais supplémentaires payés par le client et liés à son choix exprès d’un mode spécifique de livraison ne lui seront pas remboursés (ex. livraison express).

Par ailleurs, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.

Dans tous les cas, le client doit retourner les articles livrés dans leur emballage d’origine, complets (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et accompagnés du bon de retour. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés ni échangés et seront retournés au client. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Ainsi, s’agissant des souliers, la semelle devra, elle aussi, être intacte : à ce titre, il est vivement recommandé d’essayer les souliers BERLUTI sur une surface de type moquette ou tapis.

 

ARTICLE 9 : ABSENCE D’ECHANGE

En dehors du droit de rétractation prévu à l'article 8 ci-dessus, le client est informé qu’aucun échange des articles ne sera effectué par BERLUTI.

 

ARTICLE 10 : CONFORMITE – GARANTIE – SERVICE APRES-VENTE

Le client doit s'assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l'hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes à sa commande, le client devra en informer téléphoniquement le Service Clients de BERLUTI dont les coordonnées sont mentionnées à l'article 2 des présentes.

BERLUTI reste tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le client :

-bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

-peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation ;

-est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

BERLUTI reste tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

Rappel des articles L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 et L. 217-16 du Code de la consommation et des articles 1641 et 1648, premier alinéa, du Code civil :

Article L.217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L.217-5 du Code de la consommation :

« Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

•    s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

•    s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.»

Article L.217-12 du Code de la consommation:

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article L.217-16 du Code de la consommation:

« Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

Article 1641 du Code civil :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 du Code civil, premier alinéa :

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

 

Service après-vente :

BERLUTI propose un service après-vente de ses produits. Le client peut s’adresser au Service Clients (LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) par téléphone : +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), ou se rendre dans l’un des boutiques de BERLUTI afin d’obtenir plus d’informations sur ce service.

 

ARTICLE 11 : RECLAMATIONS - INFORMATIONS

Pour toute information, réclamation ou question relative aux Conditions de Vente par correspondance mises en place par BERLUTI ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s'adresser au Service Clients de BERLUTI (LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) par téléphone : +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou au +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), ou sur le site Internet via le formulaire « nous contacter », en rappelant le cas échéant leur numéro de commande.

 

ARTICLE 12 : FICHIERS ELECTRONIQUES - PROTECTION DE LA VIE PRIVEE

Dans le cadre de la gestion et du suivi des commandes passées auprès du Service Clients ou par le biais du présent site Internet www.berluti.com, les sociétés BERLUTI sont amenées à collecter et à traiter des données à caractère personnel relatives à ses clients. Vous pouvez obtenir le nom et l'adresse de l'entité responsable de traitement dans votre juridiction, en visitant notre site web berluti.com ou en envoyant un courriel à l’adresse contact@berluti.com. Ces informations, destinées aux personnes habilitées par leur fonction à en connaître au sein des sociétés BERLUTI, et le cas échéant, à des tiers habilités, sont nécessaires au traitement et au suivi des demandes ou des commandes du client, afin de mieux répondre à ses attentes ainsi qu’à la prévention de toute utilisation frauduleuse de ses moyens de paiement ou de son identité.

Dans le cadre du service de « Livraison en boutique », et lors du retrait en boutique de l’article commandé en ligne par le client, les boutiques BERLUTI seront amenées à procéder à une vérification de la carte utilisée pour le paiement et de la pièce d’identité du client. Une copie de la pièce d’identité du client ainsi qu’une copie de la pièce d’identité de la personne mandatée le cas échéant par le client, seront effectuées en boutique, afin d’assurer la sécurité du client et de prévenir toute utilisation frauduleuse qui serait faite des moyens de paiement et/ou de l’identité du client.

Conformément à la Règlementation sur la Protection des Données Personnelles ( loi « Informatique et libertés » susvisée, Règlement Européen sur la Protection des Données du 27 avril 2016 et toute loi nationale devant le compléter), toute personne dont les données font l’objet d’un traitement dispose d’un droit d’opposition pour motifs légitimes, d’un droit d'accès, ainsi que d’un droit de rectification, de limitation ou de suppression des informations le concernant qui ne seraient plus pertinentes, d'un droit à la portabilité, d'un droit d'opposition à tout moment dans le cadre d'une opposition à l'utilisation des données à des fins commerciales, ainsi que d'un droit de faire part des directives relatives au sort de ses données après son décès. Ces droits peuvent être exercés selon les modalités indiquées dans la « Politique de confidentialité » du présent site internet accessible à l'adresse ci-dessous.

En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de leurs comptes sur Internet, les clients seront susceptibles de choisir s'ils souhaitent recevoir des offres de BERLUTI, ou être informés d'opérations particulières via e-mail. Si un client ne souhaite plus recevoir ces offres, il pourra à tout moment en faire la demande en cliquant sur un lien électronique disponible sur les e-mails à cet effet, ou en modifiant son compte directement sur le site Internet www.berluti.com.

Nous attachons la plus grande importance à la protection et la sécurité de nos systèmes d’information. Des outils ont été mis en place afin de nous permettre de détecter d’éventuelles failles de sécurité. Ces outils peuvent entrainer de manière incidente l’accès à des données personnelles par nos équipes sécurité. Ces données seront collectées et traitées aux fins exclusives de la gestion de ces failles et dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles par BERLUTI, et notamment les destinataires des données, les conditions de transfert, la durée de conservation des données, etc. veuillez consulter la « Politique de confidentialité ».

 

ARTICLE 13 : DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE

La marque « BERLUTI », ainsi que l'ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les articles BERLUTI, leurs accessoires ou leurs emballages, qu'ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de BERLUTI. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de BERLUTI, est strictement interdite. Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Il en ira de même pour tous droits d'auteur, dessins et modèles, brevets qui sont la propriété de BERLUTI.

 

ARTICLE 14 : FORCE MAJEURE

L'exécution par BERLUTI de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil qui en gênerait ou en retarderait l'exécution.

BERLUTI informera le client d'un semblable cas fortuit ou de force majeure dans les sept (7) jours de sa survenance. Au cas où cette suspension se poursuivrait au-delà d'un délai de quinze (15) jours, le client aurait alors la possibilité de résilier la commande en cours, et il serait alors procédé à son remboursement dans les 10 jours à compter de ladite résiliation.

 

ARTICLE 15 : LITIGES - DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des articles BERLUTI, le client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l'aide d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix, ou de recourir à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Tout litige susceptible de résulter de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente et de ses suites sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

Le client peut engager le processus de médiation via la plateforme de règlement en ligne des litiges du site de l’Union Européenne.

ARTICLE 16 : CONSIGNES DE TRI 

 

- Nos souliers et articles de prêt-à-porter peuvent faire l'objet de consignes de tri: www.lafibredutri.fr: Veuillez consulter le site  www.lafibredutri.fr pour plus d'informations sur les instructions de tri applicables aux textiles et aux souliers. Vous y trouverez également l'emplacement du point de collecte/tri le plus proche.

- Nos emballages peuvent faire l'objet de consignes de tri : www.consignesdetri.fr

FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).

- À l’attention de BERLUTI - Service Clients, LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, ou par email à l’adresse  contact@berluti.comou via le formulaire « Contactez-nous par e-mail» accessible sur le site Internet www.berluti.com.

 

Formulaire de rétractation

 

  • Je/Nous [*] vous notifie/notifions [*] par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat portant sur la vente du bien [*]/ pour la prestation de service [*]ci-dessous
  • Bien____________________ [référence]__________
  • Commandé le [*]/reçu le [*] : ______________
  • Nom du (des) consommateur(s)
  • Adresse du (des) consommateur(s)
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date______________

[*]Rayez la mention inutile.

 

ARTICLE 17 CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DES ARTICLES PERSONNALISES

BERLUTI propose une offre de personnalisation en ligne de certains produits. Le client peut accéder à cette offre : (i) en cliquant sur le menu « Personnalisation » puis sur « Personnaliser un produit », (ii) en cliquant sur le logo pinceau affichés en haut à droite des fiches articles sur les pages catégories, (iii) ou en cliquant sur le bouton « Personnaliser » sur les fiches produit.

Les Conditions Particulières de Vente à distance de ces produits sont décrites ci-après. Toutes les dispositions des Conditions Générales de Vente ci-dessus non modifiées par les présentes Conditions Particulières restent applicables.

Article 1 : Procédé de Commande

Par dérogation aux dispositions de l’article 4 des Conditions Générales ci-dessus :

•    La commande d’articles personnalisés ne peut s’effectuer que via le site Internet www.berluti.com, à l’exclusion de toute commande placée par téléphone au Service Clients. Le client est informé que, lors de l‘utilisation de ce service sur le site Internet, ses choix de création ne sont mémorisés que pendant la durée de sa session. Si le client interrompt sa session avant d’avoir finalisé sa commande, il sera donc invité à reprendre ses choix de création depuis le départ lors de sa nouvelle connexion.

Une fois la commande validée par le client sur le site Internet, une capture bancaire est effectuée, et le client sera débité du montant de sa commande à partir du moment où la pièce est envoyée pour personnalisation à l’atelier qu’à sa date d’expédition. Le client recevra ensuite un courrier électronique l’informant de l’expédition des articles.

Article 2 : Livraison

Par dérogation aux dispositions de l’article 7 des Conditions Générales ci-dessus :

• La livraison des articles personnalisés intervient au plus tard dans un délai de douze (12) semaines à compter du jour suivant la commande, sous réserve du complet paiement du prix.

• Le client est informé qu’aucune livraison partielle ne sera effectuée par BERLUTI. Si le client souhaite commander un article personnalise ainsi qu’un article standard, les deux articles seront livrés conjointement sous un délai de douze (12) semaines maximum.

Article 3 : Retour et Echange des articles personnalisés

Compte tenu de leur caractère nettement personnalisé et/ou confectionné à la demande, les articles visés aux présentes Conditions Particulières ne peuvent faire l’objet ni de remboursement ni d’échange. Par conséquent, l’article 8 des Conditions Générales ci-dessus n’est pas applicable à ces articles personnalisés et/ou confectionnés à la demande. Nonobstant ce qui précède, le client continue de bénéficier des garanties prévues à l’article 10 des Conditions Générales ci-dessus.

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