Service client

Livraison

Pays de livraison

Nos articles sont livrés partout au Royaume-Uni. Berluti assure un service de livraison uniquement dans le pays où a été passée la commande, que celle-ci ait été faite en ligne ou par téléphone. Veuillez cliquer sur « Pays/Langue » dans le coin supérieur droit pour visualiser la liste de tous les pays dans lesquels le e-commerce est disponible.

 

Délais de livraison et coûts

Berluti vous permet de choisir parmi différentes offres de livraison :

  • La livraison « Standard » (3 à 4 jours ouvrés) du lundi au vendredi - Offerte 
  • La livraison « Express » (1 à 2 jours ouvrés, hors Corse) du lundi au vendredi - 15 GBP
  • La livraison « Click & Collect » (2 à 4 jours ouvrés) du lundi au dimanche en fonction de la boutique choisie - Offerte 

Vous trouverez la liste des boutiques offrant ce service ci-dessous, dans la section "Livraison en boutique".

Jours ouvrés : s'entendent du lundi au vendredi à compter de l'expédition de votre commande, de 9H00 à 17h00, jours fériés exclus.

Veuillez noter que toute commande contenant un produit personnalisé sera livrée sous un délai de 3 semaines environ.

Toutes les commandes sont livrées par au transporteur UPS. Nous vous enverrons un email de confirmation une fois votre colis expédié. Vous pouvez également suivre la livraison dans la section “Commandes et Retours” de votre compte.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur Mon Espace Berluti, dans la rubrique ""Commandes & retours"" ou contacter nos conseillers au +44 20 3901 2683 (appel non surtaxé).

Pour des raisons de sécurité, une signature sera requise à réception du colis (votre propre signature ou la signature d’un adulte mandaté par vous). Si le premier passage n’est pas concluant, vous serez contacté par notre Service clients pour organiser une nouvelle livraison.

Nous ne livrons pas de produits dans les boîtes postales ou dans les hôtels.

 

Suivi de commandes

Suivez votre colis et vérifiez en ligne les délais de livraison dans l’espace : Commandes et Retours.

Vous recevrez une confirmation d’expédition lorsque votre commande sera en route. 

 

Livraison en boutique (Click and collect)

Vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans une de nos boutiques en France pendant les heures d’ouverture.

Les boutiques offrant ce service sont les suivantes : 

  • Boutique Berluti 4 Harriet Street, SW1X 9JR Londres
  • Boutique Berluti 43 Conduit Street W1S 2YJ Londres

Vous serez prévenu par e-mail ou par téléphone dès que votre commande sera arrivée en boutique. À réception de cette notification, veuillez-vous présenter en boutique muni(e) de votre facture et de l'originale de votre pièce d’identité (passeport ou Carte nationale d'identité). Une vérification de la carte bancaire ayant servi au paiement peut également vous être demandé. Si vous n'êtes pas en mesure de venir retirer votre commande dans un délai de 30 jours calendaires, elle sera automatiquement annulée et vous serez remboursé(e).

Si une tierce personne vient récupérer votre commande, elle devra se munir des éléments suivants :

  • mail de confirmation de commande;
  • la pièce de l’acheteur;
  • sa propre pièce d’identité;
  • une lettre attestant de son droit de retrait
  • la carte bancaire ayant servi à l'achat

Vous avez 30 jours pour collecter votre commande. Une fois passé ce délai, vous serez contacté par notre Service Clients. La commande sera retournée à l’équipe Berluti pour remboursement. 

Veuillez noter que dans le cadre d’une livraison boutique, le produit livré peut être collecté uniquement à la boutique. La boutique ne réorganisera pas d’autre livraison à la demande du client.

 

Cadeaux

Toutes les commandes Berluti sont envoyées dans un packaging Berluti et placées dans un carton adapté.

Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez cocher la case "Ceci est un cadeau" au moment de l'achat, afin de renseigner un message personnalisé qui sera glissé dans la commande. Vous devez entrer l'adresse du destinataire du cadeau dans l'adresse de livraison, et renseigner votre adresse comme adresse de facturation. 

Retours

Conditions de retour

Pour demander votre retour, veillez à bien respecter les conditions suivantes : 

  • Vous avez quatorze (14) jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner votre ou vos articles.
  • Pour les commandes en ligne, Berluti rembourse l'intégralité du prix d'achat lorsque le produit est retourné dans son état d'origine, sous réserve qu'il soit accompagné d'une copie de la facture, du bon de retour, de l'emballage original (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc), et de l'étiquette de sécurité intacte, toujours scellée sur le produit. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée.
  • La commande peut être retournée uniquement depuis le pays de livraison, ou dans le pays de livraison pour les retours en boutique.
  • Les produits doivent être achetés sur berluti.com et non dans une boutique Berluti. 

Veuillez noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l'instar des produits personnalisés, ne pourront faire l'objet d'un retour.

 

Retourner une commande 

Si vous changez d’avis, vous avez quatorze (14) jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner votre ou vos articles.

Pour retourner vos articles, veuillez suivre la procédure décrite sur le bon de retour inclus dans votre colis :

  1. Renseignez sur le bon de retour les informations concernant les produits à retourner et les motifs de retour.
  2. Remettez-le(s) produit(s) retourné(s) et le bon de retour renseigné dans son/leur emballage d’origine. Veillez à retourner l’ensemble des accessoires accompagnants les articles Berluti (embauchoirs, feutrines associés). L’étiquette de remboursement et le scellé doivent être intacts. Enfin, assurez-vous que l’emballage est bien fermé avant l’envoi.
  3. Contactez notre Service Clients au +44 20 3901 2683 (appel non surtaxé) pour prendre rendez-vous pour un enlèvement à la date et l’adresse qui vous convient. Le transporteur peut se déplacer où vous le souhaitez (La commande peut être retournée uniquement depuis le pays de livraison). Les retours sont gratuits.
  4. Collez le bon de retour UPS sur votre emballage. Le bon de retour UPS est inclus avec l’ensemble des documents de livraisons présents dans la commande.

Vous avez également la possibilité de retourner vos articles commandés sur berluti.com dans une boutique Berluti.

Pour demander votre retour, veillez à bien respecter les conditions de retour. Il n’est pas possible d'échanger un produit commandé en ligne.

Les cadeaux peuvent être retournés en contactant directement la personne auteure du cadeau, ou en contactant directement notre Service Clients au +44 20 3901 2683 (appel non surtaxé). 

 

Délais de remboursement

A réception de votre ou de vos articles, et suite à un contrôle qualité, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un remboursement sous 14 jours maximum. Le délai exact dépend des procédures appliquées dans votre banque.

Berluti se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions précédemment énoncées.

Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre compte aura été crédité.

Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement et les mêmes devises que celles de l'achat. 

 

Les retours en boutique

Vous avez également la possibilité de retourner vos articles commandés sur berluti.com dans une boutique Berluti au Royaume-Uni. Vous avez 14 (quatorze) jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner votre ou vos articles.

Pour retourner vos articles, veuillez suivre la procédure suivante :

  • Replacez le(s) produit(s) retourné(s) et le bon de retour renseigné dans son/leur emballage d’origine. Veillez à retourner l’ensemble des accessoires accompagnants les articles Berluti (embauchoirs, feutrines associés). L’étiquette de remboursement et le scellé doivent être intacts. Enfin, assurez-vous de ne pas fermer l’emballage.
  • Après vérification de votre ou de vos articles en boutique, et suite à un contrôle qualité, vous recevrez en boutique un document attestant du retour de votre (vos) article(s). Conservez ce document jusque réception d’un mail confirmant votre remboursement.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en boutique.

Les boutiques acceptant les retours des articles commandés sur berluti.com au Royaume-Uni sont les suivantes : 

  • Boutique Berluti 4 Harriet Street, SW1X 9JR Londres
  • Boutique Berluti 43 Conduit Street W1S 2YJ Londres