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Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES PARA LA VENTA A DISTANCIA DE ARTÍCULOS BERLUTI

BERLUTI SA en Francia (en lo sucesivo, «BERLUTI») comercializa artículos BERLUTI.

Dado su compromiso por ofrecer constantemente la máxima satisfacción a sus clientes, BERLUTI ha decidido poner en marcha una red de venta a distancia, por vía telefónica y electrónica (a través de internet), para algunos de sus productos de forma paralela a su red de tiendas físicas.

Con el fin de garantizar un nivel óptimo de servicio a sus clientes, BERLUTI ha decidido ofrecer una selección de artículos para la venta en línea, que se puede consultar en su página web www.berluti.com.

El sistema que se ha establecido requiere una acción positiva por parte del cliente y es conforme con todos y cada uno de los requisitos para la venta en línea estipulados en los artículos L. 111-1, L. 112-1 y L. 221-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

El proceso de venta a distancia que se describe en las presentes Condiciones generales de venta se reserva exclusivamente a su uso por parte de consumidores, de acuerdo con el significado del artículo preliminar del Código de Consumo francés («toda persona física que actúe con fines que no se encuadren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal ni agrícola»), que actúen exclusivamente en su propia representación y que estén domiciliados en Francia metropolitana, Mónaco, Italia, España, Reino Unido, Bélgica, Suiza o Alemania.

ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas de productos BERLUTI que se lleven a cabo a través del Servicio de atención al cliente de BERLUTI: BERLUTI-LVMH Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París, +33 (0)1 47 20 01 77 para Francia metropolitana (precio de una llamada local) o +44 20 3901 2683 para oros países (coste normal sin recargo), por correo electrónico (contact@berluti.com) o a través de la página de comercio electrónico (www.berluti.com).

1.1          Ventas telefónicas: toda venta de productos BERLUTI que se realice a través de su Servicio de atención al cliente se llevará a cabo con arreglo a la condición resolutoria de la aceptación previa y por vía telefónica de las presentes Condiciones generales de venta por parte del cliente.

1.2          Ventas electrónicas (a través de internet): el cliente manifiesta haber leído las presentes Condiciones generales de venta. Se solicitará al cliente que acepte sin restricciones ni reservas las presentes Condiciones generales de venta en el momento de la validación de su pedido. De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 1127-1 del Código Civil francés, toda persona que visite la página web www.berluti.com podrá conservar, bien por medios informáticos o bien imprimiéndolas, una copia de las presentes Condiciones generales de venta. BERLUTI se reserva el derecho a realizar cualquier cambio en las presentes Condiciones generales de venta. Sin embargo, los pedidos se regirán por las Condiciones generales de venta que estuvieran vigentes en el momento de su realización por parte del cliente. En caso de que, en una fecha posterior a la eliminación de las presentes Condiciones generales de venta de la página web www.berluti.com, siguiese estando disponible una versión obsoleta de dichas condiciones a través de otras páginas web o de cualquier otro medio distinto a la página web www.berluti.com o el Servicio de atención al cliente de BERLUTI, dichas condiciones no se considerarán válidas para ningún pedido realizado a partir de la fecha de dicha eliminación.

ARTÍCULO 2: IDENTIFICACIÓN DEL OFERTANTE

BERLUTI SA es una sociedad anónima con un capital de 4 135 860,00 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París bajo el número 784 320 921 y con domicilio social en: 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 París (Francia), CIF: FR 197 843 209 21.

Teléfono: +33 (0)1 53 83 67 00

Correo electrónico: contact@berluti.com

 

ARTÍCULO 3: INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

La información sobre todos los productos BERLUTI que podrían comercializarse a través de la página web o del Servicio de atención al cliente está disponible, con referencias, en todas las tiendas BERLUTI, así como en la página web www.berluti.com.

Esta información es conforme con la normativa y la legislación vigente, especialmente con los artículos L. 111-1 y L. 112-1 del Código de Consumo francés y con la orden ministerial, de 3 de diciembre de 1987, sobre la información proporcionada a los consumidores en relación con los precios.

ARTÍCULO 4: MÉTODOS PARA LA REALIZACIÓN DE UN PEDIDO DE ARTÍCULOS

4.1 Realización de pedidos por vía telefónica

Podrán realizarse pedidos exclusivamente en francés o en inglés contactando con el Servicio de atención al cliente de BERLUTI-LVMH: llamando al +33 (0)1 47 20 01 77 (desde Francia metropolitana, precio de una llamada local) o al +44 20 3901 2683 (desde otros países, coste normal sin recargo) de lunes a domingo, de 9.00 a 20.00 horas, con la excepción de los días festivos; o bien llamando a los números de teléfono de las tiendas BERLUTI durante su horario normal de apertura.

4.2 Realización de pedidos a través de internet

Podrán realizarse pedidos a través de internet en la página web de comercio electrónico www.berluti.com. El cliente deberá correr con los costes de telecomunicaciones asociados al acceso a internet y al uso de la página web www.berluti.com.

Los clientes pueden obtener información adicional poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente de BERLUTI por vía telefónica.

La visualización de los productos BERLUTI podría verse afectada en función de la calidad del equipo empleado por el cliente para acceder a y usar la página web www.berluti.com. BERLUTI no se hará responsable en estos casos, si bien el cliente mantendrá su derecho de desistimiento de acuerdo con el artículo 8 que figura más adelante.

Para adquirir un producto, el cliente debe cumplimentar un formulario de pedido que contendrá determinados campos requeridos para que BERLUTI pueda procesar la selección del cliente.

En caso de que exista un período prolongado de inactividad durante la conexión, no se garantiza que vaya a mantenerse la selección de productos realizada con anterioridad a dicha inactividad. En ese caso, se solicitará al cliente que vuelva a realizar su selección de productos desde el principio.

Todos los pasos importantes del proceso de venta se explicarán en la página web www.berluti.com de acuerdo con el artículo 1127-1 del Código Civil francés.

De conformidad con el artículo 1127-1 del Código Civil francés, antes de finalizar el proceso del pedido, el cliente podrá comprobar los detalles y el precio total, así como corregir cualquier posible error antes de aceptar el pedido y validarlo. BERLUTI remitirá un correo electrónico acusando recibo del pedido del cliente inmediatamente después de su recepción.

Únicamente se cargará el importe de los artículos enviados.

4.3 Rechazo de un pedido

BERLUTI podrá rechazar cualquier pedido anómalo o que se haya realizado de mala fe, así como cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relativa al pago de un pedido anterior.

ARTÍCULO 5: PRECIO DE LOS ARTÍCULOS

Los precios se muestran con el IVA incluido. A no ser que se estipule expresamente lo contrario durante el proceso de realización del pedido en la página web www.berluti.com o llamando por teléfono al Servicio de atención al cliente, el cliente deberá hacerse cargo de los costes del envío.

Se informará al cliente sobre el precio, IVA incluido, de cada artículo que desee adquirir así como de los gastos de envío asociados (en caso de que no sean pagados por BERLUTI) durante su llamada al Servicio de atención al cliente de BERLUTI o su visita a la página web www.berluti.com.

De conformidad con el artículo L. 221-13 del Código de Consumo francés, el cliente recibirá una confirmación por escrito del contrato que incluirá el precio abonado (se detallará el precio de los artículos y los gastos de envío que pueda tener que abonar el cliente) así como toda la información requerida por el artículo L. 221-5 de la citada ley.

ARTÍCULO 6: CONDICIONES DE PAGO

El cliente podrá abonar el importe de su pedido mediante tarjeta bancaria (Visa, Eurocard/Mastercard y American Express) o a través de PayPal.

Si el pago se realiza mediante tarjeta bancaria, se cargará el importe en la tarjeta del cliente en el momento en que se envíe el pedido.

El cliente deberá confirmar que es el titular de la tarjeta bancaria cuando realice un pedido llamando por teléfono al Servicio de atención al cliente o bien a través de internet. Una vez hecho esto, deberá indicar la numeración y la fecha de caducidad de la tarjeta bancaria, así como el código de verificación que figura en el reverso (o en el anverso) de la tarjeta, bien por teléfono o bien a través de una conexión segura de internet.

Los pagos a través de internet están sometidos a un control en línea por parte de los bancos participantes en el sistema CYBERSOURCE. CYBERSOURCE es una empresa con sede en Estados Unidos que almacena y procesa los datos de cada pedido, incluidos los datos de las tarjetas bancarias, en un entorno seguro. La transferencia de los datos personales del cliente a CYBERSOURCE ha sido autorizada por la autoridad francesa de protección de datos (CNIL) y se rige por las cláusulas contractuales estándar establecidas por la Comisión Europea.

BERLUTI también lucha contra el fraude en internet mediante una solución de gestión de fraudes de CYBERSOURCE que evalúa los riesgos e impide la realización de pagos fraudulentos para hacer compras en esta página web. Los datos recopilados serán tratados exclusivamente por las personas asignadas a las tareas de lucha contra el fraude en BERLUTI. Este tipo de tratamiento también ha sido autorizado por la autoridad francesa de protección de datos (CNIL).

Si desea obtener información adicional sobre el tratamiento de datos personales por parte de BERLUTI, consulte la «Política de privacidad» de BERLUTI.

En caso de que por cualquier motivo (oposición, rechazo de la entidad emisora, etc.) no sea posible cargar el importe debido por el cliente, se anulará inmediatamente la compra realizada por teléfono o se cancelará el proceso de compra a través de internet.

ARTÍCULO 7: CONDICIONES DE ENTREGA

Sujeto a las disposiciones del siguiente párrafo y del párrafo 7 a relativo a la «entrega en tienda», solamente se podrán realizar entregas de artículos en Francia, Mónaco, Italia, España, Reino Unido, Bélgica, Suiza o Alemania.

Por motivos logísticos, se informa a los clientes que no se permite la entrega de artículos exóticos en Suiza y Mónaco. 

Asimismo, el cliente podrá optar por solicitar la entrega de los artículos a una persona física de su elección y cuya dirección permanente se encuentre también en Francia metropolitana, Mónaco, Italia, España, Reino Unido, Bélgica, Suiza o Alemania.

No es posible realizar entregas en hoteles, puntos de recogida ni apartados postales. No se entregarán los artículos hasta que se haya registrado el pago del pedido.

De conformidad con lo dispuesto por el Código de Consumo francés, los artículos adquiridos se entregarán dentro de los plazos indicados por BERLUTI y, en caso de que no se indique ninguno, en un máximo de 30 días desde la fecha de realización del pedido, siempre y cuando se haya abonado el precio en su totalidad.

BERLUTI correrá con el coste de los envíos estándar (entrega en un período de 3 a 4 días hábiles).

En caso de que el cliente solicite un período de entrega específico, como por ejemplo un envío urgente, es posible que este tenga que abonar un coste adicional que se le indicará antes de la fase de confirmación del pedido.

El envío urgente (entrega en un período de 1 a 2 días hábiles) no estará disponible para los pedidos que incluyan un producto de la categoría «lustrado» ni para productos personalizados.

En el caso de Francia metropolitana, también se puede realizar una entrega urgente por mensajero, siempre y cuando el código postal del cliente se encuentre dentro del área de funcionamiento de este servicio.

Los pedidos que incluyan un producto hecho a medida (especialmente el servicio de pátina) están cubiertos por las condiciones especiales de venta que figuran al final del presente documento.  

Las opciones de entrega urgente por mensajero y de «probar en casa» solamente estarán disponibles si el código postal del cliente se encuentra dentro del área de funcionamiento de este servicio.

En caso de que el aspecto externo del paquete no sea perfecto en el momento de la entrega al cliente, este podrá abrirlo en presencia del transportista para verificar el estado del artículo. En caso de que el artículo esté dañado, el cliente deberá detallar con precisión dichos daños en el albarán de devolución. En ese caso, se aplicarán las disposiciones del artículo 11 que figura más adelante.

ARTÍCULO 7bis: ENTREGA EN UNA TIENDA BERLUTI

Al realizar el pedido, el cliente podrá seleccionar la opción «entrega en tienda» y elegir una de las tiendas BERLUTI del país desde el que formalice dicho pedido. La opción de entrega en tienda estará disponible para los clientes con independencia del importe del pedido.

Los artículos adquiridos estarán disponibles para su recogida en la tienda seleccionada dentro de los plazos indicados por BERLUTI y, en caso de que no se indique ninguno, en un máximo de 30 días desde la fecha de validación del pedido, siempre y cuando se haya abonado el precio en su totalidad.

Se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono una vez que el pedido esté listo para su recogida en la tienda que haya seleccionado. A partir de dicha notificación, el cliente tendrá un plazo de 30 días para recoger el pedido en la tienda.

Se pedirá al cliente que presente la factura y un documento de identidad válido y con fotografía para poder recoger el pedido de la tienda. Se comprobará su identidad y es posible que se realice una copia del documento de identidad presentado, lo cual acepta expresamente el cliente al seleccionar este método de entrega. Asimismo, la tienda se reserva el derecho a verificar la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido. Una vez realizados estos trámites y que el cliente haya firmado la confirmación de entrega, se le entregará el pedido.

El cliente también podrá designar un representante que recoja el pedido en su nombre con arreglo a las condiciones de este artículo. Se solicitará al representante del cliente que presente (I) su propio documento de identidad, (II) el documento de identidad del cliente al que representa, (III) una declaración por escrito del cliente en la que autorice a su representante a recoger el pedido en su nombre, y (IV) el correo electrónico remitido al cliente informándole de que el pedido está listo para su recogida en tienda. La tienda podrá realizar copias de todos estos documentos para garantizar la seguridad del cliente y prevenir cualquier uso fraudulento de su identidad y/o medios de pago. El cliente deberá informar a la persona que designe como representante (I) del plazo de 30 días para recoger el pedido en la tienda, (II) de los documentos que se le pedirá que presente para recoger el pedido en la tienda y (III) de que este servicio requiere el tratamiento de los datos personales del representante de conformidad con el artículo 12 de las Condiciones generales de venta.

La venta se rescindirá automáticamente una vez que hayan transcurrido 30 días naturales desde que BERLUTI le haya notificado al cliente que el pedido está disponible para su recogida en tienda. En caso de rescisión, se devolverá el importe del pedido al cliente.

ARTÍCULO 8: DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO Y DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS

De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en unas condiciones óptimas.

Por consiguiente, el cliente tiene un máximo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, a partir de la fecha en que:

  1. el cliente o un tercero distinto al derechohabiente y designado por el cliente haya tomado físicamente posesión del artículo; o bien,
  2. en el caso de un contrato que afecte a varios artículos adquiridos en un solo pedido y que dichos artículos se hayan entregado por separado, una vez que el cliente o un tercero distinto al derechohabiente y designado por el cliente haya tomado físicamente posesión del último artículo.

Con arreglo al artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los pedidos que se refieran en particular:

  • al suministro de productos elaborados de acuerdo con las especificaciones del cliente o que hayan sido claramente personalizados;
  • a productos desprecintados por el cliente y que no puedan devolverse por motivos de higiene y protección de la salud.

El cliente deberá utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra al final de las presentes Condiciones generales de venta o remitir cualquier otra declaración inequívoca para notificar su decisión de desistir del contrato antes de que venza el período de desistimiento. Dicha notificación deberá enviarse a BERLUTI-LVMH Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París, o por correo electrónico a: contact@berluti.com, o mediante el formulario «Contactar con nosotros por correo electrónico» disponible en www.berluti.com.

El cliente puede elegir cualquiera de los siguientes métodos para devolver los artículos recibidos:

• Bien un servicio de recogida gratuita en una dirección elegida por el cliente en el mismo país en el que se hizo la entrega. El cliente se debe poner en contacto con BERLUTI-LVHM Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París llamando al +33 (0)1 47 20 01 77 (desde Francia metropolitana, precio de una llamada local) o al +44 20 3901 2683 (desde el resto de países, coste normal sin recargo) durante el plazo antemencionado de catorce (14) días desde la notificación de su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, con el fin de fijar una cita (fecha e intervalo horario) para que BERLUTI recoja el o los artículos. El Departamento de Calidad de BERLUTI examinará previamente los artículos devueltos. El Servicio de atención al cliente le notificará el reintegro al cliente, o los motivos por los que se rechaza el reintegro y las condiciones para devolver los artículos, en un período de 10 días hábiles desde el momento de la retirada de los artículos y, en cualquier caso, en un período máximo de 14 días desde la notificación por parte del cliente de su deseo de ejercer su derecho de desistimiento.

• O bien devolver el artículo a la tienda: el cliente podrá entregar el artículo en una de las tiendas BERLUTI que figuran en la página web y que ofrecen este servicio en el mismo país en el que haya sido entregado el pedido. No se realizará ningún reintegro ni cambios en la tienda. El artículo será revisado por el Departamento de Calidad de BERLUTI y el Servicio de atención al cliente informará al cliente del reintegro o de los motivos para rechazarlo en un plazo de 14 días desde que este notificase su deseo de desistir del contrato. Este reintegro podrá retrasarse hasta que se hayan recuperado los artículos o hasta que el cliente haya presentado pruebas de su envío.

Se le reintegrará al cliente el importe abonado a través del mismo método de pago empleado para abonar el o los artículos (tarjeta bancaria o PayPal). De conformidad con el artículo L. 221-24 del Código de Consumo francés, no se devolverán los costes adicionales inicialmente cargados al cliente por haber seleccionado expresamente un método específico de entrega (por ejemplo, envío urgente).

En el caso de los regalos, el derecho de desistimiento se aplica exclusivamente al cliente y no podrá ser ejercido en modo alguno por el receptor de dicho regalo.

El cliente deberá devolver siempre los artículos entregados en su embalaje original, completos (cajas, accesorios, etiquetas de protección, folletos, etc.) y acompañados de una etiqueta de devolución. Los artículos que se devuelvan incompletos, manchados, dañados, deteriorados, sucios o en cualquier otro estado que de forma razonable sugieran que se han usado no serán reembolsados ni cambiados y se enviarán de vuelta al cliente. El cliente únicamente deberá responsabilizarse de la depreciación del artículo resultante de manipulaciones más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del artículo. Por ejemplo, las suelas del calzado deberán estar intactas, por lo que se recomienda encarecidamente probarlo sobre una alfombra o moqueta.

ARTÍCULO 9: SIN CAMBIOS

Aparte del derecho de desistimiento establecido en el artículo 8 anterior, se informa al cliente de que BERLUTI no realiza cambios de artículos.

ARTÍCULO 10: CONFORMIDAD, GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA

El cliente deberá verificar que los artículos entregados se correspondan con los adquiridos en el pedido. En caso de que exista alguna divergencia con el pedido del cliente, este deberá contactar inmediatamente con el Servicio de atención al cliente de BERLUTI por teléfono (puede encontrar los datos de contacto en el artículo 2 anterior).

BERLUTI será responsable de la falta de conformidad de los artículos objeto del contrato con arreglo a lo estipulado por los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, y por los defectos ocultos del producto vendido de acuerdo con las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

En lo que respecta a la garantía legal de conformidad, el cliente:

  • tiene un período de dos años desde la entrega del producto para actuar;
  • puede elegir entre la reparación o la sustitución del artículo, con arreglo a las condiciones relativas a los costes que se establecen en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés;
  • está exento de demostrar la falta de conformidad del artículo durante los 24 meses siguientes a la entrega del artículo.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial ofrecida.

De acuerdo con el artículo 1641 del Código Civil francés, el cliente podrá presentar una reclamación en virtud de la garantía frente a defectos ocultos del producto vendido, en cuyo caso podrá optar entre la cancelación de la venta o una rebaja en el precio de venta de acuerdo con el artículo 1641 de la citada ley.

Garantía comercial

Aparte de la garantía comercial, BERLUTI está obligado a respetar la garantía legal de conformidad estipulada por los artículos L. 217-4 a L. 217-12 y la relativa a los defectos de los productos vendidos que se establece en los artículos 1641-1648 y 2232 del Código Civil.

A continuación, se ofrece una traducción al español de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 y L. 217-16 del Código de Consumo francés y de los artículos 1641 y 1648, subpárrafo primero, del Código Civil francés:

Artículo L. 217-4 del Código de Consumo: «El vendedor debe entregar un bien coherente con el contrato y será responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Se responsabilizará asimismo de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de instalación en los casos en los que estos se encuentren bajo su responsabilidad con arreglo al contrato o se hayan redactado bajo su responsabilidad».

Artículo L. 217-5 del Código de Consumo:

«Para ser conforme con el contrato, el bien debe:

1.º Ser adecuado para el uso normalmente esperado para un bien similar y, si procede:

  • corresponderse con la descripción ofrecida por el vendedor y contar con las calidades presentadas al comprador en forma de muestra o modelo;
  • contar con las calidades que un comprador pueda esperar de forma legítima respecto a las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en lo que respecta a la publicidad o el etiquetado;

2.° Presentar las características que se hayan definido de común acuerdo entre las partes o estar diseñado para cualquier uso específico buscado por el comprador, del cual haya sido informado por el vendedor y este lo haya aceptado».

Artículo L. 217-12 del Código de Consumo:

«Las acciones resultantes del defecto de conformidad se mantendrán vigentes durante un período de dos años a contar desde la entrega del bien».

Artículo L. 217-16 del Código de Consumo:

Durante la vigencia de la garantía comercial que le haya sido otorgada en el momento de la adquisición o de la reparación de un bien mueble, cuando el comprador solicite al vendedor una restauración cubierta por la garantía, se añadirá un período de inmovilización de un mínimo de siete días al período de garantía que quedase por cubrir.

Este período se iniciará desde la solicitud de intervención por parte del comprador o la puesta a disposición del bien para su reparación, en caso de que dicha puesta a disposición sea posterior a la fecha de solicitud de la intervención.

Artículo 1641 del Código Civil:

«El vendedor está obligado a respetar la garantía por los defectos ocultos del bien vendido que hagan que resulte inadecuado para su uso previsto o que reduzcan su uso de tal forma que el comprador no lo habría adquirido o solo lo habría adquirido a un precio inferior de haber contado con esta información».

Artículo 1648 del Código Civil, subpárrafo primero:

«El comprador debe iniciar acciones por los defectos ocultos en un plazo de dos años desde que tenga conocimiento de dicho defecto».

Servicio posventa

BERLUTI ofrece un servicio posventa para sus productos. El cliente puede contactar con el Servicio de atención al cliente (BERLUTI-LVMH Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París) por teléfono llamando al +33 (0)1 47 20 01 77 (desde Francia metropolitana, precio de una llamada local) o al +44 20 3901 2683 (desde otros países, coste normal sin recargo), o bien acudir a una tienda BERLUTI para obtener más información sobre este servicio.

ARTÍCULO 11: RECLAMACIONES E INFORMACIÓN

Los clientes deben contactar con el Servicio de atención al cliente (BERLUTI-LVMH Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París) por teléfono llamando al +33 (0)1 47 20 01 77 (desde Francia metropolitana, precio de una llamada local) o al +44 20 3901 2683 (desde otros países, coste normal sin recargo), o bien utilizando el formulario «Contacto» de la página web indicando el número de pedido, si se requiere, para cualquier solicitud de información o reclamación relativos a las condiciones para la venta a distancia de BERLUTI o a los propios productos.

ARTÍCULO 12: ARCHIVOS ELECTRÓNICOS Y PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD

Las empresas del grupo BERLUTI recopilan y procesan los datos personales de sus clientes en el marco de la gestión y el seguimiento de los pedidos realizados a través del Servicio de atención al cliente o de su página web www.berluti.com. Puede conocer el nombre y la dirección de la entidad responsable de la gestión en su jurisdicción visitando web www.berluti.com o enviando un correo electrónico a: contacto@berluti.com. Estos datos están destinados al personal de BERLUTI cuyas responsabilidades le permitan conocer esta información, así como a los terceros autorizados para procesar y realizar un seguimiento de las solicitudes o pedidos de los clientes, de atenderles y de prevenir cualquier uso fraudulento de los medios de pago o de identidad de los clientes.

Las tiendas BERLUTI verificarán la tarjeta empleada para el pago y el documento de identidad del cliente durante la prestación del servicio de entrega en tienda o cuando se recoja de la tienda el pedido realizado en línea por el cliente. Se realizará una fotocopia del documento de identidad del cliente y del de la persona que acuda en su representación en la tienda. Esta medida tendrá como objetivo garantizar la seguridad del cliente y prevenir cualquier uso fraudulento de sus medios de pago o de identidad.

De conformidad con la legislación sobre protección de datos (la ley de protección de datos anteriormente mencionada, el Reglamento de la UE, de 27 de abril de 2016, sobre protección de datos, y cualquier legislación nacional de trasposición), toda persona cuyos datos sean tratados tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento, por motivos justificados, así como a consultar, rectificar, limitar y cancelar los datos relacionados con su persona y que ya no sean relevantes, derecho a la portabilidad de los datos, derecho a objetar en cualquier momento la utilización de los datos para fines comerciales y derecho a comunicar instrucciones relativas a la utilización de sus datos a partir de su fallecimiento. Estos derechos podrán ejercerse de acuerdo con las condiciones de la «Política de confidencialidad» de esta página web, que pueden consultarse en la dirección que se indica a continuación.

Al crear o consultar sus cuentas en internet, los clientes podrán optar por recibir ofertas o información sobre promociones de BERLUTI, especialmente a través del correo electrónico. Si un cliente desea dejar de recibir estas ofertas, podrá cancelar su suscripción pulsando en el enlace específico que se incluirá en el correo electrónico, o bien modificar su cuenta en la página web www.berluti.com.

Nos tomamos muy en serio la protección y la seguridad de nuestros sistemas de información y por ello hemos creado herramientas que nos permiten detectar cualquier vulnerabilidad de la seguridad. Estas herramientas pueden hacer necesario que nuestros equipos de seguridad tengan que acceder de forma ocasional a datos personales. Dichos datos se recopilarán y utilizarán exclusivamente para gestionar posibles vulnerabilidades de conformidad con la legislación aplicable a la protección de los datos personales.

Si desea obtener información adicional relativa al procesamiento de los datos personales por parte de BERLUTI, incluidos los receptores de los datos, las condiciones para la transferencia, el plazo de conservación de los datos, etc., consulte la Política de privacidad de BERLUTI.

ARTÍCULO 13: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca comercial «BERLUTI» y todas las demás marcas comerciales, ya sean figurativas o no, y en general todas las demás marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparezcan en los artículos de BERLUTI, sus accesorios o su embalaje, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de BERLUTI. Se prohíbe todo uso, modificación o reproducción, total o parcial, de estas marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos a través de cualquier medio y sin el consentimiento expreso de BERLUTI. Esto mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca comercial, símbolo o logotipo y en general con cualquier símbolo distintivo con la intención de formar un logotipo compuesto. Asimismo, también se aplicará a todo el copyright, diseños, planos y patentes que sean propiedad de BERLUTI.

ARTÍCULO 14: FUERZA MAYOR

El cumplimiento por BERLUTI de todas o parte de sus obligaciones quedará suspendido si se produce un hecho fortuito o de fuerza mayor, con arreglo al artículo 1218 del Código Civil, que interfiera con o haga necesario retrasar dicho cumplimiento.

BERLUTI informará al cliente sobre dichos hechos fortuitos o de fuerza mayor en el plazo de los siete (7) días siguientes a que hayan tenido lugar. En caso de que la suspensión se mantenga durante más de quince (15) días, el cliente podrá anular el pedido en curso y se le reembolsará el importe abonado durante los diez días siguientes a la anulación.

ARTÍCULO 15: DISPUTAS Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa. En caso de que surja cualquier problema en relación con el pedido o con la entrega de los productos, el cliente podrá buscar una resolución extrajudicial antes de emprender acciones legales, en particular con la asociación de consumidores o de cualquier otro asesor seleccionado por el cliente, pudiendo recurrir igualmente a cualquier otro método alternativo para la resolución de disputas. Toda disputa relacionada con la interpretación o la ejecución de las Condiciones generales de venta o con sus consecuencias quedará bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.

En particular, el consumidor podrá iniciar el proceso de mediación a través de la plataforma para la resolución de disputas desarrollada y gestionada por la Comisión Europea.

ARTÍCULO 16: SEPARACIÓN DE RESIDUOS 

  • Se pueden aplicar las instrucciones de separación de residuos a nuestro calzado y ropa de confección. Consulte www.lafibredutri.fr para obtener más información sobre las instrucciones relativas al calzado y productos textiles. También podrá consultar en esa página la ubicación del punto de recogida más cercano.
  • Del mismo modo, también se pueden aplicar instrucciones de separación de residuos a nuestros embalajes: www.consignesdetri.fr

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato).

  • A la atención de BERLUTI-LVMH Customer Service, 29 rue des Pyramides, 75001 París, o por correo electrónico a la dirección contact@berluti.como por medio de la sección «Contactar con nosotros por correo electrónico» accesible en la página web www.berluti.com

Formulario de desistimiento

 

  • Yo/Nosotros [*], por la presente notifico/notificamos [*] mi/nuestra [*] intención de desistir del contrato relativo a la venta del artículo/los servicios [*] que figuran a continuación
  • Artículo ____________________ [referencia]__________
  • Pedido realizado el [*]/recibido el [*]: ______________
  • Nombre del o de los consumidores
  • Dirección del o de los consumidores
  • Firma del o de los consumidores (solamente en caso de usar copias impresas de este formulario)
  •  

[*] Eliminar una opción según proceda

ARTÍCULO 17: CONDICIONES ESPECIALES DE VENTA PARA ARTÍCULOS PERSONALIZADOS  

BERLUTI puede ofrecer opciones de personalización para pedidos de determinados productos. El cliente podrá acceder a dichas opciones: (I) pulsando en el menú «Personalización» y, a continuación, en «Personalice su producto», (II) pulsando en la herramienta del pincel que se mostrará en la esquina superior derecha de la imagen del producto en las páginas de clasificación por categorías, o (III) pulsando en «Personalizar» en las páginas de los productos.

A continuación, se indican las Condiciones especiales para la venta a distancia de estos productos. Todas las disposiciones de las Condiciones generales de venta que no se vean modificadas por las Condiciones especiales se mantendrán vigentes.

Artículo 1: Procedimiento de realización de pedidos

Como excepción al artículo 4 de las condiciones generales anteriores:

•    Los pedidos de productos personalizados únicamente podrán realizarse a través de la página web www.berluti.com, por lo que no podrán realizarse por vía telefónica. Se informa al cliente de que las selecciones de diseños únicamente se almacenarán en la página web durante la sesión de navegación. Si el cliente suspende la sesión antes de finalizar el pedido, se le pedirá que inicie sesión de nuevo y que vuelva a iniciar el proceso de selección desde el principio.

Una vez que el cliente haya validado el pedido en el sitio web, se obtendrán sus datos bancarios, pero no se cargará el importe del pedido hasta que se envíen los artículos. En ese momento, el cliente recibirá un correo electrónico confirmándole el envío del pedido.

Artículo 2: Entrega

Como excepción al artículo 7 de las condiciones generales anteriores:

• Los artículos personalizados se entregarán en un plazo máximo de doce (12) semanas desde el día en que se haya realizado el pedido, siempre y cuando se haya abonado el importe correspondiente en su totalidad.

• Se informa al cliente de que BERLUTI no realizará entregas parciales. Si el cliente realiza un pedido que incluya un artículo personalizado y otro sin personalizar, ambos artículos se enviarán juntos en el plazo máximo de doce (12) semanas.

Artículo 3: Devolución y cambio de productos personalizados

Debido a su naturaleza claramente personalizada o de producción a demanda, los artículos a los que hacen referencia estas Condiciones especiales no podrán devolverse ni cambiarse. Como consecuencia de ello, el artículo 8 de las Condiciones generales de venta no será aplicable a los artículos personalizados o producidos a demanda. Sin embargo, el cliente seguirá disfrutando de las garantías establecidas en el artículo 10 de las Condiciones generales de venta.


French Version Below : 

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE A DISTANCE DES ARTICLES BERLUTI

La société BERLUTI SA en France (ci-après dénommée "BERLUTI") commercialise les articles BERLUTI.

Soucieuse de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, BERLUTI a souhaité mettre en place, parallèlement au réseau de boutiques qu'elle exploite, un réseau de vente à distance par voie téléphonique et par voie électronique (Internet) de certains de ses produits.

Afin de garantir à sa clientèle un niveau de service optimal, BERLUTI a souhaité proposer une sélection d’articles dans le cadre de la vente à distance, consultable sur le site Internet www.berluti.com.

Le système ainsi mis en place, qui suppose une démarche active de la part du client, est en tout point conforme aux exigences requises en matière de vente à distance et, notamment, par les articles L. 111-1, L. 112-1 et L. 221-1 et suivants du Code de la consommation.

L'utilisation du processus de vente à distance décrit dans les présentes Conditions Générales de Vente est réservée aux seuls consommateurs, au sens que donne l'article liminaire du Code de la consommation, c'est-à-dire " toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole", agissant exclusivement pour leur propre compte et domiciliés en France Métropolitaine, à Monaco, en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni, en Belgique, en Suisse ou en Allemagne. 

 

ARTICLE 1 : CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à toutes les ventes d'articles BERLUTI conclues soit par l'intermédiaire du Service Clients mis en place par BERLUTI : BERLUTI - Service Clients, LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), ou par email à l’adresse contact@berluti.com, ou via le site marchand www.berluti.com

1.1         S'agissant de la vente par voie téléphonique, toute vente d'articles BERLUTI par l'intermédiaire du Service Clients mis en place par BERLUTI est conclue sous la condition résolutoire de l'acceptation préalable par téléphone des présentes Conditions Générales de Vente par le client.

1.2        S'agissant de la vente par voie électronique (Internet), le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente. Il sera demandé au client de valider sans restriction ni réserve les présentes Conditions Générales de Vente au moment de la validation de sa commande. Conformément aux dispositions de l'article 1127-1 du Code civil, les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être conservées par toute personne visitant le site Internet www.berluti.com, par le moyen d'un enregistrement informatique et peuvent être reproduites, par le moyen de leur impression. BERLUTI se réserve le droit d'apporter toute modification à ses Conditions Générales de Vente. Toutefois, les commandes seront régies par les Conditions Générales de Vente en vigueur au moment où lesdites commandes ont été passées par le client. Dans l'hypothèse où, postérieurement à la date de sa suppression du site Internet www.berluti.com, une version obsolète des Conditions Générales de Vente restait néanmoins accessibles au public via d'autres sites Internet ou par tout autre moyen que le site internet www.berluti.com ou le Service Clients, ces dernières ne seraient cependant plus opposables à BERLUTI pour les commandes passées après ladite suppression.  

 

ARTICLE 2 : IDENTIFICATION DE L'AUTEUR DE L'OFFRE

BERLUTI SA, Société Anonyme au capital de 4 135 860,00 € euros immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 784 320 921 Siège social : 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIS TVA : FR 197 843 209 21.

Tel : 01 53 83 67 00

email : contact@berluti.com

 

ARTICLE 3 : INFORMATIONS RELATIVES AUX ARTICLES

Les informations relatives à l'ensemble des articles BERLUTI susceptibles d'être vendus sur le Site ou via le Service Clients sont disponibles, avec leurs références, dans l'ensemble des boutiques BERLUTI, ainsi que sur le site Internet www.berluti.com.

Ces informations sont conformes aux prescriptions requises par les textes légaux et réglementaires en vigueur et, notamment, par les articles L. 111-1 et L.112-1 du Code de la consommation et par l'arrêté ministériel du 3 décembre 1987 "relatif à l'information du consommateur sur les prix".

 

ARTICLE 4 : MODALITES DE COMMANDES DES ARTICLES

4.1 Commandes par téléphone

Les commandes seront reçues, en français ou en anglais uniquement, par le Service Clients de BERLUTI soit (i) au +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h00 à 20h00, sauf les jours fériés, soit (ii) via les numéros d'appel des boutiques de BERLUTI suivant les horaires d’ouverture.

4.2 Commandes par Internet

Les commandes pourront être passées par Internet sur le site marchand www.berluti.com. Le client conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l'accès à Internet et de l'utilisation du site www.berluti.com.
Les clients ont la possibilité d'obtenir des renseignements complémentaires en contactant par téléphone le Service Clients de la société BERLUTI.

Les visuels des produits BERLUTI peuvent être altérés en fonction de la qualité de l'équipement utilisé par le client pour accéder et utiliser le site internet www.berluti.com. En ce cas, la responsabilité de BERLUTI ne pourra être engagée. Il est précisé que le client pourra toujours exercer son droit de rétractation conformément à l'article 8 ci-dessous.

Le client devra, pour pouvoir acheter un produit, remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa sélection puisse être prise en compte par BERLUTI.

En cas d'inactivité prolongée lors de la connexion, il est possible que la sélection des articles choisis avant cette inactivité ne soit plus garantie. Le client sera invité à reprendre sa sélection de produits depuis le départ. 

Toutes les étapes nécessaires à la vente seront précisées sur le site Internet www.berluti.com conformément aux dispositions de l'article 1127-1 du Code civil.

En application des dispositions de l'article 1127-1 du Code civil, le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. A partir du moment où le client a validé sa commande, BERLUTI accusera réception de celle-ci sans délai et par voie électronique.

Seuls les articles expédiés seront débités.

4.3 Refus des commandes

BERLUTI sera en droit de refuser toute commande anormale, ou toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Une commande anormale est définie par Berluti comme une commande comportant plus de 5 articles par catégories (Petite Maroquinerie, Maroquinerie, Ceintures, Souliers) et plus de 3 articles par référence (SKUS). 

 

ARTICLE 5 : PRIX DES ARTICLES

Le prix des articles s'entend toutes taxes comprises. Sauf stipulation expresse contraire lors de la commande effectuée sur le site Internet www.berluti.com ou par téléphone au Service Clients, les frais de livraison des articles sont pris en charge par le client.

Le prix TTC de chacun des articles que souhaiterait acquérir le client, ainsi que le montant des frais de transport afférents à leur livraison (si ces frais de transport ne sont pas pris en charge par BERLUTI), lui seront communiqués soit lors de son appel au Service Clients de BERLUTI, soit lors de la connexion au site Internet www.berluti.com.

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-13 du Code de la consommation, le client recevra, lors de la livraison, pour chacun des articles, la confirmation écrite du contrat comportant le prix payé (prix des articles et frais de livraison le cas échéant) ainsi que toutes les informations prévues à l'article L. 221-5 du Code de la consommation.

 

ARTICLE 6 : CONDITIONS DE PAIEMENT

Le règlement des achats du client peut s'effectuer par carte bancaire (sont acceptées les cartes du réseau "CB", Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) ou par Paypal.

En cas de paiement par carte bancaire, la carte bancaire du client est débitée au moment de l’expédition de la commande.

A cette fin, le client confirme au Service Clients de BERLUTI, lors d'une commande par téléphone, et garantit à la société BERLUTI, lors d'une commande via Internet, qu'il est le titulaire de la carte bancaire et que le nom figurant sur cette carte bancaire à débiter est bien le sien puis communique soit par téléphone, soit dans un environnement sécurisé sur Internet, le numéro et la date d'expiration figurant au recto de sa carte bancaire ainsi que les numéros du cryptogramme visuel figurant au verso (ou au recto) de sa carte bancaire.

Dans le cadre des paiements par Internet le contrôle s'effectuera en ligne auprès des établissements et organismes bancaires compétents, interrogés via le système de la société CYBERSOURCE. Cette société, située aux Etats-Unis, procèdera à cette fin au stockage et au traitement automatisé des informations relatives à chaque commande y compris les coordonnées de carte bancaire, dans un environnement sécurisé. Le transfert des données à caractère personnel du client à CYBERSOURCE a été autorisé par la CNIL et est encadré par les clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne. 

Par ailleurs, afin de lutter contre la fraude sur Internet, BERLUTI met en œuvre un traitement relatif à l’évaluation des risques et la prévention de la fraude au paiement des achats sur le présent site internet, pour lequel BERLUTI fait également appel à la société CYBERSOURCE. Les données collectées sont destinées aux seules personnes habilitées en charge de la lutte contre la fraude au sein de la société BERLUTI. Ce traitement a également été autorisé par la CNIL. 

Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles par BERLUTI, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » BERLUTI.

Dans l'hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur…), le débit des sommes dues par le client s'avérerait impossible, la vente effectuée par téléphone serait immédiatement résolue et le processus d'achat sur Internet annulé.

 

ARTICLE 7 : CONDITIONS DE LIVRAISON

Sous réserve des dispositions du paragraphe ci-dessous et du paragraphe 7 bis concernant la «Livraison en boutique», la livraison des articles ne pourra intervenir qu'en France, Monaco, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Italie et Espagne et Suisse.

Pour des raisons logistiques, le client est informé qu’aucune livraison de produits exotiques ne pourra avoir lieu en Suisse et Monaco.

Le client dispose également de la faculté de faire livrer les articles à une personne physique de son choix dont le domicile permanent est également situé en France Métropolitaine, Monaco, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Italie et Espagne et Suisse.

Il est entendu qu'aucune livraison ne pourra être effectuée dans des hôtels, des points relais, ou à des boîtes postales. La livraison des articles interviendra après que le règlement du montant de la commande aura été enregistré.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, la livraison des articles commandés interviendra dans les délais communiqués par BERLUTI et, à défaut d’indication, en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours à compter de la commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Les frais appliqués aux livraisons standards (livraisons dans un délai de 3-4 jours ouvrés) sont pris en charge par BERLUTI.

Si le client opte pour un délai de livraison spécifique ex : livraison express etc., des frais supplémentaires pourront être à sa charge, dont le montant lui sera communiqué préalablement à l’étape de validation de sa commande.

La livraison express (livraison dans un délai de 1-2 jours ouvrés, hors Corse) ne sera pas disponible pour les commandes incluant un produit des catégories « cirages » ou un produit personnalisé.

Une livraison expresse par coursier est également disponible uniquement en France Métropolitaine, et sous réserve d’éligibilité du code postal de livraison du client à ce service.

Les commandes incluant un produit personnalisé - service de patine notamment - font l'objet de conditions particulières de vente figurant en fin de ce document. 

Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis n'est pas parfait, le client procédera à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l'état de l'article. En cas de dommages à l'article, le client les détaillera précisément sur le bon de retour, les dispositions de l'article 11 ci-dessous restant par ailleurs applicables.

 

ARTICLE 7BIS : LIVRAISON EN BOUTIQUE BERLUTI

Le client a la possibilité de choisir l’option « Livraison en boutique », au moment de sa commande, et de choisir la boutique de son choix parmi les boutiques BERLUTI de son pays de livraison lui offrant cette possibilité. La livraison en boutique est offerte au client, quel que soit le montant de sa commande.

La mise à disposition du ou des article(s) acheté(s) par le client dans la boutique qu’il aura choisie interviendra dans les délais communiqués par BERLUTI et, à défaut d’indication, en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours à compter de validation de la commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Dès la mise à disposition de l’article dans la boutique choisie par le client, ce dernier en est informé par e-mail ou par téléphone. Il dispose alors d’un délai de 30 jours calendaires pour venir retirer son article dans la boutique concernée.

Lors du retrait de l’article en boutique, le client doit présenter sa facture ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité, avec photo. Une vérification de l’identité du client sera alors opérée et à cette occasion, une copie de sa pièce d’identité pourra être effectuée, ce que le client accepte expressément en choisissant le présent mode de livraison. La boutique se réserve également le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de sa commande. L’article acheté sera ensuite remis au client contre signature d’un bon de retrait.

Le client a également la possibilité de demander à une personne de son choix de venir retirer l’article à sa place et pour son compte aux conditions du présent article. Il sera demandé à cette personne ainsi mandatée par le client de se munir (i) de sa propre carte d’identité, (ii) de la carte d’identité du client pour le compte duquel elle vient retirer l’article, (iii) d’une lettre signée par le client autorisant cette personne à venir retirer le bien en son nom et pour son compte ainsi que (iv) l’email  de mise à disposition de l’article en boutique reçu par le client. La boutique pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer la sécurité du client et de prévenir toute utilisation frauduleuse de son identité et/ou de ses moyens de paiement. Le client s’engage à informer toute personne qu’il aura mandatée (i) du délai de 30 jours calendaires dont il dispose pour venir chercher l’article en boutique, (ii) des pièces nécessaires qui lui seront demandées pour que le retrait de l’article puisse être effectué et que (iii) ce service implique un traitement de données personnelles concernant cette personne conformément à l’article 12 des présentes Conditions Générales de Ventes.

Passé le délai de 30 jours calendaires à compter de la notification envoyée au client par BERLUTI, du message l’informant que son article est mis à sa disposition pour retrait en boutique, la vente sera résolue de plein droit. Le cas échéant, le client sera alors remboursé du prix de sa commande et des frais de livraison. 

 

ARTICLE 8 : DROIT DE RETRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES

Le client bénéficie du droit de rétractation prévu par les articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Ainsi, le client pourra exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, jusqu'à quatorze (14) jours après :

i) que le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, ait pris physiquement possession de l’article concerné ; ou

ii) s'il s'agit d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés au moyen d'une seule commande et si ces biens sont livrés séparément, après que le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné le client, ait pris physiquement possession du dernier bien.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les commandes portant sur :

- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés :

- la fourniture de biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour notifier sa décision de rétractation, le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant au bas des présentes Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation et l'adresser à l’attention de BERLUTI - Service Clients, LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, ou par email à l’adresse  contact@berluti.com, ou via le formulaire " Contactez-nous par e-mail" accessible sur le site internet www.berluti.com. 

Pour restituer les articles qu’il aurait déjà reçus le client peut, selon son choix :

• Soit bénéficier d’un service offert d’enlèvement des articles, sur le lieu de son choix (dans son pays de livraison). A cet effet, le client devra contacter le Service Clients (LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) au +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de l'exercice de son droit de rétractation, afin de convenir d’un rendez-vous (date et créneau horaire) pour l’enlèvement du/des article(s) par BERLUTI. Le(s) article(s) retourné(s) sera/seront préalablement examiné(s) par le service qualité de BERLUTI. Le client sera notifié du remboursement, ou des raisons du non-remboursement et des modalités de restitution de ses articles, par le Service Clients dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l'enlèvement des produits et dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification par le client de l'exercice de son droit de rétractation.

• Soit retourner son article en boutique : le client a la possibilité de déposer son article dans une des boutiques Berluti de son pays de livraison offrant ce service et dont la liste est disponible sur le site. Aucun remboursement ou échange ne seront effectués en boutique. L’article sera examiné par le service qualité de BERLUTI et le client sera notifié du remboursement ou des raisons du non-remboursement, ou des raisons du non-remboursement par email ou par le Service Clients dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement des sommes versées par le client pour le(s) article(s) retourné(s) s'effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par virement sur le compte bancaire ou PayPal du client. En application de l’article L. 221-24 du Code de la consommation, les frais supplémentaires payés par le client et liés à son choix exprès d’un mode spécifique de livraison ne lui seront pas remboursés (ex. livraison express).

Par ailleurs, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.

Dans tous les cas, le client doit retourner les articles livrés dans leur emballage d’origine, complets (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et accompagnés du bon de retour. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés ni échangés et seront retournés au client. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Ainsi, s’agissant des souliers, la semelle devra, elle aussi, être intacte : à ce titre, il est vivement recommandé d’essayer les souliers BERLUTI sur une surface de type moquette ou tapis.

 

ARTICLE 9 : ABSENCE D’ECHANGE

En dehors du droit de rétractation prévu à l'article 8 ci-dessus, le client est informé qu’aucun échange des articles ne sera effectué par BERLUTI.

 

ARTICLE 10 : CONFORMITE – GARANTIE – SERVICE APRES-VENTE

Le client doit s'assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l'hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes à sa commande, le client devra en informer téléphoniquement le Service Clients de BERLUTI dont les coordonnées sont mentionnées à l'article 2 des présentes.

BERLUTI reste tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le client :

-bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

-peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation ;

-est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

BERLUTI reste tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

Rappel des articles L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 et L. 217-16 du Code de la consommation et des articles 1641 et 1648, premier alinéa, du Code civil :

Article L.217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L.217-5 du Code de la consommation :

« Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

•    s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

•    s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.»

Article L.217-12 du Code de la consommation:

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article L.217-16 du Code de la consommation:

« Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

Article 1641 du Code civil :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 du Code civil, premier alinéa :

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

 

Service après-vente :

BERLUTI propose un service après-vente de ses produits. Le client peut s’adresser au Service Clients (LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) par téléphone : +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), ou se rendre dans l’un des boutiques de BERLUTI afin d’obtenir plus d’informations sur ce service.

 

ARTICLE 11 : RECLAMATIONS - INFORMATIONS

Pour toute information, réclamation ou question relative aux Conditions de Vente par correspondance mises en place par BERLUTI ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s'adresser au Service Clients de BERLUTI (LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris) par téléphone : +33 (1) 47 20 01 77 pour la France Métropolitaine (prix d’un appel local) ou au +44 20 3901 2683 pour les autres pays (appel non surtaxé), ou sur le site Internet via le formulaire « nous contacter », en rappelant le cas échéant leur numéro de commande.

 

ARTICLE 12 : FICHIERS ELECTRONIQUES - PROTECTION DE LA VIE PRIVEE

Dans le cadre de la gestion et du suivi des commandes passées auprès du Service Clients ou par le biais du présent site Internet www.berluti.com, les sociétés BERLUTI sont amenées à collecter et à traiter des données à caractère personnel relatives à ses clients. Vous pouvez obtenir le nom et l'adresse de l'entité responsable de traitement dans votre juridiction, en visitant notre site web berluti.com ou en envoyant un courriel à l’adresse contact@berluti.com. Ces informations, destinées aux personnes habilitées par leur fonction à en connaître au sein des sociétés BERLUTI, et le cas échéant, à des tiers habilités, sont nécessaires au traitement et au suivi des demandes ou des commandes du client, afin de mieux répondre à ses attentes ainsi qu’à la prévention de toute utilisation frauduleuse de ses moyens de paiement ou de son identité.

Dans le cadre du service de « Livraison en boutique », et lors du retrait en boutique de l’article commandé en ligne par le client, les boutiques BERLUTI seront amenées à procéder à une vérification de la carte utilisée pour le paiement et de la pièce d’identité du client. Une copie de la pièce d’identité du client ainsi qu’une copie de la pièce d’identité de la personne mandatée le cas échéant par le client, seront effectuées en boutique, afin d’assurer la sécurité du client et de prévenir toute utilisation frauduleuse qui serait faite des moyens de paiement et/ou de l’identité du client.

Conformément à la Règlementation sur la Protection des Données Personnelles ( loi « Informatique et libertés » susvisée, Règlement Européen sur la Protection des Données du 27 avril 2016 et toute loi nationale devant le compléter), toute personne dont les données font l’objet d’un traitement dispose d’un droit d’opposition pour motifs légitimes, d’un droit d'accès, ainsi que d’un droit de rectification, de limitation ou de suppression des informations le concernant qui ne seraient plus pertinentes, d'un droit à la portabilité, d'un droit d'opposition à tout moment dans le cadre d'une opposition à l'utilisation des données à des fins commerciales, ainsi que d'un droit de faire part des directives relatives au sort de ses données après son décès. Ces droits peuvent être exercés selon les modalités indiquées dans la « Politique de confidentialité » du présent site internet accessible à l'adresse ci-dessous.

En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de leurs comptes sur Internet, les clients seront susceptibles de choisir s'ils souhaitent recevoir des offres de BERLUTI, ou être informés d'opérations particulières via e-mail. Si un client ne souhaite plus recevoir ces offres, il pourra à tout moment en faire la demande en cliquant sur un lien électronique disponible sur les e-mails à cet effet, ou en modifiant son compte directement sur le site Internet www.berluti.com.

Nous attachons la plus grande importance à la protection et la sécurité de nos systèmes d’information. Des outils ont été mis en place afin de nous permettre de détecter d’éventuelles failles de sécurité. Ces outils peuvent entrainer de manière incidente l’accès à des données personnelles par nos équipes sécurité. Ces données seront collectées et traitées aux fins exclusives de la gestion de ces failles et dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles par BERLUTI, et notamment les destinataires des données, les conditions de transfert, la durée de conservation des données, etc. veuillez consulter la « Politique de confidentialité ».

 

ARTICLE 13 : DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE

La marque « BERLUTI », ainsi que l'ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les articles BERLUTI, leurs accessoires ou leurs emballages, qu'ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de BERLUTI. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de BERLUTI, est strictement interdite. Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Il en ira de même pour tous droits d'auteur, dessins et modèles, brevets qui sont la propriété de BERLUTI.

 

ARTICLE 14 : FORCE MAJEURE

L'exécution par BERLUTI de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil qui en gênerait ou en retarderait l'exécution.

BERLUTI informera le client d'un semblable cas fortuit ou de force majeure dans les sept (7) jours de sa survenance. Au cas où cette suspension se poursuivrait au-delà d'un délai de quinze (15) jours, le client aurait alors la possibilité de résilier la commande en cours, et il serait alors procédé à son remboursement dans les 10 jours à compter de ladite résiliation.

 

ARTICLE 15 : LITIGES - DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des articles BERLUTI, le client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l'aide d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix, ou de recourir à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Tout litige susceptible de résulter de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente et de ses suites sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

Le client peut engager le processus de médiation via la plateforme de règlement en ligne des litiges du site de l’Union Européenne.

ARTICLE 16 : CONSIGNES DE TRI 

 

- Nos souliers et articles de prêt-à-porter peuvent faire l'objet de consignes de tri: www.lafibredutri.fr: Veuillez consulter le site  www.lafibredutri.fr pour plus d'informations sur les instructions de tri applicables aux textiles et aux souliers. Vous y trouverez également l'emplacement du point de collecte/tri le plus proche.

- Nos emballages peuvent faire l'objet de consignes de tri : www.consignesdetri.fr

FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).

- À l’attention de BERLUTI - Service Clients, LVMH Client Services 29 rue des Pyramides, 75001 Paris, ou par email à l’adresse  contact@berluti.comou via le formulaire « Contactez-nous par e-mail» accessible sur le site Internet www.berluti.com.

 

Formulaire de rétractation

 

  • Je/Nous [*] vous notifie/notifions [*] par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat portant sur la vente du bien [*]/ pour la prestation de service [*]ci-dessous
  • Bien____________________ [référence]__________
  • Commandé le [*]/reçu le [*] : ______________
  • Nom du (des) consommateur(s)
  • Adresse du (des) consommateur(s)
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date______________

[*]Rayez la mention inutile.

 

ARTICLE 17 CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DES ARTICLES PERSONNALISES

BERLUTI propose une offre de personnalisation en ligne de certains produits. Le client peut accéder à cette offre : (i) en cliquant sur le menu « Personnalisation » puis sur « Personnaliser un produit », (ii) en cliquant sur le logo pinceau affichés en haut à droite des fiches articles sur les pages catégories, (iii) ou en cliquant sur le bouton « Personnaliser » sur les fiches produit.

Les Conditions Particulières de Vente à distance de ces produits sont décrites ci-après. Toutes les dispositions des Conditions Générales de Vente ci-dessus non modifiées par les présentes Conditions Particulières restent applicables.

Article 1 : Procédé de Commande

Par dérogation aux dispositions de l’article 4 des Conditions Générales ci-dessus :

•    La commande d’articles personnalisés ne peut s’effectuer que via le site Internet www.berluti.com, à l’exclusion de toute commande placée par téléphone au Service Clients. Le client est informé que, lors de l‘utilisation de ce service sur le site Internet, ses choix de création ne sont mémorisés que pendant la durée de sa session. Si le client interrompt sa session avant d’avoir finalisé sa commande, il sera donc invité à reprendre ses choix de création depuis le départ lors de sa nouvelle connexion.

Une fois la commande validée par le client sur le site Internet, une capture bancaire est effectuée, et le client sera débité du montant de sa commande à partir du moment où la pièce est envoyée pour personnalisation à l’atelier qu’à sa date d’expédition. Le client recevra ensuite un courrier électronique l’informant de l’expédition des articles.

Article 2 : Livraison

Par dérogation aux dispositions de l’article 7 des Conditions Générales ci-dessus :

• La livraison des articles personnalisés intervient au plus tard dans un délai de douze (12) semaines à compter du jour suivant la commande, sous réserve du complet paiement du prix.

• Le client est informé qu’aucune livraison partielle ne sera effectuée par BERLUTI. Si le client souhaite commander un article personnalise ainsi qu’un article standard, les deux articles seront livrés conjointement sous un délai de douze (12) semaines maximum.

Article 3 : Retour et Echange des articles personnalisés

Compte tenu de leur caractère nettement personnalisé et/ou confectionné à la demande, les articles visés aux présentes Conditions Particulières ne peuvent faire l’objet ni de remboursement ni d’échange. Par conséquent, l’article 8 des Conditions Générales ci-dessus n’est pas applicable à ces articles personnalisés et/ou confectionnés à la demande. Nonobstant ce qui précède, le client continue de bénéficier des garanties prévues à l’article 10 des Conditions Générales ci-dessus.

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